□本報記者 丁瑩

　　“我在網(wǎng)上買了件中式上衣，可收到貨一看，衣服前襟的扣子和扣眼對不齊，內(nèi)襯使用的是質(zhì)量最差的里襯，整件衣服的縫制也是粗針大線。這么大的質(zhì)量問題，賣家居然不承認，說是價格擺在那兒呢，一分錢一分貨。另外，衣服上竟然沒有任何標簽。請問我該找誰解決問題？”這是一位網(wǎng)名為云游士的消費者在一個消費維權平臺上的投訴。如今，百度搜索“網(wǎng)購服裝”這一名詞，投訴和各種“神吐槽”比比皆是。那么，互聯(lián)網(wǎng)時代的服裝消費到底處于一種怎樣的狀態(tài)呢？且來聽聽消費者、業(yè)內(nèi)人士和專家們的聲音。

　　都說如今是互聯(lián)網(wǎng)時代，似乎任何一種商業(yè)模式如果沒有主動地去“+”互聯(lián)網(wǎng)，或者沒有被互聯(lián)網(wǎng)“+”上，那就out（過時）了。于是乎，各行業(yè)都在爭搶著與互聯(lián)網(wǎng)相“+”。

　　服裝，這種從來都講究穿在身上找感覺的商品，如今也摒棄了試衣間，一改“一看、二摸、三試、四聞”的傳統(tǒng)購衣流程。在獲得了價格更便宜、選擇面更寬等網(wǎng)購優(yōu)勢帶來的實惠之后，近年來，網(wǎng)購服裝存在的問題也呈爆發(fā)式顯現(xiàn)出來。

　　品質(zhì)難保證

　　于女士是個網(wǎng)購達人，最近這兩三年，家里的衣食及日用品很多都是她從網(wǎng)店購買的。網(wǎng)絡購物的確給她帶來了巨大實惠，但煩惱也如影隨形。

　　原來于女士體型偏胖，屬于特殊體型的人，以往買衣服，她一定要試穿。為了從網(wǎng)店買到合適的衣服，于女士仔細測量了自己的尺寸。但即便如此，網(wǎng)購回來的衣服仍然不能讓她滿意。

　　一方面，網(wǎng)店標注的衣服尺寸與實際尺寸有差距，經(jīng)常不是大了就是小了，還是得有個“試穿”的過程，雖說絕大多數(shù)店家態(tài)度很好，可以提供換貨服務，但浪費時間和需要個人承擔來回運費的事情讓她不勝其煩。另一方面，網(wǎng)購服裝看得見摸不著，網(wǎng)頁上服裝的照片很多是經(jīng)過后期處理美化過的，與實際存在差距，有的還差距巨大。有的看著厚實，收到的衣服卻薄如蟬翼；有的看著像是柔軟的純羊毛，而收到后摸上去卻粗糙如氈墊。

　　實際上，關于服裝質(zhì)量的吐槽很多都是這種情況，只靠幾張照片和賣家描述，難以確定質(zhì)地等問題，買家看得見摸不著，品質(zhì)難以保證。

　　款式有差距

　　在消費者網(wǎng)購服裝的過程中，還會遇到即使看得見也不見得就能買到物有所值的服裝的情況。

　　今年春節(jié)前，張女士從網(wǎng)店購買了一件女士沖鋒衣，圖片上她買到的沖鋒衣應該是有收腰的，她按照自己的型號下了單。但是，收到的貨卻遠不是那么回事：衣服肥肥大大，完全沒有圖片上的效果。充滿期待的張女士氣憤地問客服人員：“說好的收腰呢？說好的修身款型呢？”幾經(jīng)交涉，客服人員才勉強同意退貨。

　　收到的服裝與在網(wǎng)頁上看到的服裝照片在款式方面存在差異，這類事情不在少數(shù)。比如，本來是中式盤扣，收到的衣服卻是普通樹脂扣；本來是一字領，收到的衣服卻是雞心領……其實這還都是小問題。更有甚者，買了短大衣，收到的卻是長大衣等。雖說衣服大多能更換，但的確倒人胃口，影響了大家網(wǎng)購服裝的熱情。

　　品牌真假難分

　　品牌假冒問題也是消費者網(wǎng)購服裝的

　　痛點。假冒服裝包括兩個方面：假冒材質(zhì)和假冒品牌。

　　河北的李小姐在2015年的兩次網(wǎng)購服裝經(jīng)歷很具有代表性?！半p11”期間，她從一家網(wǎng)店以499元的價格購買了一件羽絨服，衣服拿到后，她感覺不像是羽絨的，但是又不能拆開衣服鑒定。與電商交涉，電商堅持說這件衣服是羽絨制品。無奈，李小姐只好求助羽絨制品鑒定機構(gòu)。經(jīng)過鑒定，李小姐買的那件衣服的確不是羽絨服，只是一件太空棉服。電商見證據(jù)確鑿只好承認，但是卻拒絕雙倍賠償，李小姐為了減少麻煩只能退貨了事。

　　那次之后，李小姐心想，代購品牌服裝總該不會有假吧？于是，她從一家海淘網(wǎng)店代購了一件韓國知名品牌服裝。商家信誓旦旦地承諾，衣服是韓國直購，絕無假貨。李小姐又向客服人員了解了一些關于電商采購渠道等問題，下單支付后靜等到貨。

