市民乘滴滴約車遇3次"加價" 回應:司機個人行為

　　江北的市民應先生打進本報熱線時，挺不高興的，他說自己在一個月內，接連遭遇3次滴滴打車實際收費與報價不符的情況。“一次加了2元，一次加3元，最后一次居然差了8元！”應先生說，“雖然加起來也才13元，但誰能保證下次不加錢呢？今天是我發(fā)現(xiàn)了，如果乘客不仔細，那不是被坑了？”

　　一個月內被多收3次費用，乘客憤怒投訴

　　上周五，記者采訪了應先生。他分別出示了這三筆問題訂單的收費明細：6月23日和7月10日，應先生都是從海曙環(huán)城西路打滴滴快車回到位于江北洪大路附近的家中，然而除了正常的收費外，這兩筆訂單分別多加了2元和3元的“其他費用”；7月16日凌晨1點，應先生從江東彩虹廣場坐快車回家，卻發(fā)現(xiàn)又被加收了8元的高速費！

　　應先生說，6月23日第一次實際收費與預計費用存在出入時，由于已是深夜，自己又喝了點酒，所以沒注意。直到7月10日下午的交易訂單出現(xiàn)了問題，他才翻看了之前的交易記錄。當時就聯(lián)系了司機和滴滴客服?！八緳C說是系統(tǒng)的問題，滴滴方面則表示這是司機個人的加價行為。”于是，7月12日，應先生撥打12315反映情況。

　　由于滴滴打車的寧波辦事處位于鄞州區(qū)天童北路的匯亞國際大廈，投訴是由鄞州區(qū)市場監(jiān)督管理局受理。“我投訴后，滴滴說多扣的還你，我聽了感覺很氣憤，覺得他們處理問題沒誠意?！睉壬f，市場監(jiān)督管理局的工作人員在調解時根據(jù)《消費者權益保護法》要求滴滴公司賠償應先生500元錢，滴滴說他們作不了主，需要請示領導再答復。

　　到了7月16日，應先生再次使用滴滴打車軟件。有了前兩次的經(jīng)歷，應先生想試試看會不會再被多收費。結果到達目的地后，訂單中又顯示包含8元的高速費。從江東到江北，何來的高速費呢？

　　滴滴稱添加費用需司機和乘客協(xié)商決定

　　為此，記者打開自己的滴滴出行APP，進入客服中心了解情況。點擊“某一筆訂單遇到問題”，隨意選擇一筆訂單，頁面顯示幾項常見的問題，其中有一項是“司機添加其他費用”。

　　問題詳情的描述是“如果在行程中產(chǎn)生高速費、過路費、過橋費等附加費用，司機會添加到其他費用當中。司機添加時乘客請確認費用明細，如違規(guī)收取可轉到人工客服反饋處理”。根據(jù)人工客服給出的答復，其他費用是司機和乘客協(xié)商之后添加到訂單費用里的。

　　記者致電接了7月16日訂單的劉師傅，一開始，劉師傅支支吾吾地說自己也不清楚怎么會產(chǎn)生額外費用，但后來又轉變了說辭：“他是在凌晨打的車，我住在鎮(zhèn)海，離他的目的地遠，我接單后給他打電話想取消，是他自己提出多付給我些錢，所以我才按了高速費?！彪S后記者又分別聯(lián)系了6月23日的司機姚師傅和7月10日的司機周師傅，他們都一致表示時間太久記不清了，況且現(xiàn)在也已經(jīng)不開滴滴了。

　　記者向應先生求證時，他表示劉師傅所說根本不是實情：“他要取消訂單的話，我可以再換一輛，不可能加他錢的，難道我在市區(qū)還怕沒車嗎？況且司機取消訂單根本不需要打電話給乘客?！?/p>

　　兩次投訴后滴滴公司愿賠付乘客500元

　　7月16日，應先生再次向鄞州區(qū)市場監(jiān)管局提出投訴。終于，在7月18日，應先生的漫長維權路有了進展：在市場監(jiān)管局通知他再去進行二次調解時，滴滴公司打來電話，表示愿意賠付應先生500元錢。

　　除了應先生，記者的同事葉女士，幾乎天天使用滴滴打車，她也遇到過額外加價。有一回到達目的地后，葉女士發(fā)現(xiàn)訂單金額比預計的貴了1元錢，明細賬單顯示，這1元錢是“其他費用”。

　　“我當時猜到，可能是個別司機偷偷加價，雖然只是1元錢，但這種風氣不可助長?！比~女士撥通了滴滴客服進行投訴，結果掛電話后沒一會兒，錢就已經(jīng)通過支付寶轉賬回來了。

　　記者就應先生的事情向滴滴公司求證，從7月21日至22日下午，記者三次撥打客服熱線，三名客服人員均表示會向相關部門反映情況，并三次登記了記者的相關個人信息。直到昨天下午，又有一名客服人員回電，依舊要求記者耐心等待公司相關部門的回復。不過截至截稿前，記者仍未聽到滴滴公司的解釋。

　　在采訪的最后，應先生希望滴滴公司能夠改進運營模式，從根本上改善類似的收費亂象，更加合理地服務廣大市民。此外，他也不忘提醒廣大打車軟件用戶，在交易結束后確認一下收費明細，以免造成不必要的經(jīng)濟損失。

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