本報訊 （顧曉婷 記者霍一夫）日前，上海市質(zhì)監(jiān)局在12365申訴舉報中心宣布第10批產(chǎn)品質(zhì)量申訴企業(yè)直通車聯(lián)網(wǎng)開通，新增比亞迪、吉盛偉邦、格瓦拉、三槍等20家企業(yè)。

　　自2010年開通至今，12365產(chǎn)品質(zhì)量申訴企業(yè)直通車已相繼完成了10期工程建設(shè)，共有162家上海本地知名企業(yè)乃至世界名牌企業(yè)參與。為加強(qiáng)直通車成員企業(yè)的管理，12365申訴舉報中心每年對直通車成員企業(yè)申訴處理質(zhì)量進(jìn)行考評，主要以5天答復(fù)率、20天結(jié)案率、處理滿意度、督辦配合率、二次投訴率、60日未結(jié)案率等6項(xiàng)指標(biāo)為考評標(biāo)準(zhǔn)。迄今為止，通過直通車處理的質(zhì)量糾紛已達(dá)6000多件，涉及商品價值3.8億余元，挽回經(jīng)濟(jì)損失4600萬余元，通過企業(yè)直通車處理的申訴平均處理周期與其他案件相比縮短了9至15天。企業(yè)直通車的運(yùn)行，不僅最大限度地提升了產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理效率，而且大力度地督促企業(yè)主動承擔(dān)社會責(zé)任，有效發(fā)揮企業(yè)直通車在保障消費(fèi)者合法權(quán)益、提升企業(yè)社會形象等方面的重要作用。

　　此次獲準(zhǔn)參與直通車企業(yè)的成員包括：上海比亞迪電動車有限公司、上海德辰汽車銷售有限公司、上海九華汽車維修有限公司、上海九和汽車銷售服務(wù)有限公司、希丁安（上海）家具有限公司、飛雕電器集團(tuán)有限公司、上海森中電器有限公司、日播時尚集團(tuán)股份有限公司、上海斐訊數(shù)據(jù)通信技術(shù)有限公司、吉盛偉邦家具集團(tuán)、上海利雄置業(yè)有限公司、上海格瓦商務(wù)信息咨詢有限公司、西雅衣家（中國）商業(yè)有限公司、上海三槍（集團(tuán)）有限公司、上?；亓π瑯I(yè)有限公司、上海易果電子商務(wù)有限公司、上海有喜實(shí)業(yè)有限公司、上海百聯(lián)汽車服務(wù)貿(mào)易有限公司、巴布豆（中國）兒童用品有限公司、延鋒汽車飾件系統(tǒng)有限公司等20家企業(yè)。

　　12365產(chǎn)品質(zhì)量申訴企業(yè)直通車是上海市質(zhì)監(jiān)局加快公共質(zhì)量服務(wù)平臺建設(shè)的重要一環(huán)，是服務(wù)民生、便民利民的創(chuàng)新舉措，申訴舉報中心通過“金質(zhì)工程”這個網(wǎng)絡(luò)平臺，將受理的產(chǎn)品質(zhì)量申訴，以一對一的方式直接轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)企業(yè)，企業(yè)安排專人隨時接收并及時處理，而12365申訴舉報中心則實(shí)時對案件進(jìn)行跟蹤督辦。