韓國進(jìn)口機床為何精度不達(dá)標(biāo)

　　質(zhì)量觀察室

　　□ 本報記者 徐建華

　　“我們小微企業(yè)不容易，如果不是他們態(tài)度太惡劣，我也不想投訴。我曾經(jīng)問過他們的負(fù)責(zé)人，如果這種數(shù)控機床出現(xiàn)質(zhì)量事故的情況發(fā)生在日本和歐美國家，他們還敢這樣對待客戶嗎？他們對此一笑置之?！?/p>

　　雖然事情已過去了很久，但是由于對方遲遲不對自己產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題承擔(dān)責(zé)任，河南新鄉(xiāng)市廣紅機械設(shè)備有限責(zé)任公司（以下簡稱廣紅機械）總經(jīng)理劉偉專門向中國質(zhì)量報進(jìn)行投訴，希望國內(nèi)買家對進(jìn)口數(shù)控機床的質(zhì)量保持應(yīng)有的警惕，切勿盲目購買。

　　事情發(fā)生在兩年前。當(dāng)時，劉偉通過融資租賃的方式，購置了5臺韓國原裝進(jìn)口的數(shù)控機床產(chǎn)品，沒想到機床進(jìn)廠沒多久，就發(fā)現(xiàn)其中3臺沒有達(dá)到技術(shù)協(xié)議中約定的精度標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致其生產(chǎn)的產(chǎn)品均為廢品。為此，廣紅機械多次向代理商和廠家反映問題，但遲遲未能得到解決，一直拖了半年之久才最終讓這3臺數(shù)控機床正?！吧习唷?，給企業(yè)造成了巨大的損失。

　　針對劉偉的投訴，中國質(zhì)量報記者專門聯(lián)系了數(shù)控機床生產(chǎn)廠家韓國現(xiàn)代威亞株式會社在中國的企業(yè)——現(xiàn)代威亞數(shù)控機床有限公司（以下簡稱現(xiàn)代威亞），他們表示，該數(shù)控機床出現(xiàn)的不能正常工作現(xiàn)象并非產(chǎn)品設(shè)計上的共性問題，更不是劉偉投訴的質(zhì)量問題，而是個案，也是企業(yè)在銷售該種設(shè)備中出現(xiàn)的首例此類問題。

　　進(jìn)口機床半年不“正常”工作

　　劉偉告訴記者，2014年，廣紅機械先后與北京德力特商貿(mào)有限公司（以下簡稱北京德力特）、現(xiàn)代融資租賃有限公司（以下簡稱現(xiàn)代融資）簽訂供貨合同和融資租賃合同，購置了韓國生產(chǎn)的型號為F400的數(shù)控機床2臺、型號為F500/50的數(shù)控機床2臺、型號為F650/50的數(shù)控機床1臺共5臺數(shù)控機床產(chǎn)品，用于企業(yè)擴大生產(chǎn)、提升產(chǎn)品品質(zhì)。

　　2015年元旦過后，按照約定，5臺數(shù)控機床進(jìn)入了廣紅機械的車間，在安裝調(diào)試合格后準(zhǔn)備投入生產(chǎn)時，廣紅機械發(fā)現(xiàn)其中的3臺數(shù)控機床——F500/50的數(shù)控機床2臺、型號為F650/50的數(shù)控機床1臺就開始有了“水土不服”的表現(xiàn)——未達(dá)到技術(shù)協(xié)議中約定的精度標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致生產(chǎn)的產(chǎn)品均為廢品。

　　機床出現(xiàn)狀況之后，廣紅機械就開始向北京德力特反映情況，尋求解決方案?！按蠹s在2015年3月份，廣紅機械給我打過電話，提出設(shè)備有問題，需要維修，我轉(zhuǎn)給技術(shù)人員，技術(shù)人員判斷是四軸轉(zhuǎn)臺的質(zhì)量問題，現(xiàn)代威亞廠家也這么認(rèn)為，讓廣紅機械找生產(chǎn)四軸的廠家。”北京德力特原銷售經(jīng)理貴繼國回憶說。

　　隨后，在長達(dá)3個月的時間里，無論是四軸廠家還是北京德力特的技術(shù)人員，仍然無法“治好”3臺設(shè)備的“毛病”，最后四軸廠家立下了“軍令狀”，明確表示非自己產(chǎn)品的質(zhì)量問題，直到去年6月份現(xiàn)代威亞的技術(shù)人員入駐廣紅機械，事情才有了轉(zhuǎn)機。

