始建于1985年的珠海凌達壓縮機有限公司，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的壓縮機專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，同時也是我國家用空調(diào)壓縮機行業(yè)建廠早、起點高，具有規(guī)?；?、專業(yè)化的民族企業(yè)。
目前，公司產(chǎn)品除主要滿足所有家用空調(diào)器需求，還可滿足5P商用空調(diào)、列車、船用空調(diào)、生活電器等壓縮機需求?，F(xiàn)有C39、C44、C48、C49、C55、C63等共13個系列，既具有單、雙缸立式旋轉(zhuǎn)式、臥式旋轉(zhuǎn)式等傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)壓縮機，也具有變?nèi)萘?、雙級壓縮等創(chuàng)新結(jié)構(gòu)形式產(chǎn)品，共計300多個品種。
追求卓越成效斐然
卓越績效模式是企業(yè)管理“成熟度”的一個評價標(biāo)準(zhǔn)，其先進性就在于領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進、結(jié)果等七大維度，涵蓋了企業(yè)經(jīng)營管理的全部范圍。
隨著公司業(yè)績的快速發(fā)展，公司認(rèn)識到實施卓越績效模式，是提高整個管理系統(tǒng)和運營系統(tǒng)管理水平的有效方法。為此，從2004年，公司開始導(dǎo)入《卓越績效評價準(zhǔn)則》，并組織進行宣貫、學(xué)習(xí)。2007年，通過卓越績效管理模式在企業(yè)的實際應(yīng)用，公司被廣東省質(zhì)量協(xié)會評為“廣東省實施卓越績效模式先進企業(yè)”。2013年獲得“珠海市市長質(zhì)量獎”。2015年榮獲廣東省政府質(zhì)量獎。
近年來，公司的發(fā)展，首先是取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。在經(jīng)濟和社會效益上，公司經(jīng)營業(yè)績持續(xù)增長，并連續(xù)7年被珠海市評為“稅收貢獻百強”。在依法依規(guī)上，公司生產(chǎn)、生活所排放的廢水、廢氣、噪聲逐年提高治理目標(biāo)，各項排放指標(biāo)都符合國家和珠海市環(huán)保法律法規(guī)的要求，無超標(biāo)排放。在誠信經(jīng)營上，公司連續(xù)8年獲得“廣東省誠信示范企業(yè)”稱號，無出現(xiàn)任何一起重大違規(guī)違紀(jì)事件、合同訴訟事件、員工薪金拖欠事件等。2011年獲得“廣東省模范勞動關(guān)系和諧企業(yè)”。
其次是增強了企業(yè)自主創(chuàng)新能力和核心競爭力。注重技術(shù)創(chuàng)新和知識產(chǎn)權(quán)積累，擁有核心技術(shù)和領(lǐng)先產(chǎn)品：a)國際領(lǐng)先雙級增焓壓縮機，-30℃到54℃超強制冷熱，大大拓寬了空調(diào)冷暖制動的環(huán)境氣候局限；b)國際領(lǐng)先無稀土磁阻變頻壓縮機，使變頻空調(diào)擺脫了對稀土源的依賴，減少稀土開發(fā)造成的環(huán)境污染問題。尤其是在專利方面，已向國家知識產(chǎn)權(quán)局提交并獲受理的專利申請800多項，其中發(fā)明專利申請近 300項。已獲得授權(quán)的發(fā)明專利43項、實用新型專利475 項。
自2004年，并入格力集團工業(yè)板塊以來，成為珠海格力電器股份有限公司的全資控股子公司，公司獲得跨越式發(fā)展機遇，產(chǎn)能從2004年的120萬臺連年跳躍，如今壓縮機年產(chǎn)能已高達4000萬臺。
強化質(zhì)量管控超越顧客期望
