2016年4月13日，依托全球標準化售后服務體系建立的沃爾沃汽車培訓中心——沃爾沃汽車中國新培訓中心于上海徐匯區(qū)正式落成。該培訓中心匯集“標準化、人性化、數(shù)字化”三大特色，旨在通過高標準的專業(yè)培訓體系讓沃爾沃全網(wǎng)經(jīng)銷商伙伴為用戶提供更專業(yè)、更愉悅的北歐高品質服務，讓“以人為尊”的沃爾沃品牌理念在用戶最有感的服務終端成為口碑。同日，已有40年傳承的沃爾沃全球售后技能大賽（VISTA）中國區(qū)2016年總決賽也拉開帷幕，不日由技師、服務顧問和配件達人組成的中國冠軍團隊將前往瑞典VISTA全球總決賽，一展中國金牌服務團隊的專業(yè)水準。

　　沃爾沃汽車中國銷售公司總裁兼首席執(zhí)行官付強表示：“隨著沃爾沃全球復興戰(zhàn)略的成功推進，我們在研發(fā)、產(chǎn)品、品牌、銷售、渠道、制造等領域的成績有目共睹，而服務將成為沃爾沃全價值鏈競爭力提升的重要環(huán)節(jié)，讓我們在后市場這個充滿機遇的新領地形成獨有優(yōu)勢。我們來自北歐，我們更懂得貼心、得當又充滿信任感的專業(yè)化服務對客戶意味著什么。沃爾沃全球超大培訓中心在中國的建成將成為又一個里程碑，他既是我們保證中國消費者體驗到全球統(tǒng)一品質北歐豪華服務的基石，也是我們兌現(xiàn)對第二本土市場承諾的切實行動?！?/p>

　　技術升級培養(yǎng)專業(yè)人才

　　沃爾沃新培訓中心匯集人性化培訓理念、數(shù)字化微信在線服務平臺與全球標準培訓、認證管理系統(tǒng)三大特色，高起點的軟硬件培訓體系工程將全面展示沃爾沃88年來對安全、品質和環(huán)保核心價值觀的實踐，為中國消費者和行業(yè)培養(yǎng)與時俱進的售后服務專業(yè)人才。

　　新落成的沃爾沃中國培訓中心售后部分建筑面積為3200平方米，共有三層，使用的有培訓教室、實操工位、技術講解區(qū)、數(shù)字多媒體教室等功能區(qū)，新培訓中心所在地是沃爾沃原華東區(qū)的授權特約維修站原址，位于上海徐匯區(qū)繁華地段，周邊配套非常優(yōu)越，為培訓學員和用戶提供了極大便利。

　　全球標準化認證體系包含新能源技術認證。沃爾沃將全球標準化的售后服務認證體系引進中國，其中技術類分為4個級別、非技術類分為2個級別。這一售后服務認證體系為售后服務人員提供長期穩(wěn)定的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，也使用戶能得到日益精湛的專業(yè)服務。在沃爾沃這套認證體系中最具特色的是混合動力技術認證。沃爾沃汽車自2015年宣布啟動電氣化戰(zhàn)略后，在未來整個車系中將全面引入插電式混動技術（Twin Engine），同時也將混合動力的技術認證導入了售后服務認證體系中。根據(jù)沃爾沃全球售后服務標準，每個經(jīng)銷商店面都將配有一名認證的混合動力技師，為新能源車用戶提供專屬的售后服務技術支持。

　　隨處可見“以人為尊”品牌理念

　　人性化培訓理念盡在細節(jié)中。所有售后學員開始接受培訓時的第一堂課就是安全與環(huán)保，這也會體現(xiàn)在售后學員在日后工作中為每一位客戶所提供的服務當中。沃爾沃一直堅持使用安全環(huán)保的工具及材料（如水性漆，它是一種不含苯、甲醛、游離TDI等有毒重金屬，對人體無害，也沒有刺激氣味的高環(huán)保水性清漆），在作業(yè)時保護技術人員的身體健康和施工環(huán)境，在交車后對用戶和生活環(huán)境又體現(xiàn)了更高的社會責任。

　　與所有沃爾沃VRE標準零售體驗店的北歐格調一致，新培訓中心辦公區(qū)按照沃爾沃D.A.Y@work以人為尊品牌理念設計，工位之間不設有隔板，使員工無障礙溝通；辦公區(qū)內照明采用適宜色溫的燈泡且不刺眼；室內空調系統(tǒng)會將空氣質量、溫度、能源消耗綜合控制在最優(yōu)模式；為降低室內噪音而采用吸音屋頂、織物材質地面、密封打印室等，充分展現(xiàn)北歐精致簡約、環(huán)保健康的人性化辦公環(huán)境，沃爾沃相信愉悅的體驗可以延展，在如此環(huán)境中成長起來的服務人員將在同樣場景的4S店里為客戶們帶來溫馨服務。

　　數(shù)字化培訓管理系統(tǒng)透明、高效、大數(shù)據(jù)化。在課程運營管理方面，沃爾沃充分利用了移動終端與微信平臺的便利性和兼容性?，F(xiàn)階段即將推出的微信在線服務平臺可幫助學員快速簽到、查詢課程安排等；下階段，將實現(xiàn)微信平臺直接登錄沃爾沃培訓管理系統(tǒng)VCPA（Volvo Car Performance Academy），可查看沃爾沃全球售后服務系統(tǒng)線上培訓教學視頻，一切功能均集成于移動終端上，學員可隨時隨地上線，對接全球培訓素材數(shù)據(jù)庫，分享到最佳實踐經(jīng)驗。

　　更值一提的是，沃爾沃培訓管理系統(tǒng)可基于受訓人員和培訓管理系統(tǒng)內的所有資料生成培訓系統(tǒng)大數(shù)據(jù)，通過分析調整并改進培訓管理系統(tǒng)。大數(shù)據(jù)管理可用于對服務人員資質、售后服務流程、服務評價及反饋等信息進行追蹤，掌握人員實際學習和工作狀態(tài)，從而監(jiān)督售后人員的服務品質，進一步提升用戶滿意度。

　　全球競賽提升技能 回報中國用戶

　　始創(chuàng)于1976年的沃爾沃全球售后技能大賽（VISTA）每兩年舉辦一次。該項賽事是沃爾沃汽車在全球范圍內舉行的能力發(fā)展競賽活動，旨在通過競賽檢驗售后服務培訓效果，鼓勵團隊合作，提升沃爾沃經(jīng)銷商整體售后服務綜合實力。VISTA比賽規(guī)則是基于經(jīng)銷商日常售后服務實例開發(fā)，在經(jīng)過三輪理論答題中勝出的經(jīng)銷商團隊將以一名機電技師或鈑金技師（視參賽項目而定）、一名服務類人員以及一名配件人員參加區(qū)域總決賽，獲勝團隊將于每年9月參加瑞典總部的全球總決賽。

　　VISTA于2002年首次來到中國，為提升沃爾沃經(jīng)銷商售后服務水平做出了重要貢獻。2016中國區(qū)總決賽已于4月11日正式開始，并將于4月15日決出中國區(qū)總冠軍，參加本屆比賽的297支團隊、858名技能與服務好手，來自139家沃爾沃授權經(jīng)銷商。中國區(qū)選手在往屆VISTA大賽上都有上乘表現(xiàn)，這一次他們將再次出征與全球其他地區(qū)勝出的售后團隊同臺競技，在跨國專業(yè)能力交流平臺上進一步提升，為中國消費者帶回更優(yōu)質的北歐豪華體驗。