出來混，遲早是要還的

　　□ 胡立彪

　　宜家在北美召回存在安全隱患的馬爾姆系列抽屜柜，卻表態(tài)召回范圍不涉及有同款產品在售的中國市場，此事在國內引起強烈反響。

　　從輿論一邊倒地指責宜家在對待產品召回問題上實行雙重標準，涉嫌歧視中國市場和中國消費者的情況看，經(jīng)歷此次事件后，宜家在國內消費者中的人氣會大幅跌落，其品牌形象也會大打折扣。這種影響到底會折損多少利潤，相信過些日子宜家自己會算清楚。到時候它是否會有“早知如此，何必當初”之慨呢？

　　應該會有的。宜家最后悔的“當初”之舉，恐怕是那句“符合中國有關標準”的卸責說辭。而輿論正是從這話中看出宜家的“雙重標準”及基于此的歧視之心的。有網(wǎng)友表示，宜家銷售的“奪命抽屜柜”在美國可能傷人，同款產品在中國同樣可能傷人。在美國因可能傷人召回了產品，在中國卻不召回，宜家這樣做看似是依據(jù)了不同標準的合理選擇，但實質上這種選擇本身與標準無關。當產品出現(xiàn)“可能傷人的風險”（事實上已經(jīng)有了傷人的案例），企業(yè)對待產品的態(tài)度，不應由外在的規(guī)則決定，而應由其內存的責任決定。換句話說，國家間標準之不同的雙重性，并不能成為企業(yè)市場行為雙重性的理由。在質量安全問題上，企業(yè)的責任選擇是唯一的，不存在雙重標準。

　　即使僅就產品標準本身說事，宜家的做法也有很大問題。有學者認為，宜家本次在北美市場召回問題產品的舉措，最關鍵的原因是北美有一個特殊的行業(yè)標準，雖然它不是強制性的，但也明確提出了要求：（柜體）不固定在墻上時也必須不能傾倒。正是基于這樣一條明確的行業(yè)標準，才讓宜家最終決定在美國和加拿大實施了召回。也就是說，如果不考慮這個行業(yè)標準，宜家甚至也不想在北美召回產品，因為按宜家的邏輯，“宜家的抽屜柜符合歐盟及其他所有國家對該產品的強制性標準”（宜家中國區(qū)公關經(jīng)理在接受媒體采訪時所言）。

　　所以，若不是有美國消費者產品安全委員會（CPSC）施壓，宜家根本就不想有任何召回行動，這種在哪都不負責任的態(tài)度，也就不是雙重標準和歧視的問題了。不過，即使同樣按照宜家的行事邏輯，在中國也找到一個“特殊的行業(yè)標準”，宜家仍沒改變最初的態(tài)度，這就實在讓人看不懂了。事實上，宜家中國區(qū)這次在回應中提及產品符合新國家標準，卻忽略了我國現(xiàn)行的另一個關于兒童家具通用標準的法例，即《兒童家具通用技術條件》。這一自2012年正式實施的法例，明確規(guī)定所有高桌臺及高度大于60厘米的柜類產品應提供固定產品于建筑上的連接件，并在使用說明中明示安裝、使用方法。把這個法例放在宜家面前，它會怎么說。顯然，宜家的歧視是有的，只不過其歧視的對象不是顧客，而是法規(guī)標準——強制性的還看得起，非強制性的，呵呵，一邊呆著去！

　　宜家中國區(qū)一位負責人曾經(jīng)說過這樣一句話，從中可以體味宜家的行事態(tài)度：“相信很多公司也會說，as global as possible， as local asnecessary（盡可能的全球化，盡必要的本土化）。但宜家對中國很放權。在中國市場，一個策略的制定，取決于商場經(jīng)理和他的團隊對本地消費者購物習慣的了解，取決于是不是有好的結果?！焙靡粋€“放權”，好一個只看“結果”的功利團隊。

　　當然，“本地消費者的習慣”宜家的確是研究透了。它不召回，就是算準了中國消費者不會把它怎么樣，他們早已“習慣”了被歧視，總是選擇忍氣吞聲。一位網(wǎng)友說的好：宜家在“國外召回是怕賠不起，國內不召回是不用賠”。的確，目前中國一些領域的法律法規(guī)尚不健全，消費者維權途徑還不夠順暢，企業(yè)犯錯的代價因此較低，但可以肯定的是，這只是暫時的現(xiàn)象。江湖上有這么一句話：出來混遲早要還的。在此提醒宜家及像宜家一樣懷揣僥幸的企業(yè)——別忘了，商場如戰(zhàn)場，市場亦江湖，不是不報，時候未到。

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