把顧客當(dāng)成

　　“親朋”如何

　　□ 林 鳴

　　眾所周知，消費(fèi)者和商家是買賣關(guān)系，堪稱往日無(wú)仇，近日無(wú)冤?？蓮哪承┢髽I(yè)員工的行為看，他們好像是心里存在著什么“深仇大恨”，不然怎么能下得了手？媒體暗訪長(zhǎng)沙一家甜品店，發(fā)現(xiàn)榨果汁用的芒果被咬過；腐爛的芒果經(jīng)簡(jiǎn)單處理以后榨成芒果汁，成為芒果布丁的原料；員工把過期產(chǎn)品撕掉標(biāo)簽后重新賣給顧客。甚至制作間里出現(xiàn)這樣一幕：一名店員用刷餐具的刷子刷自己的鞋子。這一切披露之后，常光顧這家店的消費(fèi)者無(wú)不目瞪口呆：他們這么做，難道我們是店員的“仇人”嗎？有位聰明人在網(wǎng)絡(luò)論壇里提議，大家以后在點(diǎn)海鮮前要多比較，要看清雌雄、大小、肥瘦，這樣就可以避免吃虧。實(shí)在不放心，干脆“拍照留念”或跟進(jìn)廚房，直到海鮮煮好為止。網(wǎng)友不禁感嘆：吃個(gè)飯也太累了，還不如發(fā)動(dòng)一個(gè)“回家做飯吃”運(yùn)動(dòng)，讓那些坑人店統(tǒng)統(tǒng)關(guān)門。

　　從現(xiàn)象上看，市場(chǎng)上暴露出來的問題五花八門。有的專賣店以次充好，故意搭售假冒偽劣產(chǎn)品；有的大品牌餐飲店后廚骯臟不堪；有的連鎖酒店保潔工用一塊毛巾先擦馬桶后擦口杯……據(jù)消費(fèi)專家統(tǒng)計(jì)，目前市場(chǎng)上的坑人伎倆主要有：銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使商品分量不足的；銷售處理品、殘次品、等次品等商品而謊稱是正品的；以虛假的清倉(cāng)價(jià)、甩賣價(jià)、最低價(jià)、優(yōu)惠價(jià)或者其他欺詐性價(jià)格表示銷售商品的；不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品；采取雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說明的；利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳的；騙取消費(fèi)者預(yù)付款的；利用郵購(gòu)銷售騙取價(jià)款，提供或者不按照約定條件提供商品的；以虛假的有獎(jiǎng)銷售、還本銷售等方式銷售商品的；其他虛假或者是不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為等。對(duì)這“坑爹十二計(jì)”，消費(fèi)者都有親身體會(huì)。莫說一一領(lǐng)教，就是偶爾中了他三五計(jì)，也夠喝一壺的了。

　　我們知道，執(zhí)法部門再勤勉，相應(yīng)措施再精細(xì)，也不可能做到一步不差、24小時(shí)“人盯人”地實(shí)施監(jiān)管。因此，除了加大法律法規(guī)的懲治力度，消費(fèi)者只能從道德層面與不良店家“傾心交談”。我們想請(qǐng)老板和店員拍拍良心——廣大消費(fèi)者難道不是你的父老鄉(xiāng)親？不是你的“衣食父母”？無(wú)論制造銷售、還是餐飲酒店服務(wù)，都要靠市場(chǎng)和消費(fèi)者的賞識(shí)和捧場(chǎng)。當(dāng)老板賺足利潤(rùn)、員工拿到工錢之后，就該用這種方式回報(bào)他們的恩德？專家建議，今后不管到哪里消費(fèi)，都要向?qū)Ψ剿魅“l(fā)票，這是一個(gè)基本的維權(quán)憑據(jù)。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)首先想到用法律武器來捍衛(wèi)權(quán)益，可向執(zhí)法部門申訴。如果有證據(jù)顯示自己受到傷害，不但要對(duì)方賠付醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等，還可索賠精神損害費(fèi)。當(dāng)每個(gè)人都樹立起維權(quán)意識(shí)，讓不講誠(chéng)信的商家付出沉重代價(jià)時(shí)，消費(fèi)者受傷害的機(jī)會(huì)才會(huì)越來越少，整個(gè)社會(huì)才能往前推進(jìn)，向誠(chéng)信和諧的方向發(fā)展。中國(guó)有句老話，“買賣不成仁義在”，如今卻“買賣成了變仇家”——這到底是怎么回事？！末了，想對(duì)商家鄭重提個(gè)請(qǐng)求：以后不要再把消費(fèi)者比做“上帝”或“父母”，還是把他們當(dāng)成親朋好友。起碼，當(dāng)你為家人或親朋做飯時(shí)，不會(huì)用刷鞋的刷子刷餐具、用擦過馬桶的毛巾擦酒杯吧？