□ 本報(bào)記者 王 輝

　　2015年，東風(fēng)悅達(dá)起亞進(jìn)入“顧客感動”戰(zhàn)略第Ⅲ階段，在汲取過去兩年工作經(jīng)驗(yàn)和成果的基礎(chǔ)上，企業(yè)繼續(xù)堅(jiān)持以顧客價(jià)值經(jīng)營為中心，通過推出更多具有競爭力的新產(chǎn)品，開展系列營銷活動、強(qiáng)化品牌策略和完善售后服務(wù)等舉措，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)競爭力的全面提升，取得了顯著的發(fā)展成績。

　　服務(wù)升級 感動更多顧客

　　2015年東風(fēng)悅達(dá)起亞通過不斷創(chuàng)新活動方案、優(yōu)化執(zhí)行策略，并結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)差異化開展四季關(guān)懷、節(jié)日關(guān)懷服務(wù)活動，以及風(fēng)雨同舟、上門服務(wù)等關(guān)愛舉措，持續(xù)推進(jìn)感動交車、價(jià)格信賴、車輛清潔等人性化措施，強(qiáng)化顧客體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)顧客感動。除此之外，東風(fēng)悅達(dá)起亞還堅(jiān)持開展各類員工培訓(xùn)，成功舉辦第八屆售后服務(wù)技能大賽，并在起亞汽車全球服務(wù)顧問大賽中獲得第3名，通過提升專營店的服務(wù)水準(zhǔn)和能力，為顧客提供更加貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

　　真誠的服務(wù)，贏得了更多消費(fèi)者的認(rèn)可，東風(fēng)悅達(dá)起亞不僅在2015年中國售后服務(wù)滿意度研究（CSI）中取得了主流細(xì)分市場第4名的好成績，同時(shí)在2015年全國汽車行業(yè)用戶滿意度測評（CACSI）中也斬獲佳績：K2連續(xù)第4年在7萬元以上緊湊型車中獲得第一；K3在10~15萬元中型轎車B類（含兩廂）中蟬聯(lián)榜首；KX3榮登2015年市場關(guān)注新車（A0級SUV）首位。

　　品質(zhì)為本 豐富產(chǎn)品陣營

　　今年，東風(fēng)悅達(dá)起亞堅(jiān)持品質(zhì)經(jīng)營，持續(xù)強(qiáng)化以“產(chǎn)品質(zhì)量”為核心的品質(zhì)意識和品質(zhì)革新，并推出多款汽車產(chǎn)品，進(jìn)一步完善企業(yè)產(chǎn)品陣營，提升產(chǎn)品市場競爭力。

　　其中，SUV新作“越你所想”KX3于3月正式上市，時(shí)尚動感設(shè)計(jì)和出眾產(chǎn)品實(shí)力贏得眾多消費(fèi)者青睞；“魅力鋒行派”新K2兩廂車型4月煥新出世，差異化的越級產(chǎn)品力受到中國年輕消費(fèi)群體的熱捧；旗艦之作全新K5 10月輝耀上市，為消費(fèi)者帶來“致臻致美”的奢華體驗(yàn)。除此之外，東風(fēng)悅達(dá)起亞還在9月至10月亞洲籃球錦標(biāo)賽期間限時(shí)推出KX3和K4 Special車型，并在廣州車展上首次亮相了將于明年初上市的全新都市SUV——KX5，為消費(fèi)者帶來更多元的購車選擇，打造更多樣化、個(gè)性化的汽車生活。

　　多元營銷 塑造品牌形象

　　今年，東風(fēng)悅達(dá)起亞圍繞顧客價(jià)值需求，不斷創(chuàng)新和強(qiáng)化多元化營銷體系。體育營銷方面，企業(yè)今年繼續(xù)參加CTCC房車錦標(biāo)賽，并憑借自主研發(fā)的1.6T發(fā)動機(jī)取得超級量產(chǎn)車組年度廠商杯冠軍的佳績，在充分證明企業(yè)研發(fā)能力和產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，也讓更多消費(fèi)者通過賽事近距離體驗(yàn)到東風(fēng)悅達(dá)起亞品牌的魅力；同時(shí)，企業(yè)還成功贊助了2015年亞洲杯籃球錦標(biāo)賽，傳遞出“激情、活力”的品牌形象。體育營銷之外，東風(fēng)悅達(dá)起亞天貓官方旗艦店于2015年10月13日正式上線，通過“線上+線下”的雙線發(fā)展模式打造全新營銷服務(wù)平臺，搶占汽車電商新高地。通過多元化營銷的不斷拓展和深化，東風(fēng)悅達(dá)起亞為消費(fèi)者提供了更多了解企業(yè)品牌的機(jī)會和平臺，也在市場上獲得了更多支持和信賴。

　　踐行公益 傳播更多感動

　　多年來，公益事業(yè)已經(jīng)成為東風(fēng)悅達(dá)起亞經(jīng)營發(fā)展和企業(yè)文化的重要組成部分，企業(yè)持之以恒踐行公益的努力也收獲了政府和社會的諸多贊譽(yù)。2015年，東風(fēng)悅達(dá)起亞公益事業(yè)持續(xù)發(fā)力，通過新增建設(shè)6所希望小學(xué)，援建魯?shù)榈卣馂?zāi)區(qū)希望小學(xué)和蘆山地震災(zāi)區(qū)青少年活動中心，開展起亞家園房屋建設(shè)項(xiàng)目，在全國范圍內(nèi)開展兒童安全日活動以及愛心植樹等公益活動，積極履行企業(yè)公民責(zé)任。在天津“8.12”特大火災(zāi)爆炸事故發(fā)生后，企業(yè)也積極伸出援手，不僅捐款100萬元用于事故傷員救治和災(zāi)后重建工作，更參與建設(shè)“消防愛心專項(xiàng)基金”，用自身實(shí)際行動，傳遞公益能量，推動社會發(fā)展。