記者昨天從天津市消協(xié)了解到，今年一季度消費投訴分析顯示，1月至3月全市消協(xié)系統(tǒng)共接待消費者電話咨詢1936人次，受理投訴401件，為消費者挽回經(jīng)濟損失22萬余元，消費者得到加倍賠償0.79萬元。因商品質(zhì)量問題發(fā)生的投訴占比最高，超過四成。

　　據(jù)了解，根據(jù)投訴性質(zhì)(如表所示)分類，在所有投訴問題中，質(zhì)量問題占41.9%。產(chǎn)品質(zhì)量、合同、價格、售后服務(wù)問題和虛假宣傳仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的76.81%。根據(jù)投訴類型(如表所示)分類，在所有投訴問題中，因家用電子電器類產(chǎn)品多、使用頻繁等原因，投訴量一直占據(jù)前列。服裝鞋帽類、交通工具類、食品類及日用商品類等四類投訴分別居第二到第五名。投訴類型前五名的投訴數(shù)量，占投訴總量的53.61%。

　　例如：2016年2月，消費者耿女士在“家有購物”電視購物中，選購一條價值298元的裙子。收貨試穿后發(fā)現(xiàn)該裙子樣式不適合自己，便在第三天要求退貨?！凹矣匈徫铩蔽锪魅藛T上門驗收貨物并辦理了退貨手續(xù)。但隨后的一個月中，“家有購物”遲遲不向消費者退款，經(jīng)多次催促仍不予退款。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，“家有購物”立即為耿女士退回貨款。

　　此外，天津地區(qū)實行小客車總量調(diào)控管理機動車限購搖號上牌政策后，消費者選購汽車時，部分經(jīng)銷商口頭承諾消費者交納一定數(shù)額的手續(xù)費，便可在一定時間內(nèi)為消費者辦理河北省牌照上牌手續(xù)。消費者繳納定金后，經(jīng)銷商沒有履行約定，引發(fā)消費者不滿而投訴。經(jīng)過消協(xié)調(diào)解，有的經(jīng)銷商為消費者辦理了河北省牌照上牌照手續(xù)，有的經(jīng)銷商則退還了消費者的購車定金。

　　消協(xié)相關(guān)人士提醒廣大消費者，遇消費糾紛與商家協(xié)商不成，可向消協(xié)或者相關(guān)主管部門進行投訴。