今年初，中國(guó)消協(xié)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，公布了2016年消費(fèi)維權(quán)的主題——“新消費(fèi)我做主”。主題突出了鮮明的時(shí)代特征，融企業(yè)與消費(fèi)者為一體?！靶孪M(fèi)”，要求企業(yè)順應(yīng)潮流，準(zhǔn)確把握消費(fèi)趨勢(shì)，樹(shù)立起“消費(fèi)者優(yōu)先”的理念，變革傳統(tǒng)的零售服務(wù)模式，提升整體服務(wù)質(zhì)量；“我做主”，督促消費(fèi)者在日益敞開(kāi)的消費(fèi)環(huán)境中，弘揚(yáng)“誠(chéng)信、公平、法治”的消費(fèi)文化，理性消費(fèi)，提倡依法維權(quán)，主動(dòng)做新消費(fèi)的支持者。

　　恒源祥自1927年創(chuàng)立以來(lái)，始終將質(zhì)量體系創(chuàng)新和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為企業(yè)生存與發(fā)展的核心工作，經(jīng)過(guò)幾十年的探索和不斷升級(jí)，形成了從產(chǎn)品質(zhì)量到全面質(zhì)量、從小質(zhì)量到大質(zhì)量、從質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)到質(zhì)量制度、從質(zhì)量制度到質(zhì)量文化的完善的企業(yè)質(zhì)量管理服務(wù)體系。

　　2016年是恒源祥深入推進(jìn)質(zhì)量工作的關(guān)鍵年，同時(shí)為了迎接即將到來(lái)的2017年品牌90周年大慶，恒源祥將今年定為“質(zhì)量創(chuàng)新年”。響應(yīng)國(guó)家提出的供給側(cè)改革的號(hào)召，恒源祥在原有的質(zhì)量服務(wù)體系基礎(chǔ)上，以品牌為核心，以消費(fèi)者為原點(diǎn)，融入“互聯(lián)網(wǎng)+”元素，進(jìn)一步創(chuàng)新質(zhì)量文化，拓展質(zhì)量服務(wù)渠道，升級(jí)質(zhì)量服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)品牌式質(zhì)量管理體系的跨越式發(fā)展。

　　恒源祥提出質(zhì)量創(chuàng)新年，對(duì)產(chǎn)業(yè)而言在于產(chǎn)品質(zhì)量的提升和改善；對(duì)消費(fèi)者而言，在于切身感受質(zhì)量服務(wù)提升的過(guò)程。

　　因此，恒源祥創(chuàng)新年主要體現(xiàn)在3個(gè)方面的整體提升：一是提升整體運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，設(shè)立產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，打造消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿；二是提升整體產(chǎn)品質(zhì)量，全面提升現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，從產(chǎn)品質(zhì)量概念到產(chǎn)業(yè)質(zhì)量范疇；三是提升整體品牌質(zhì)量，建立品牌質(zhì)量制度，形成品牌質(zhì)量文化氛圍。

　　O2O全渠道提升整體運(yùn)營(yíng)質(zhì)量

　　組成質(zhì)量服務(wù)體系中很重要的一部分是企業(yè)對(duì)于運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的把控，涉及渠道拓展和終端服務(wù)形式的創(chuàng)新等。作為全國(guó)知名品牌，恒源祥線下門(mén)店基本覆蓋了全國(guó)各主要省市區(qū)，自2010年開(kāi)始，恒源祥線上店鋪開(kāi)始初露端倪，2013年恒源祥電商項(xiàng)目正式啟動(dòng)，至去年年底，線上收益占比超過(guò)全年總收入的50%，占據(jù)了半壁江山。短短3年的時(shí)間，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型獲得巨大成功與恒源祥對(duì)于整體運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的把控密不可分。

　　2015年，恒源祥服飾電商取得佳績(jī)，其中風(fēng)度專(zhuān)賣(mài)店更是超億元，集團(tuán)也專(zhuān)程對(duì)位于臨海的運(yùn)營(yíng)商王海港進(jìn)行了專(zhuān)訪。在采訪中，王海港著重提到了運(yùn)營(yíng)質(zhì)量體系建設(shè)的重要性。作為電商的一把手，王海港有著很強(qiáng)的把控全局的能力，在處理任何事情上都顯得游刃有余，他認(rèn)為這是一個(gè)掌舵人必須具有的素質(zhì)。就他看來(lái)電商與傳統(tǒng)線下產(chǎn)業(yè)有共同點(diǎn)也有區(qū)別，而要建立完善的線上質(zhì)量架構(gòu)體系，其中的

　　關(guān)鍵在于基礎(chǔ)的積累和團(tuán)隊(duì)的各司其職。王海港強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“我所指的基礎(chǔ)積累不僅包括資金的到位率，上下游渠道的打通，倉(cāng)庫(kù)的拓展，還包括‘軟實(shí)力’的打造，比如核心人才的儲(chǔ)備、制度體系建設(shè)等各個(gè)環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)缺一不可?！?/p>

