4S店強(qiáng)制收費(fèi)成行業(yè)潛規(guī)則

　　□ 本報(bào)記者 張海燕

　　前不久，北京的小張?jiān)诩腋浇?S店買了輛某高端品牌的新車，然而其購車費(fèi)用中卻有一筆不得不付的1.5萬余元的汽車裝飾費(fèi)用，包括車窗貼膜、車腳墊等。除此之外，還有一筆3000元的汽車檢驗(yàn)上牌費(fèi)用也是強(qiáng)制收取的。據(jù)該4S店解釋，這樣的收費(fèi)不是其獨(dú)有的，北京其他4S店也一樣。

　　記者日前了解到，上述情況還不只是在北京，其他城市也存在類似現(xiàn)象。上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)近日披露了其對(duì)上海市4S店開展的抽樣消費(fèi)體察結(jié)果，實(shí)在不能讓人滿意。

　　暗訪結(jié)果堪憂。據(jù)了解，這是上海市消保委最近開展的“新消費(fèi)我做主汽車銷售價(jià)外收費(fèi)消費(fèi)體察活動(dòng)”，由上海市消保委統(tǒng)一抽調(diào)各區(qū)縣消保委工作人員及志愿者，選擇25個(gè)申城市場(chǎng)主流的汽車品牌，對(duì)70家4S店經(jīng)銷商銷售服務(wù)情況開展抽樣消費(fèi)體察，其中不乏寶馬、沃爾沃、起亞等知名品牌。他們模擬消費(fèi)者到店購車洽談價(jià)格環(huán)節(jié)，比較廠方指導(dǎo)價(jià)與實(shí)際銷售價(jià)格的差異及銷售環(huán)節(jié)中的各類收費(fèi)情況，內(nèi)容包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)價(jià)格區(qū)間、收費(fèi)提供服務(wù)內(nèi)容、是否強(qiáng)制收費(fèi)等4個(gè)方面。

　　在上海市消保委舉行的汽車銷售價(jià)外服務(wù)收費(fèi)消費(fèi)體察情況通報(bào)會(huì)上，該委同時(shí)約談了部分企業(yè)。對(duì)此次體察情況進(jìn)行了通報(bào)。

　　通過暗訪70家經(jīng)銷商銷售服務(wù)情況發(fā)現(xiàn)，各4S店汽車銷售服務(wù)表里不一。一些4S店雖然表面上服務(wù)態(tài)度較好、流程規(guī)范，但是對(duì)于一些價(jià)外服務(wù)費(fèi)用的收取及服務(wù)內(nèi)容，則回答的比較含糊。打悶包現(xiàn)象普遍存在，如價(jià)格不透明、收費(fèi)名目繁多、服務(wù)名不副實(shí)等，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。這些較普遍存在的現(xiàn)象引起消費(fèi)者極大的不滿。

　　銷售價(jià)格不透明。體察活動(dòng)結(jié)果顯示，根據(jù)活動(dòng)反饋難發(fā)現(xiàn)，作為變通消費(fèi)者是無法直接通過經(jīng)銷商報(bào)的裸車價(jià)來對(duì)比銷售價(jià)格的。在調(diào)查的4S店中，能做到價(jià)格明示的（即廠家車輛指導(dǎo)價(jià)與銷售價(jià)格相一致的）有10家，僅占此次調(diào)查的14.28%，有85.72%的經(jīng)銷商在指導(dǎo)價(jià)及實(shí)際售價(jià)間存在較大水分，造成消費(fèi)者無法客觀比較價(jià)格。

　　調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)4S店在銷售中價(jià)格完全不透明，只有到簽合同的時(shí)候消費(fèi)者才能搞清楚大概要花多少錢。

