□ 桂 娟

　　“有了它，我就有了膽，夜里睡覺再也不怕了?！敝钢鴰в蠸OS緊急呼叫鍵的一部黑色手機，77歲的獨居老人全盛盈說，“我患有腦血栓，它兩次救了我的命。”

　　自打多年前老伴去世后，全盛盈一直在河南省洛陽市甘二社區(qū)的一間兩居室里獨自生活，兩個女兒在南方打工難得回來。全盛盈目前疾病纏身，腦血栓導致左半身偏癱，行動要靠助行器，喪失勞動能力的他每月靠低保生活。

　　兩年前，工作人員上門采集了全盛盈的個人信息和健康狀況后，免費送來了一部帶有緊急救助終端的手機，這是洛陽市政府為城區(qū)60歲以上低保老人無償發(fā)放的。

　　“送手機的人告訴我，手機中間的大方鍵上寫著SOS，是緊急求救的意思，不要輕易按，有緊急情況時再按，一按就會有人來幫我?！比⒂f，“一天早晨天沒亮，我頭暈惡心嘔吐，怕是腦子出了問題，就趕緊按了手機上的大方鍵，說我腦子不好了，需要救護車?！?/p>

　　10分鐘左右，載著醫(yī)護人員的救護車趕到全盛盈家。原來，接到他的呼救電話后，洛陽市居家養(yǎng)老服務(wù)中心12349呼叫中心809號座席代表面前的電腦上，自動彈屏信息攤開了全盛盈的個人信息，確認了他的地址、病史、就近指定醫(yī)院、子女聯(lián)系電話等信息后，座席代表迅速聯(lián)系就近的中信中心醫(yī)院急救科。隨后，又聯(lián)系了全盛盈的女兒，受其委托，呼叫中心找了護工幫她照顧父親。

　　像全盛盈一樣，目前，洛陽市已有1.3萬名老人配備了這種帶有一鍵急救服務(wù)功能的手機。此外，12349呼叫中心還為老年人開展名醫(yī)電話門診、家政服務(wù)、生活幫助等服務(wù)，目前洛陽全市已有81萬老人入網(wǎng)，2015年呼叫量近300萬人次，初步形成了“互聯(lián)網(wǎng)＋照護服務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)＋移動醫(yī)療”“互聯(lián)網(wǎng)＋老年金融”等特色智慧養(yǎng)老服務(wù)。

　　一個以12349呼叫平臺為依托的10分鐘智慧養(yǎng)老服務(wù)圈正在形成。這一平臺背后，提供簽約服務(wù)支持的是34家醫(yī)院、8家家政公司、4家律師事務(wù)所、500多個商家，以及社區(qū)養(yǎng)老中心，數(shù)萬人正為老人們的衣、食、住、行、醫(yī)提供方便快捷的個性化服務(wù)。

　　洛陽是全國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)綜合改革試點城市。從2010年開始，洛陽市著力推動養(yǎng)老服務(wù)理念、方式、技能創(chuàng)新，打通養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，采取“管辦分離、委托運營”的模式，在河南省率先由民間資本建設(shè)運營12349居家養(yǎng)老服務(wù)，并將其納入智慧城市和信息惠民城市建設(shè)中，運用12349呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，整合老年人信息系統(tǒng)，搭建養(yǎng)老云服務(wù)平臺，打造便捷、安全“虛擬養(yǎng)老院”，被民政部確定為首批養(yǎng)老服務(wù)和社區(qū)服務(wù)信息惠民工程雙試點單位。

　　2012年，洛陽居家服務(wù)養(yǎng)老中心聯(lián)合中國工商銀行發(fā)行全國首張具有明確養(yǎng)老功能的“居家?！苯栌浛?，目前發(fā)行量近12萬張。隨后，他們與中國郵政儲蓄銀行聯(lián)合發(fā)行“綠卡一家通”，可為上門服務(wù)提供結(jié)算，使用十分方便、簡單。

　　“一切基于互聯(lián)網(wǎng)思維，以老人為中心提供‘一對一’個性化服務(wù)?！甭尻柺芯蛹茵B(yǎng)老服務(wù)中心理事長翟紅偉說，“老人們的服務(wù)需求就是一餐飯一桶水，擦個窗戶、抹個桌子，看似簡單卻千變?nèi)f化，數(shù)量龐大的老人們居住分散，不引用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，居家養(yǎng)老問題很難解決?！?/p>

　　在呼叫中心采訪的時間里，老人們打來的電話五花八門，有的想求助律師，房地產(chǎn)公司破產(chǎn)不退訂金該怎么辦；有的說家里的牛奶喝完了，需要再配送一些；有的需要聯(lián)系家政打掃衛(wèi)生；有的稱心臟不舒服，想咨詢醫(yī)生；有的說該過年了，想簡單裝修下房屋。

　　在春晴社區(qū)居住的退休教師劉淑賢，是5年前洛陽市首批入網(wǎng)的獨居老人，通過12349呼叫中心送過牛奶、修過燈。有一次，她便秘半個月身體不適，就打12349找醫(yī)生，醫(yī)生建議她做個腸道檢查，果真查出直腸上有個瘤，做了手術(shù)。如今，老人經(jīng)常向朋友、鄰居推薦使用這一服務(wù)，即便是回到東北老家，也不忘向親朋好友夸贊一番。

　　“我就是信任他們?！眲⑹缳t說，“要說家里修個燈、釘個釘之類的活兒，路邊上隨便找個人也能做，但我一個老太太腿腳不好眼神也不好，找個陌生人進家干活，心里頭害怕呀?！?/p>

　　目前，作為河南省衛(wèi)計委唯一授權(quán)、監(jiān)管的專業(yè)醫(yī)療信息平臺，洛陽市居家養(yǎng)老服務(wù)中心正準備上線“微診所”管理系統(tǒng)，不久的將來，老人們將享受到網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院提供的在線“一對一”服務(wù)。