　　收到衣服后，李小姐仔細查看了衣服的各個細節(jié)：標簽、針腳、里襯、扣子等。雖然挑不出什么大毛病，但是總感覺有點美中不足，她開始懷疑衣服品牌的真實

　　性。因為沒有確鑿的證據(jù)，李小姐只好作罷。事有湊巧，買了衣服后不久，李小姐有機會去韓國出差，她在首爾的一個服裝市場里居然看到了自己買到的那件同款衣服，更“雷人”的是，賣家坦誠相告，衣服是仿制的，與原版衣服有細微的不同?；貒螅钚〗阍俅尾榭戳俗约旱囊路?。發(fā)現(xiàn)果然是假冒的。還好李小姐在韓國期間收集了證據(jù)，客服人員直接退貨并進行了賠償。

　　買到了問題服裝自然要維權，但是，這其中的曲折、艱苦令許多消費者“抓狂”。退貨退款是一個曲折的過程，客服人員見招拆招的能力肯定是經(jīng)過培訓的：他們的第一反應總是先狡辯，以“一分錢一分貨，且已經(jīng)講明了有微小瑕疵”等各種理由拒絕退貨。如果消費者拿出有力證據(jù)，他們會拋出另一個手段——可以退回5元、10元錢作為賠償。如果消費者堅持退貨退款，他們才會勉強同意。經(jīng)過三番五次的“過招兒”，消費者早已經(jīng)身心俱疲、心灰意冷了。

　　網(wǎng)購服裝有風險是毋庸置疑的，但是，網(wǎng)購服裝的優(yōu)勢也是實體店無法比擬的，所以，學會網(wǎng)絡購物，掌握一些小技巧就顯得很重要。

　　選對賣家。目前，我國的電商入行門檻很低，符合一定的條件即可開網(wǎng)店，產(chǎn)品質(zhì)量自然很難保證。專家建議，如果是個新手，想買到正品衣服，建議到淘寶商城之類的平臺購買，淘寶商城里的商家都是經(jīng)過認證的，在這些網(wǎng)店里買的服裝質(zhì)量一般比較有保證，應該說相當大一部分衣服跟實體專賣店里賣的相差不大。同時，如果覺得質(zhì)量有問題，甚至可以無理由退換貨。

　　在品牌旗艦店購買品牌服裝。這一點對于新手來講同樣重要。一般來講，品牌服裝網(wǎng)絡旗艦店的貨品價格，要比實體店便宜一些。同時，因為是廠家直營或者是授權電商，所以，服裝的品質(zhì)應該是有保證的。品牌旗艦店可謂買較高品質(zhì)服裝的第一選擇。

　　購買前仔細閱讀店家的說明并與客服溝通。詳細詢問服裝的款式、面料等信息，特別是店家提到的“瑕疵”，更要問清楚，到底問題有多大，在什么位置等。也就說，要把問題解決在支付貨款前，以減少之后交涉帶來的麻煩。

　　其實，“一分錢一分貨”是個真理，價格過于低廉的服裝，其質(zhì)量肯定好不了。試想，如果一件服裝的價格連手工費都不夠，其面料的質(zhì)量肯定是低劣的。所以，網(wǎng)購服裝千萬不能一味地圖便宜，價廉也要物

　　美。

　　多查看消費評價，最好選擇那些評價高的網(wǎng)店和產(chǎn)品，以提高保障度。評價可以說是反映一個網(wǎng)店服務質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的窗口，消費者可以通過評價了解到所購服裝的各種信息，比如可以發(fā)現(xiàn)一些產(chǎn)品存在的問題，以判斷自己是否能夠容忍這些問題。

　　注意保存與客服人員溝通時的對話頁面，萬一服裝出現(xiàn)問題，可以作為退貨退款和索賠的證據(jù)。

　　明明白白購物

　　對于消費者來講，網(wǎng)購服裝不僅價廉而且選擇面廣；對于電商來講，網(wǎng)店是自己的事業(yè)，期待能夠有更好的發(fā)展。但是，實現(xiàn)這一切美好愿望的前提是質(zhì)量——這其中不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，也包括電商的服務質(zhì)量，更包括網(wǎng)絡市場監(jiān)管的質(zhì)量。因此，各方人士都表達了期待。

　　消費者希望，能夠在網(wǎng)店明明白白地購買服裝，電商能夠誠實地介紹自己銷售的商品，不僅是好的方面，缺點也要說明白，遮遮掩掩不是個好辦法。同時，希望相關監(jiān)管部門能夠不斷完善網(wǎng)絡監(jiān)管工作，不僅嚴格管理電商行為，更要在發(fā)生商品質(zhì)量問題或者消費者與商家發(fā)生糾紛時，能夠幫助雙方及時、公平、合理地解決問題，保護雙方的權益。

　　服裝電商希望，電商平臺能夠不斷提高入行門檻，凈化電商隊伍，使優(yōu)良電商的利益得到保障。同時，希望出臺相關管理辦法，促進網(wǎng)絡服裝銷售行業(yè)的健康發(fā)展。

　　業(yè)內(nèi)專家表示，不論是成人服裝還是童裝，網(wǎng)購服裝以低價實惠吸引著人們的眼球。天貓2012年數(shù)據(jù)顯示，超過2000億元的整體交易額中僅服裝行業(yè)就超過700億元。而在2014年“雙11”當天，有3家服裝店在中午12點左右就實現(xiàn)了銷售額過億元。但也就是這3家過億的服裝店中，有一家的退貨率達到了10%左右，成為天貓“雙11”退貨率最高的商家。凈化網(wǎng)購環(huán)境，促進互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的發(fā)展，期待全社會的共同努力。