　　變相額外收費(fèi)。根據(jù)暗訪，在實(shí)際詢價(jià)的體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，僅有11家4S店是不收取除保險(xiǎn)費(fèi)、購置稅外的其他各類費(fèi)用，其余59家經(jīng)銷商存在不同程度地加收費(fèi)用的情況。在本次活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)，較多4S店存在變相的強(qiáng)制消費(fèi)和捆綁銷售的情況，這尤其明顯地反映在汽車的高端品牌上。一些銷售人員在與志愿者洽談時(shí)就明確表示，如果不在4S店購買裝潢的話，就不能享受車價(jià)的大幅優(yōu)惠，這也就意味著消費(fèi)者不買裝潢就不享受車價(jià)優(yōu)惠。而消費(fèi)者為了享受車價(jià)優(yōu)惠，就只能變相地被收取額外費(fèi)用。

　　調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在經(jīng)銷商處購車時(shí)不能自主選擇裸車購買，在購車時(shí)往往被動(dòng)地被強(qiáng)制要求購買附加各類服務(wù)。賣車應(yīng)該是銷售的車子，當(dāng)然也可以附帶一些服務(wù)，但應(yīng)該明示，在沒有明示的情況下捆綁服務(wù)而且不讓消費(fèi)者進(jìn)行選擇，顯然侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

　　公平交易受侵害。此次活動(dòng)發(fā)現(xiàn)，一些4S店存在侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)的情況，在車輛銷售中巧立名目變相加價(jià)。在志愿者詢價(jià)的環(huán)節(jié)中，消費(fèi)者除支付車價(jià)、保險(xiǎn)、購置稅外，還被要求支付各種名目的價(jià)外收費(fèi)，如上牌服務(wù)費(fèi)、雜費(fèi)、綜合服務(wù)費(fèi)、管理費(fèi)、報(bào)備費(fèi)、檢測(cè)服務(wù)費(fèi)等諸如此類的收費(fèi)。

　　當(dāng)消費(fèi)志愿者在詢問有關(guān)項(xiàng)目收費(fèi)時(shí)，銷售人員直接或者較為含蓄的表明服務(wù)費(fèi)包含的內(nèi)容是PDI檢測(cè)費(fèi)、出庫費(fèi)、銷售人員提成等。而在2014年時(shí)，上海市消保委、市價(jià)檢局就PDI檢測(cè)費(fèi)已經(jīng)約談寶馬汽車供應(yīng)商及在滬經(jīng)銷商指出，PDI屬經(jīng)銷商在商品交付前的應(yīng)盡義務(wù)，不應(yīng)以此為由向消費(fèi)者收取費(fèi)用。而實(shí)際的調(diào)查過程中，PDI檢測(cè)費(fèi)的收費(fèi)名目由“PDI檢測(cè)費(fèi)”變?yōu)榱恕皺z測(cè)服務(wù)費(fèi)”或“雜費(fèi)”。

　　另據(jù)了解，在大量4S店中，還有一項(xiàng)令人摸不著頭腦的收費(fèi)項(xiàng)目“報(bào)備費(fèi)”。據(jù)4S店銷售人員解釋，如果消費(fèi)者自行上牌，就必須交“報(bào)備費(fèi)”，從而獲得上牌所需材料的費(fèi)用?？稍诩s談現(xiàn)場(chǎng)，這種說法被上海市消保委當(dāng)面拆穿，包括奧迪、寶馬等品牌的廠商很肯定地表示，從未提出過要收“報(bào)備費(fèi)”。

　　上海市消保委秘書長(zhǎng)陶愛蓮指出，從消費(fèi)體察來看，低開高走、價(jià)外加價(jià)的情況普遍存在，“消費(fèi)者怎么明明白白消費(fèi)，知情權(quán)是前提，選擇權(quán)和公平交易權(quán)是要充分保障的，這個(gè)保障是需要企業(yè)來做的，企業(yè)在提供商品和服務(wù)過程中，必須要主動(dòng)告知商品和服務(wù)的真實(shí)信息，這是法定的、基本的義務(wù)?！碧諓凵徶赋觯乱徊较Ｎ€會(huì)對(duì)行業(yè)做進(jìn)一步跟蹤，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。