1985年成立以來，珠海凌達壓縮機有限公司歷經(jīng)風(fēng)雨洗禮和時代見證，不斷探索尋求質(zhì)量強企的道路，不斷引進科學(xué)和先進的管理模式，不斷學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進企業(yè)的經(jīng)驗，立足于強化企業(yè)發(fā)展根基，始終堅持以客戶為中心，建立“全員參與全面質(zhì)量管理，專注專業(yè)超越顧客期望”的質(zhì)量方針，以“積極、高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念致力于滿足并超越顧客的需要。
壓縮機作為高科技產(chǎn)品，每一道生產(chǎn)工序都必須經(jīng)過嚴(yán)格把控，才能保證產(chǎn)品的安全與性能。凌達通過對質(zhì)量管理體系的精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化要求，從研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售、售后等各個流程進行嚴(yán)苛的過程管理監(jiān)控，保證每一個環(huán)節(jié)的嚴(yán)謹(jǐn)性和科學(xué)性，保證了產(chǎn)品質(zhì)量完全符合并超越顧客期望。
在質(zhì)量管理體系的運行維護過程中，公司嚴(yán)格遵守PDCA循環(huán)，采用了以下五大具有凌達特色的管理系統(tǒng)進行質(zhì)量策劃、控制及改進，進而確保質(zhì)量管理體系正常、有效運行。
一是“三零”高要求目標(biāo)管理。凌達致力于滿足并超越每一位顧客的高品質(zhì)要求，質(zhì)量管理采用極致性、高要求管理，為此提出了“三零“質(zhì)量目標(biāo)：零故障、零售后（售后下線及投訴）、零下線?！叭恪蹦繕?biāo)管理的核心是：全員、全過程、全組織的全面質(zhì)量管理方法。嚴(yán)苛要求、不斷進取、開拓創(chuàng)新是“三零”目標(biāo)管理的工作精神?！傲阆戮€”強調(diào)思維轉(zhuǎn)變，全員質(zhì)量意識提升至零容忍。細(xì)化質(zhì)量異常等級，建立異常處理責(zé)任等級對應(yīng)制度，重點關(guān)注一二級異常事故，進行預(yù)防性分析改進，關(guān)鍵崗位建立“零缺陷”制度，從而減少并“零化”三四級事故的發(fā)生；深化細(xì)化基礎(chǔ)管理，逐步消除一二級事故，直至“零”下線?！傲闶酆蟆睆娬{(diào)技術(shù)研發(fā)、強調(diào)思維創(chuàng)新，提出創(chuàng)新的售后管控方式，加大檢測技術(shù)創(chuàng)新的研發(fā)和投入，提高出廠檢驗?zāi)芰Γ_成“零售后”?！傲愎收稀睆娬{(diào)提升市場故障關(guān)注度，思維改革（由被動接受到主動出擊），改變市場現(xiàn)狀，不僅關(guān)注壓縮機故障點，深入挖掘與壓縮機關(guān)聯(lián)的空調(diào)故障原因，拉近市場距離，積極、及時、主動發(fā)分析解決故障點直至“零”故障。以高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的目標(biāo)，追求極致、近乎完美的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從2013年至2015年凌達終端客戶及空調(diào)客戶下線率逐年環(huán)比下降30%，在2016年通過推動“三零”質(zhì)量目標(biāo)將達成新的突破。
二是全員質(zhì)量管理（QC）小組活動常態(tài)化。在公司的大力倡導(dǎo)下，凌達基層的QC小組活動開展得如火如荼。截至目前，凌達QC小組活動全員普及率55%，基層班組長普及率100%，每年開展約650個QC小組，多次在省市級、國家級質(zhì)量管理活動成果發(fā)布會中獲得最高級獎勵，共獲得市級獎勵20個，且獲得廣東省“南粵之星”QCC成果發(fā)布會的金鉆獎（國優(yōu)）。為普及QC小組活動，凌達建立三級式（公司級、部門級、科室級）QC小組活動推進組織架構(gòu)，依據(jù)“形式化、行事化、習(xí)慣化”的活動三步曲制定不同階段的量化目標(biāo)值展開全員QCC活動。以“務(wù)實、育人、氛圍營造”為基礎(chǔ)，圍繞“工作QC化”終極目標(biāo)開展QC小組活動。QC小組活動為群眾性質(zhì)量改進活動，必須扎根在廣大基層員工的沃土中才能落地生根，發(fā)揮其基礎(chǔ)管理的作用，故“務(wù)實”是凌達的QC小組活動推廣的首要要求，主要強調(diào)以現(xiàn)場工作的實際問題為重點、強調(diào)全員開展QC小組活動。
