申通快遞寄吉他被壓爆 快遞僅賠償300元

　　上周(7月18日至7月24日)，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)上收到1313例消費(fèi)者投訴。上周消費(fèi)者投訴有以下關(guān)鍵詞：真假質(zhì)檢報(bào)告、快遞吉他被壓壞、哈弗新車(chē)維修多次、易到充值不給兌換碼、買(mǎi)手機(jī)被認(rèn)定黃牛訂單。

　　【真假質(zhì)檢報(bào)告】

　　曹女士在淘寶天貓店買(mǎi)了一臺(tái)全自動(dòng)雙層豆芽機(jī)，試了好幾次，豆子也用好幾種，專(zhuān)門(mén)買(mǎi)的好的豆子，但還是發(fā)不了黃豆芽，同樣的豆子，用別人的其他品牌豆芽機(jī)卻可以發(fā)。聯(lián)系客服，客服不給解決。他們提供了該產(chǎn)品的質(zhì)檢報(bào)告，可上面寫(xiě)的是“外觀完好”，并不能說(shuō)明此商品可以發(fā)黃豆芽。

　　檢驗(yàn)報(bào)告

　　消費(fèi)者聲音：“外觀完好”，這質(zhì)檢報(bào)告是不是打臉？

　　【點(diǎn)評(píng)】據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售日益規(guī)范，不少電商平臺(tái)也開(kāi)始要求進(jìn)駐商家提供商品質(zhì)檢報(bào)告。可經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，這些本該由權(quán)威機(jī)構(gòu)開(kāi)具的質(zhì)檢報(bào)告，竟有商家在淘寶網(wǎng)上“包樣”出售。這些商家多可提供服裝、鞋帽、箱包等品類(lèi)的質(zhì)檢報(bào)告，為第三方代辦。與線下送檢流程相比，部分商家除了承諾“保過(guò)”外，還可提供樣品“包樣”送檢。權(quán)威機(jī)構(gòu)至少三四天才能完成的檢測(cè)項(xiàng)目，其幾小時(shí)就能“出結(jié)果”。

　　【買(mǎi)手機(jī)被認(rèn)定黃牛訂單】

　　江西的朱先生7月15日在魅族官網(wǎng)買(mǎi)了一部手機(jī)，可過(guò)了一個(gè)多星期也不發(fā)貨，詢(xún)問(wèn)客服，客服告訴他說(shuō)被系統(tǒng)判定為黃牛訂單，要他申請(qǐng)退款。江先生感到無(wú)語(yǔ)，客服告知他的IP地址之前有人購(gòu)買(mǎi)過(guò)。

　　消費(fèi)者聲音：“系統(tǒng)單方面判斷是不是黃牛是否有點(diǎn)牽強(qiáng)？”

　　【點(diǎn)評(píng)】“黃?！比肭蛛娚绦袠I(yè)，不僅扭曲了電商低價(jià)回饋消費(fèi)者的初衷，同時(shí)也破壞了電商生態(tài)。電商公司通過(guò)一些技術(shù)手段打擊電商黃牛黨，從各個(gè)方面來(lái)說(shuō)，都是一件在理之事，但在此過(guò)程中也可能出現(xiàn)一些被殃及的用戶(hù)。

　　【快遞吉他被壓壞】

　　曾先生快遞的johnson jd16吉他從江西贛州寄到北京朝陽(yáng)區(qū)，到貨后發(fā)現(xiàn)吉他被壓爆了，然后曾先生打電話(huà)去投訴，申通一直不予受理。找各種借口推卸責(zé)任。

　　消費(fèi)者聲音：“價(jià)值1300元的吉他，咋就賠付300元?！?/p>

　　【點(diǎn)評(píng)】據(jù)悉，申通快遞的的賠償標(biāo)準(zhǔn)是：1、沒(méi)有保值就是運(yùn)費(fèi)的5倍。2、可以按快遞單背后的丟件賠償標(biāo)準(zhǔn)索賠，有保價(jià)的可以按保價(jià)金額索賠，如果快遞網(wǎng)點(diǎn)不受理，可以打電話(huà)到總公司客服讓他們受理?？陀^講，這個(gè)賠償標(biāo)準(zhǔn)的合理性存在疑義。提醒消費(fèi)者，貴重物品最好購(gòu)買(mǎi)保價(jià)。

　　【哈弗新車(chē)維修多次】

　　徐先生今年5月30日購(gòu)置哈弗H7一臺(tái)，6月2日出現(xiàn)懸掛異響，4S店進(jìn)行了反復(fù)拆裝檢查維修拆裝，超過(guò)7次。包括更換左前減振，左前輪拱護(hù)板打膠，懸掛螺栓涂抹潤(rùn)滑脂(此維修方案違背緊固件使用原則)，更換下擺臂，拆卸發(fā)動(dòng)機(jī)護(hù)板，前玻璃雨刮，左前輪輪拱護(hù)板，發(fā)動(dòng)機(jī)艙防護(hù)罩等8次。7月19日，徐先生在4S店提交了退換車(chē)申請(qǐng)，但4S店最后通知由于長(zhǎng)城不同意退換車(chē)，所以4S店不能退換車(chē)，只能繼續(xù)維修。由于該車(chē)底盤(pán)經(jīng)過(guò)多次拆裝，且4S店沒(méi)有使用規(guī)定的工具(比如定扭矩扳手)進(jìn)行作業(yè)，也未維修好，而懸掛異響直接致使整車(chē)底盤(pán)行駛松散，從而存在安全隱患。

　　消費(fèi)者聲音：“修了這么多次，為啥不給換新車(chē)?！?/p>

　　【點(diǎn)評(píng)】以下5種情形消費(fèi)者可退車(chē)或者換車(chē)：第一種，從銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票60天內(nèi)或者行駛里程 3000公里之內(nèi)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂、燃油泄漏等情況的；第；二種，嚴(yán)重的安全性能故障累計(jì)做2次修理仍然沒(méi)有排除故障，或又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；第三種，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的；第四種，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前后條、車(chē)身當(dāng)中的同一主要零件累計(jì)更換2次后，仍然不能正常使用的；第五種，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的。

　　【易到充值不給兌換碼】

　　前不久在易到充值1200元，易到APP上標(biāo)注了充1200得到1200的卡內(nèi)余額和一個(gè)樂(lè)視1S手機(jī)兌換碼，但是20天過(guò)去了仍然沒(méi)有發(fā)給我兌換碼。與客服溝通十余次，均沒(méi)有結(jié)果，多次要求他們回復(fù)給我電話(huà)，但是至今仍未收到一個(gè)回復(fù)電話(huà)。

　　消費(fèi)者聲音：“此前充值送電視就遇到了很多消費(fèi)者投訴，現(xiàn)在送手機(jī)又出現(xiàn)了問(wèn)題。”

　　【點(diǎn)評(píng)】律師認(rèn)為，因?yàn)閮稉Q碼并非實(shí)名制，發(fā)生該情況存在多種可能性，例如一碼發(fā)多人或是意外流出被人使用，當(dāng)然也不排除因消費(fèi)者本人而引發(fā)的問(wèn)題。因此商家在設(shè)計(jì)程序上，應(yīng)避免出現(xiàn)漏洞。不過(guò)李曉震表示，商家無(wú)論通過(guò)何種形式，最終應(yīng)交付產(chǎn)品到消費(fèi)者手中，否則將面臨違約，“即便是報(bào)警，也應(yīng)該由廠商來(lái)報(bào)?！蹦壳耙椎阑貞?yīng)：用戶(hù)要求換成對(duì)應(yīng)余額，已充值，用戶(hù)認(rèn)可。

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