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轉變服務模式 提升客戶體驗

  • 發(fā)布時間:2016-05-13 09:32:13  來源:中國質量報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  近年來,深圳市計量質量檢測研究院(簡稱深圳市檢測院)全面梳理涵蓋傳統(tǒng)優(yōu)勢產業(yè)、高新技術產業(yè)、戰(zhàn)略新興產業(yè)、未來產業(yè)在內的現(xiàn)代產業(yè)體系的技術服務需求,加快轉變計量服務模式,著力提升計量客戶體驗,有力促進產業(yè)經濟發(fā)展。

  ——重點關注向民生計量傾斜。重點關注貿易結算、安全防護、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測等民生熱點領域。2015年完成計量器具強制檢定46.9萬臺件;配合深圳市市場和質量監(jiān)管委及各轄區(qū)局開展各項專項檢查、投訴處理共58次,配合人員120人次,打造監(jiān)管部門與技術機構聯(lián)動協(xié)作平臺;深入調研區(qū)級監(jiān)管部門的強檢難點及培訓需求,為保障民生提供顧問型技術服務方案;通過“3.15”、“5.20”、質量月等專題活動,開展免費計量和宣傳咨詢,提升民眾對計量工作的認知水平。

  ——服務模式向行業(yè)縱深拓展。繼續(xù)深化“檢測一類產品、服務一個企業(yè)、拓展一個行業(yè)”的服務理念,提供行業(yè)縱深服務解決方案。在與大亞灣核電站取得良好合作基礎上,深度推廣核電行業(yè)服務模式,業(yè)務范圍從珠三角延伸至福建、山東、廣西、海南等地核電行業(yè)集群,全國核電行業(yè)技術服務覆蓋率超過7成,業(yè)務拓展“錐子”效應不斷凸顯。

  ——服務方式向多元體系轉化。通過論壇、展會、培訓等多種服務手段,培育多元化立體服務體系,搭建友好客戶界面,客戶體驗和客戶黏性不斷提升。組織舉辦或參與以創(chuàng)客平臺搭建、工業(yè)4.0、電動汽車、現(xiàn)代光學測量為主題的技術高峰論壇,跟蹤服務企業(yè)客戶1000余家。全年開展對外培訓185期、8100多人次,幫助企業(yè)提升產品計量檢定校準、標準化管理、質量控制分析等技術能力。

  未來,深圳產業(yè)發(fā)展進一步提質與創(chuàng)新。對此,深圳市檢測院提早規(guī)劃,前瞻布局,準確研判國家和深圳產業(yè)發(fā)展趨勢,對機構業(yè)務模塊進行細分,使之實現(xiàn)與現(xiàn)代產業(yè)體系需求的高度契合,集成散落于各專業(yè)領域的檢測資源,打造各細分方向上的顧問型技術服務解決方案,進一步優(yōu)化行業(yè)縱深服務模式。

  ——發(fā)揮“錐子效應”,拓展行業(yè)縱深。總結提升推廣核電產業(yè)拓展經驗,提煉業(yè)務模式,形成工作套路,針對監(jiān)督抽查、風險監(jiān)測、執(zhí)法檢驗、委托測試中發(fā)現(xiàn)的問題,把脈產業(yè)發(fā)展“痛點”,集聚基于專業(yè)優(yōu)勢的綜合服務能力,實現(xiàn)技術服務對行業(yè)的縱深介入;同時深入研究行業(yè)跨界發(fā)展的邏輯和路徑,從橫向上高度重視行業(yè)跨界布局,在跨界形成的新供應鏈上復制推廣既有拓展模式。

  ——突出科技牽引,努力優(yōu)化技術服務。目前,深圳市檢測院已完成電動汽車充電系統(tǒng)檢測工程實驗室建設,成為全國質檢系統(tǒng)中唯一具備該項檢測能力的綜合實驗室。與此同時,國家城市能源計量中心(深圳)通過階段性驗收考核。深圳市檢測院將緊扣產業(yè)發(fā)展需求,突出科技牽引,對檢測技術實施“互聯(lián)網+”改造,引入遠程計量、在線測試、數(shù)據(jù)在線采集、報告自動生成等技術手段,著力提升全要素生產率。

  ——強化改革思維,探索計量發(fā)展新舉措。推廣應用強檢計量器具信息化管理系統(tǒng),逐步對涉及民生、安全和能源強檢計量器具實行動態(tài)監(jiān)管。以開展“5.20”世界計量日、9月全國質量月等宣傳活動為重點,開展計量進社區(qū)、學校等活動,配合制作簡潔易懂的計量宣傳短片,借助電視、手機微信等宣傳媒介,讓百姓對計量知識喜聞樂見。

  面對計量工作面臨的新形勢,深圳市檢測院將從國家質量基礎、國際計量變革趨勢、世界視野的產業(yè)革命升級3個層面,深化認識和準確把握計量的重要地位和作用,形成緊貼產業(yè)發(fā)展的計量科技創(chuàng)新、技術服務、成果轉化和人才培養(yǎng)基地,為經濟社會發(fā)展提供堅實的計量技術保障。

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