制造行業(yè)，基層員工是制造型企業(yè)發(fā)展的基石，故“育人”是凌達QCC推廣的核心理念，強調(diào)基層員工及班組的培養(yǎng)，公司建立三級（基層員工、基層班組、技術(shù)管理員）漸進式（基礎(chǔ)班、提升班、高級班）培訓(xùn)體制，培養(yǎng)了150多個國家級、省市級QC小組活動診斷師，組建凌達QCC講師團隊，開設(shè)“凌達QCC文化大講堂”，采用“培訓(xùn)-考試-培訓(xùn)-實操”方式進行知識的鞏固運用。通過多樣化的宣傳活動提升員工的質(zhì)量意識，營造“自發(fā)自愿”的QC小組活動氛圍。凌達通過組織QCC知識競賽、宣傳看板競賽，編制QC小組活動宣傳冊、QC小組活動電子月刊，組織各類有獎問答、發(fā)布會來營造QCC文化氛圍。
三是基于“小數(shù)據(jù)”的大數(shù)據(jù)管理。凌達充分利用現(xiàn)有龐大的“小數(shù)據(jù)”系統(tǒng)進行深入、細(xì)化、綜合和預(yù)測性分析，形成了凌達特色的大數(shù)據(jù)管理。在市場定位方面，凌達建立了市場與壓縮機的一個聯(lián)動數(shù)據(jù)，實時分析、監(jiān)控質(zhì)量目標(biāo)達成情況，調(diào)整及確立下一步質(zhì)量目標(biāo)。首先是依據(jù)多年市場、客戶、競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)及行業(yè)動態(tài)，預(yù)測分析售后目標(biāo)，開展質(zhì)量改進、預(yù)防工作。其次是開發(fā)測試、生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)，自動生成分析圖表進行過程日/周/月數(shù)據(jù)監(jiān)控、預(yù)測管理。再次是關(guān)鍵崗位數(shù)據(jù)儲存、聯(lián)網(wǎng)采集，實現(xiàn)質(zhì)量實時監(jiān)控，及時分析。在質(zhì)量過程管理控制方面，實現(xiàn)了從“原材料—壓縮機—空調(diào)”的全套聯(lián)動數(shù)據(jù)，設(shè)置高壓線區(qū)域，提前識別及時調(diào)整、快速對應(yīng)：通過建立空調(diào)、壓縮機聯(lián)動數(shù)據(jù)，實時監(jiān)控、及時糾正、減少故障。通過建立從原物料入廠到產(chǎn)品成品出廠的物料二維碼數(shù)據(jù)管理，實時查詢、快速對應(yīng)。
四是檢測創(chuàng)新引領(lǐng)未來。隨著現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)的不斷發(fā)展，自主創(chuàng)新成為企業(yè)界的必經(jīng)之路，而檢測創(chuàng)新更是體現(xiàn)凌達追求“超越顧客滿意”的極致努力。凌達公司本著為客戶負(fù)責(zé)的思想，高度重視檢測方法和設(shè)備的創(chuàng)新，不僅局限于某個問題點的創(chuàng)新，而是形成掌握核心科技的自主創(chuàng)新工程體系，通過檢測創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)過程工序隱藏于海底的“冰山”，推動過程改善，提升產(chǎn)品質(zhì)量，并帶動整個行業(yè)的質(zhì)量提升。凌達擁有一批高水平、梯級發(fā)展的自制檢測設(shè)備研發(fā)團隊，通過團隊成員的不懈努力，自2005年起至今，凌達自主開發(fā)制作出一批行業(yè)首創(chuàng)和領(lǐng)先的檢測設(shè)備，包括電腦記錄堵轉(zhuǎn)臺、鼠籠式轉(zhuǎn)子測試儀、動態(tài)泵體扭矩檢測儀、IPM整機檢測設(shè)備、高負(fù)荷在線測試設(shè)備等，其中電機檢測設(shè)備屬于行業(yè)首創(chuàng)的真空檢測，這些自主開發(fā)制作的檢測設(shè)備推進了行業(yè)檢測水平的提升，并推廣到行業(yè)其他生產(chǎn)廠家運用。