　　對此，現(xiàn)代威亞法務(wù)部經(jīng)理劉宏輝在給本報的回復(fù)中解釋說，現(xiàn)代威亞直到去年6月份才接到北京德力特方面請求解決問題的函件。現(xiàn)代威亞在全國采用的是以經(jīng)銷商購買設(shè)備再銷售給客戶的銷售模式為主，直銷為輔，公司的售后服務(wù)是從正式接到客戶或者經(jīng)銷商的書面售后服務(wù)要求后才派遣工程師去售后維修和支持。

　　“機床行業(yè)售后服務(wù)既可以通過郵件或書面通知，也可以通過電話聯(lián)系，并且廣紅機械所有設(shè)備售后服務(wù)都是通過電話解決的，現(xiàn)代威亞不可能是2015年6月才知道設(shè)備不能正常生產(chǎn)，而是從一開始就知道，他是店大欺客，無視中國小微企業(yè)的利益，哪怕是他的客戶，我還可以證明北京德力特也請不動現(xiàn)代威亞售后?！眲ヒ荒槕嵟卣f。

　　一個溫度設(shè)置引發(fā)的爭議

　　2015年7月，經(jīng)過一個月左右的排查，現(xiàn)代威亞的技術(shù)人員終于找到了3臺機床出毛病的原因所在。通過把油冷機溫度從出廠設(shè)置時的40攝氏度改為25攝氏度等方式，3臺設(shè)備終于開始正常運行。

　　為何如此高檔的進(jìn)口數(shù)控機床，會出現(xiàn)半年無法正常工作的情況？劉宏輝解釋說，機床的主軸在加工過程中高速旋轉(zhuǎn)時會發(fā)熱從而影響加工的精度，對此廠家都會在機床上增加降溫的裝置（名稱為油冷機）一同出廠，從而保證加工的精度。但由于每個客戶加工產(chǎn)品的材質(zhì)、加工工序、加工時間長短、工廠自身環(huán)境等有所不同，對主軸發(fā)熱程度的影響也不同，為了方便客戶根據(jù)自身實際情況對油冷機的溫度進(jìn)行調(diào)整，都會在出廠時配備《說明書》一并出廠。

　　對于現(xiàn)代威亞方面的解釋，劉偉并不表示認(rèn)同：“如果說油冷機的溫度是客戶可以自己調(diào)整。那么請問為什么現(xiàn)代威亞兩個專業(yè)售后服務(wù)人員，加上韓國總部技術(shù)支持，把3臺設(shè)備‘大卸八塊’，一個月才找出問題所在，普通用戶有這個能力嗎？專業(yè)人士都不清楚，寄希望于客戶看著油冷機說明把問題解決，這不是自相矛盾嗎？這恰恰說明之前設(shè)備不能正常工作就是廠家的原因?！彼€透露，在去年設(shè)備維修好的當(dāng)天，現(xiàn)代威亞售后人員曾拿著一個空白的維修單去找他蓋章，原因是設(shè)備雖已經(jīng)修好但不能出具真實的維修報告，怕引發(fā)索賠官司，于是出現(xiàn)了雙方至今未達(dá)成書面一致這個有悖行規(guī)的現(xiàn)象。

　　記者了解到，現(xiàn)代威亞青島分公司（廣紅機械的直接售后支持公司）曾經(jīng)先后向廣紅機械出具過“設(shè)備不良原因分析”和“設(shè)備加工不良問題及說明”，表示“通過本次問題，我司重新認(rèn)識到技術(shù)能力的不足，為了提高技術(shù)能力需要更加努力。另外我司在查處過程中未及時找到原因，導(dǎo)致解決問題周期長，對給廣紅機械帶來生產(chǎn)上以及精神上的損失感到非常抱歉?！?/p>

　　據(jù)悉，由于設(shè)備長達(dá)半年無法正常工作造成巨大損失，劉偉已經(jīng)決定通過法律途徑尋求幫助，向有關(guān)方面進(jìn)行索賠。對于此事的后續(xù)進(jìn)展，本報將繼續(xù)關(guān)注。

　　韓國進(jìn)口機床為何精度不達(dá)標(biāo)

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