　　讓王海港頗為自豪，也是他如今成為恒源祥電商體系內(nèi)業(yè)績(jī)與質(zhì)量均名列前茅的創(chuàng)新亮點(diǎn)，就是對(duì)于全渠道的嘗試與拓展?！扒婪浅Ｖ匾?，不論是B2B，還是B2C，亦或是O2O，最終都要通過(guò)各種線上或線下平臺(tái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，比如天貓、京東等一些大型電商平臺(tái)或是線下專(zhuān)賣(mài)店、旗艦店等終端店鋪。我會(huì)根據(jù)當(dāng)前的消費(fèi)趨勢(shì)，針對(duì)性地開(kāi)辟有特色的、有發(fā)展前景的線上銷(xiāo)售平臺(tái)，并嘗試與優(yōu)質(zhì)的線下店鋪和移動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行資源共享，共同策劃、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和項(xiàng)目?？梢酝嘎兑稽c(diǎn)，我在集團(tuán)的授權(quán)體系下，正在籌備開(kāi)展O2O全渠道體驗(yàn)店的項(xiàng)目。這將是一個(gè)跨平臺(tái)、跨行業(yè)、跨渠道，實(shí)現(xiàn)品牌與消費(fèi)者零距離互動(dòng)，圍繞消費(fèi)者生活方式打造的全新觸點(diǎn)?！?/p>

　　王海港的案例是恒源祥在新常態(tài)下探索全渠道質(zhì)量提升的縮影，只有踏出了關(guān)鍵性的一步，才能朝前邁進(jìn)一大步。

　　創(chuàng)新融合提升整體產(chǎn)品質(zhì)量

　　工廠是產(chǎn)品質(zhì)量控制的源頭，因此保證產(chǎn)品質(zhì)量，確保每件產(chǎn)品都能擁有與恒源祥品牌相符合的品質(zhì)是工廠的首要目

　　標(biāo)。自恒源祥工廠質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施以來(lái)，伴隨著標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高，工廠也在根據(jù)自身特點(diǎn)，不斷提升質(zhì)量管理能力，產(chǎn)品質(zhì)量總體保持在行業(yè)領(lǐng)先水平。

　　隨著時(shí)代的發(fā)展，為持續(xù)保持企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步完善和提升質(zhì)量服務(wù)體系，恒源祥也在不斷實(shí)踐與創(chuàng)新，融合發(fā)展成為工廠能力提升的關(guān)鍵。

　　產(chǎn)品與品牌相融合。如今許多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到單純依靠產(chǎn)品，而缺少品牌元素的融入，越來(lái)越無(wú)法滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求。恒源祥在這方面走在了前列。通過(guò)講述品牌故事，開(kāi)發(fā)更多具有恒源祥品牌符號(hào)的產(chǎn)品，比如奧運(yùn)會(huì)、勞倫斯、羊毛嘉年華、感官睡眠等，對(duì)消費(fèi)者形成直接的產(chǎn)品導(dǎo)向；同時(shí)，加強(qiáng)線上線下與消費(fèi)者的互動(dòng)，通過(guò)五感體驗(yàn)，將產(chǎn)品的功能盡可能展現(xiàn)在消費(fèi)者眼前，將品牌記憶深植于消費(fèi)者記憶中。

　　產(chǎn)品與科技相融合。工業(yè)4.0正在迅速影響著各個(gè)產(chǎn)業(yè)，智能科技愈來(lái)愈顯現(xiàn)出不可替代的重要地位和作用。以智能產(chǎn)品、智能零售、智能制造為核心的智能時(shí)代，伴隨著“中國(guó)制造2025”戰(zhàn)略的啟動(dòng)走向臺(tái)前。恒源祥在持續(xù)不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新和概念蛻變中，也拉開(kāi)了從虛擬到現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品創(chuàng)新之路。恒源祥在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，與各大科研院所及高校積極合作，研發(fā)基于新科技下的綠色環(huán)保材料，推出具有多功能性的產(chǎn)品，如發(fā)聲夾克、天香音樂(lè)枕、舒睡羊毛被等。可以預(yù)見(jiàn)的是，融

　　合創(chuàng)新是未來(lái)恒源祥提升產(chǎn)品質(zhì)量，乃至關(guān)乎整個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要砝碼。

　　品質(zhì)文化提升整體品牌質(zhì)量

　　從有形的產(chǎn)品質(zhì)量管理到無(wú)形的品牌質(zhì)量提升，恒源祥追求卓越品質(zhì)之路，也是企業(yè)推動(dòng)“品質(zhì)文化”發(fā)展的歷程?！捌焚|(zhì)文化”是由西方國(guó)家率先提出的，如今已經(jīng)深深植根于恒源祥的文化內(nèi)核之中，成為了企業(yè)構(gòu)建質(zhì)量體系、創(chuàng)新商業(yè)模式的“芯片”。

　　恒源祥作為業(yè)界經(jīng)營(yíng)品牌、提倡質(zhì)量文化的先驅(qū)，經(jīng)過(guò)多年來(lái)的理論實(shí)踐，總結(jié)出了自己的“品質(zhì)文化”發(fā)展之道——大質(zhì)量管理服務(wù)體系，并圍繞該體系制定、完善了多項(xiàng)行之有效的質(zhì)量管理制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和措施，并在實(shí)踐中得到廣泛運(yùn)用。

　　恒源祥質(zhì)量服務(wù)體系的完善和升級(jí)，必將依托企業(yè)文化、品牌價(jià)值、產(chǎn)品渠道的融合，最終服務(wù)于“為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值”的歷史使命，實(shí)現(xiàn)企業(yè)宏偉的目標(biāo)。

　　2016年，恒源祥的質(zhì)量創(chuàng)新年已經(jīng)開(kāi)啟，而9月更將迎來(lái)新一輪的全國(guó)質(zhì)量月活動(dòng)，屆時(shí)，恒源祥將進(jìn)一步倡導(dǎo)“新消費(fèi)我做主”的價(jià)值理念，不斷滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的需求，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等智慧技術(shù)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、品牌文化的全面融合，提升可持續(xù)發(fā)展，書(shū)寫(xiě)恒源祥質(zhì)量騰飛的新篇章。