五是基地標(biāo)桿管理模式。凌達擁有珠海、鄭州、合肥、武漢、重慶五大生產(chǎn)基地，隨著企業(yè)規(guī)模物理性的發(fā)展壯大，建立集團式管控模式對凌達尤為重要。以珠海為總部進行集團化垂直管理，通過電子質(zhì)量報表實時管理關(guān)鍵指標(biāo)達成情況，分析各生產(chǎn)基地在各個生產(chǎn)維度的最佳指標(biāo)和最優(yōu)經(jīng)驗，利用標(biāo)桿管理的思維，優(yōu)先借鑒他人的成功經(jīng)驗加以學(xué)習(xí)和改進，通過對標(biāo)實戰(zhàn)、高起點的快速轉(zhuǎn)變，從而形成適合本企業(yè)的高水平管控模式。通過基地標(biāo)桿管理模式，凌達質(zhì)量管理圍繞質(zhì)量指標(biāo)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、核查監(jiān)督、整改提升、管理交流5大模塊形成了差異化、統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、動態(tài)化的“四化”管理模式。
實施卓越績效持續(xù)競爭優(yōu)勢
卓越績效模式強調(diào)以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果。實施卓越績效模式讓企業(yè)對“內(nèi)功”如何一目了然，揚長避短、苦練內(nèi)功，也正是凌達努力的方向。通過近十年的實踐，公司在卓越績效模式的引領(lǐng)下，不斷識別和發(fā)現(xiàn)凌達自身的優(yōu)勢與改進空間，積極采用先進的管理工具、方法和技術(shù)實施管理、改進和提高，進一步提升公司整體績效水平，構(gòu)筑核心競爭力，獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢。
一是構(gòu)建了以“實”文化為核心的企業(yè)文化體系，引領(lǐng)凌達人朝共同的愿景奮斗。公司企業(yè)文化體系經(jīng)歷了3個方面的發(fā)展，形成初創(chuàng)、發(fā)展、提升、升華發(fā)展階段，融合和傳承了格力電器實文化，運用了更加科學(xué)有效的方法，采取了頭腦風(fēng)暴、親和圖等工具方法，進行分析提煉總結(jié)公司企業(yè)文化，確立了以“實”文化作為公司未來建設(shè)發(fā)展方向，并形成了公司的使命、愿景、核心價值觀，包括“以改變?nèi)祟惿瞽h(huán)境為己任，引領(lǐng)人們邁向美好新未來”的使命，“成為引領(lǐng)壓縮機行業(yè)的卓越綠色企業(yè)”的愿景和“實、信、廉、新、禮”的核心價值觀。
二是明確的市場細(xì)分和完善的顧客關(guān)系管理機制，實現(xiàn)了同行較高的市場績效，贏得了顧客和市場。公司在產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)上，積極識別客戶，確定了顧客群和市場，客戶細(xì)分為戰(zhàn)略客戶、普通客戶，公司將空調(diào)壓縮機市場細(xì)分為國內(nèi)市場和國外市場，不同市場采取了主要的開發(fā)策略，公司對開發(fā)生產(chǎn)銷售等各個環(huán)節(jié)接觸到的顧客需求以及變化的信息，采用了QFD的方法，將顧客的需求特點與公司內(nèi)部的產(chǎn)品策劃、設(shè)計、生產(chǎn)質(zhì)量控制等過程有效結(jié)合起來，轉(zhuǎn)化成質(zhì)量特點并延伸到產(chǎn)品的設(shè)計和質(zhì)量事故策劃，進行了持續(xù)改進。公司建立顧客關(guān)系模型，依據(jù)精細(xì)可靠、綠色環(huán)保的設(shè)計理念和快速反應(yīng)、增值服務(wù)的服務(wù)理念，通過顧客關(guān)系的持續(xù)改進，提升了產(chǎn)品的用戶滿意度和忠誠度。
