本報(bào)訊 （記者王 輝）去年，孫先生向廣東浩鴻汽車貿(mào)易有限公司定購了10輛風(fēng)行CM7，成為東風(fēng)風(fēng)行的VIP客戶。十一假期，孫先生和志愿者一起開車去山區(qū)慰問留守兒童，由于操作不慎陷進(jìn)路邊的坑里，車輛動(dòng)彈不得，此刻已是晚上8點(diǎn)。孫先生抱著試一試的態(tài)度與經(jīng)銷商服務(wù)站聯(lián)系。一個(gè)小時(shí)后東風(fēng)風(fēng)行的維修技師、服務(wù)主管、銷售經(jīng)理一行趕到現(xiàn)場(chǎng)，不僅為孫先生修了車，還為大家?guī)砹耸澄锖退幤?。工作人員為孫先生檢查了三油、三水，更換了磨損的配件，向他詳細(xì)介紹了車輛的使用注意事項(xiàng)。此外，維修技師還細(xì)心護(hù)理了車內(nèi)儀表盤，用儀表蠟擦拭儀表盤、方向盤等?！白鰱|風(fēng)風(fēng)行的VIP太幸福了，服務(wù)太貼心了！”孫先生由衷贊道。

　　近年來東風(fēng)風(fēng)行始終力推專屬護(hù)航計(jì)劃。作為專屬護(hù)航計(jì)劃的兩大支柱，5大主動(dòng)式關(guān)懷服務(wù)和5大VIP尊享服務(wù)從各自的角度，為客戶奉上了貼心、細(xì)致的服務(wù)。

　　5大主動(dòng)式關(guān)懷服務(wù)包括主動(dòng)溫馨提醒、主動(dòng)回訪問詢、主動(dòng)悉心檢測(cè)、主動(dòng)關(guān)愛活動(dòng)、主動(dòng)續(xù)航保障5項(xiàng)用心服務(wù)，客戶專享首保、常規(guī)保養(yǎng)、維修保養(yǎng)、檢測(cè)等服務(wù)，為客戶提供免費(fèi)油箱清洗、免費(fèi)燃料派送、免費(fèi)電瓶充電、120小時(shí)車輛免費(fèi)托管等續(xù)航保障服務(wù)。

　　去年冬天，北京的李先生購置了一輛風(fēng)行CM7。購車不久，北京源流經(jīng)銷商的工作人員來電詢問車輛使用事宜，并表示希望進(jìn)行回訪。當(dāng)服務(wù)總監(jiān)、客戶經(jīng)理及售后技術(shù)骨干一行3人為李先生的座駕進(jìn)行了基礎(chǔ)的車輛檢測(cè)，向他講解了首保的最佳時(shí)間和里程。還為李先生送上總經(jīng)理簽名的購車感謝信、免費(fèi)保養(yǎng)卡、老客戶轉(zhuǎn)介紹卡、冬季專屬玻璃水及健康營養(yǎng)的禮盒。“風(fēng)行CM7服務(wù)誠意十足！”李先生感慨道。

　　東風(fēng)風(fēng)行的5大VIP尊享服務(wù)包括尊享專屬顧問、尊享超長(zhǎng)質(zhì)保、尊享VIP服務(wù)、尊享星夜服務(wù)、尊享快速救援5項(xiàng)尊享體驗(yàn)，客戶專享優(yōu)先維修、專用工位、保險(xiǎn)、違章處理各類代辦、接車、送車等VIP專享服務(wù)以及24小時(shí)維修和救援服務(wù)。除此之外，東風(fēng)風(fēng)行的質(zhì)保期限也是個(gè)亮點(diǎn)。與當(dāng)前市場(chǎng)上較為常見的3年/6萬公里質(zhì)保期限相比，風(fēng)行CM7的質(zhì)保期限誠意十足，長(zhǎng)達(dá)5年/10萬公里。

　　本著為客戶負(fù)責(zé)、為品牌負(fù)責(zé)的態(tài)度，東風(fēng)風(fēng)行實(shí)施了專屬護(hù)航計(jì)劃，通過為客戶提供全方位、多體系的服務(wù)保障舉措，既讓客戶找到了歸屬感，也提升了客戶對(duì)東風(fēng)風(fēng)行的品牌認(rèn)知，受到客戶的一致肯定。