《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》公開征意見 商家須承擔(dān)無理由退貨義務(wù)

　　電商虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評(píng)論以及亂吆喝“清倉價(jià)”、“甩賣價(jià)”，擬最高處以違法所得10倍的罰款；沒有違法所得的，最高罰款50萬元。國家工商總局昨天就《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法（征求意見稿）》公開征求意見。10月4日前，社會(huì)公眾可反饋意見。

　　不能亂吆喝跳樓價(jià)

　　“跳樓價(jià)”、“吐血大甩賣”、“原單正品”……一些商家在促銷商品時(shí)，吆喝的廣告不可謂不讓人“動(dòng)容”，然而真假卻難辨?！掇k法》明確規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的信息應(yīng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得以虛假的“清倉價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”表示銷售商品或服務(wù)；不得以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”、“體驗(yàn)銷售”等方式銷售商品或服務(wù)；不得謊稱正品名義銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品。此外，不得作虛假或引人誤解的現(xiàn)場說明和演示。

　　網(wǎng)購時(shí)看評(píng)論決定是否下單是很多網(wǎng)購者的經(jīng)驗(yàn)，但網(wǎng)購評(píng)論里“貓膩”不少，甚至看起來很火爆的成交數(shù)量也可造假?！掇k法》針對(duì)此規(guī)定，經(jīng)營者不得采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評(píng)論或雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)。否則將依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條予以處罰。

　　不能亂發(fā)商業(yè)信息

　　買一次商品后留了手機(jī)號(hào)，就頻繁接收到該商家的促銷短信，幾乎是每一位消費(fèi)者都經(jīng)歷過的事情。就消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)，《辦法》規(guī)定，經(jīng)營者不得未經(jīng)消費(fèi)者同意，收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息；不得泄露、出售或非法向他人提供收集的消費(fèi)者個(gè)人信息；不得在未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求，或消費(fèi)者明確表示拒絕的情況下，向其發(fā)送商業(yè)性信息。

　　不能故意拖延退貨

　　就消費(fèi)者關(guān)心的退換貨時(shí)間，《辦法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可依國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。

　　《辦法》規(guī)定，采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品的經(jīng)營者，應(yīng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或無理拒絕?！掇k法》列出了商家故意拖延或無理拒絕的情形，包括：對(duì)于適用無理由退貨商品，經(jīng)營者自收到消費(fèi)者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)超過七日；消費(fèi)者退回商品完好，經(jīng)營者以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)為由，拒絕退貨超過七日等。

　　■《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條：經(jīng)營者虛假或者引人誤解的宣傳行為，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

　　晨報(bào)記者 王海亮