三是強化了戰(zhàn)略管理，提升可持續(xù)發(fā)展能力。公司制定了人力資源戰(zhàn)略，構(gòu)建了較為完善的人力資源管理體系。公司根據(jù)總體戰(zhàn)略的要求，構(gòu)建了垂直化的集團管控模式，建立了由規(guī)劃計劃體系、職位薪酬分配體系、職業(yè)化行為評價體系、績效管理體系、素質(zhì)評價體系和培訓(xùn)開發(fā)體系6大體系構(gòu)成的人力資源管理系統(tǒng)，為了更為有效的控制人力資源，制定了崗位管理職責(zé)，崗位定薪標(biāo)準(zhǔn)，崗位說明書等制度文件。同時根據(jù)崗位執(zhí)行能力，素質(zhì)之間的要求，通過能力特質(zhì)、態(tài)度品質(zhì)、管理品質(zhì)等方面進行了評價，制定了輪崗匹配制度。在績效管理方面，制定員工與公司雙贏的三級績效管理系統(tǒng)。在員工學(xué)習(xí)方面，公司采取培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)計劃制定，新員工入職培訓(xùn)體系，在崗培訓(xùn)體系，培訓(xùn)效果評估，內(nèi)部講師隊伍的建設(shè)，培訓(xùn)制度化建設(shè)等方面，建立完善的培訓(xùn)體系。公司高度重視員工的權(quán)益和滿意度，按照OHSAS18000的要求，針對不同的工作場所確定的測量指標(biāo)和目標(biāo)值，定期對全體員工進行體檢，制定光電保護等各級保護措施，保障了員工的職業(yè)安全，不斷改進員工的工作環(huán)境。公司通過開展一人一技能，為員工營造快樂的生活環(huán)境，達成快樂工作、樂享生活的生活理念，同時，建立了較為系統(tǒng)的員工滿意度評價機制，識別出了影響員工滿意的關(guān)鍵因素，對滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析，定期發(fā)布，針對員工不滿意的項目實施限期整改并組織驗收。
四是形成了較為系統(tǒng)的科學(xué)的過程方法，為戰(zhàn)略落地提供了有利的支撐。公司識別和確立了支撐戰(zhàn)略的全過程，按照APQC和價值鏈方法，確定了設(shè)計開發(fā)過程、供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售與服務(wù)4大產(chǎn)品實現(xiàn)過程，及戰(zhàn)略管理、信息和知識管理、外部關(guān)系管理、改善和改進管理、人力資源管理、財務(wù)管理、設(shè)備設(shè)施管理、環(huán)保衛(wèi)生安全管理發(fā)展支持過程。通過過程增值分析，識別出關(guān)鍵過程方，及識別了相關(guān)方的可測量要求，應(yīng)用了六要素過程方法，開展各過程的設(shè)計，確定了各個過程的關(guān)鍵要求和績效指標(biāo)，并對過程風(fēng)險進行了識別和管控，建立了相應(yīng)的應(yīng)急體系管理機制和預(yù)案。公司在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，依據(jù)國內(nèi)外先進技術(shù)水平和產(chǎn)品技術(shù)要求、公司的高質(zhì)高效生產(chǎn)要求，即精細(xì)制造的理念，建立了生產(chǎn)線工具設(shè)計，建立了分廠承包管理模式，生產(chǎn)保障管控體系，和VI評價模式，運用MES、WMS等信息化系統(tǒng)均衡組織產(chǎn)品的生產(chǎn)，不斷優(yōu)化生產(chǎn)工藝方法，提高柔性化生產(chǎn)水平，滿足顧客快速多變的要求。
五是公司注重技術(shù)創(chuàng)新和知識產(chǎn)權(quán)積累，擁有多項核心技術(shù)和領(lǐng)先產(chǎn)品，為組織戰(zhàn)略落地奠定了基礎(chǔ)。公司重視技術(shù)相關(guān)的信息收集，借助信息搜集的多渠道方法和平臺，通過參與各種協(xié)會和學(xué)會，與國內(nèi)外合作伙伴開展業(yè)務(wù)合作及交流，產(chǎn)學(xué)研合作等持續(xù)創(chuàng)新方式，及時收集業(yè)務(wù)動態(tài)、產(chǎn)品發(fā)展水平等各種動態(tài)信息，通過定期篩選和搜集業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀產(chǎn)品，開展同行分析會，進行多層次的比對評估，聘請國內(nèi)專家培訓(xùn)以提高相關(guān)人員技術(shù)研發(fā)水平，并委托國內(nèi)外權(quán)威機構(gòu)對產(chǎn)品和服務(wù)包括顧客滿意度提升的調(diào)查評價。公司堅持以技術(shù)創(chuàng)新來不斷促進和增強核心競爭力，堅持“以技術(shù)創(chuàng)新?lián)屨贾聘唿c”，技術(shù)研發(fā)的方向，制定了包括公司預(yù)研管理、研發(fā)發(fā)展的評估及項目進展的管理，整個公司的技術(shù)發(fā)展規(guī)劃及研發(fā)評估機制，以核心技術(shù)堅持自主研發(fā)、創(chuàng)新課題省部高校合作、先進設(shè)計方法引進吸收三種途徑提高技術(shù)實力。共取得了以下四項世界領(lǐng)先的優(yōu)秀技術(shù)成果：單相異步起動永磁同步電機的新型超高效定速壓縮機技術(shù)、新型高效無稀土磁阻電機技術(shù)、雙級變頻壓縮機技術(shù)、R290冷媒應(yīng)用技術(shù)。公司積極采用了壓縮機P-V測試損失分析、壓縮機CFD模擬及優(yōu)化設(shè)計、壓縮機結(jié)構(gòu)ANSYS分析等10種行業(yè)領(lǐng)先或首創(chuàng)先進設(shè)計手段，有效提高設(shè)計研發(fā)效率，縮短研發(fā)周期。公司積極參與標(biāo)準(zhǔn)化活動，創(chuàng)建了4A標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)，積極參與國家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。公司注重技術(shù)的積累和創(chuàng)新，制定了規(guī)范的專利管理流程辦法和激勵機制，定期發(fā)布《專利與標(biāo)準(zhǔn)月刊》和《專利分析與專利預(yù)警》。公司被授予“廣東省知識產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)”，近3年公司通過開展電機提效硅鋼片、電機設(shè)計研究等十項基礎(chǔ)合作項目，形成了低噪音的壓縮機，變?nèi)萘康膲嚎s機等共5項關(guān)鍵新技術(shù)，完成了C39、C44變頻線等三項技術(shù)優(yōu)化改善項目，公司被任命為國家“高新技術(shù)產(chǎn)品企業(yè)”和“廣東省企業(yè)技術(shù)中心”，獲得國家重點新產(chǎn)品，廣東省高新技術(shù)產(chǎn)品和廣東省名牌產(chǎn)品等榮譽，公司多項產(chǎn)品獲得省部級和地市級的獎項。
凌達將繼續(xù)深化卓越績效模式和質(zhì)量管理，持續(xù)改進，追求卓越，轉(zhuǎn)型突破，提質(zhì)增效，不斷增強企業(yè)自主創(chuàng)新能力和核心競爭力，同時履行社會責(zé)任，進一步實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，為引領(lǐng)民族品牌走向“中國創(chuàng)造”作出新的更大貢獻。
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(責(zé)任編輯：羅伯特)
