云南楚雄

　　12365構(gòu)建為民服務(wù)

　　維權(quán)快捷通道

　　□ 本報(bào)記者 傅小冰

　　云南楚雄州質(zhì)監(jiān)局近年來(lái)圍繞提高工作效能，整合人力、物力資源，加大資金投入和人力投入，不斷加大抓好12365投訴舉報(bào)處置指揮中心工作的力度，使該中心呈現(xiàn)出以下方面的工作特點(diǎn)。

　　業(yè)務(wù)受理情況增長(zhǎng)明顯。近年來(lái)，楚雄州質(zhì)監(jiān)局投訴舉報(bào)熱線共受理咨詢、投訴舉報(bào)、質(zhì)量申訴電話221個(gè)，其中舉報(bào)電話31個(gè)，投訴電話62個(gè)，咨詢電話75個(gè)，處理轉(zhuǎn)辦投訴舉報(bào)電話77個(gè)，省質(zhì)監(jiān)局交辦15個(gè)。

　　強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)化解矛盾。在接聽(tīng)、處理業(yè)務(wù)咨詢過(guò)程中，該局積極宣傳政策法規(guī)，加深公眾對(duì)質(zhì)監(jiān)工作的了解。增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，根據(jù)來(lái)電反映的情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)度，力爭(zhēng)在第一時(shí)間解決問(wèn)題。針對(duì)部分因業(yè)務(wù)辦理不順產(chǎn)生對(duì)立情緒等情況，工作人員積極做好有關(guān)政策解釋和說(shuō)服工作，并及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門(mén)處理，有效化解矛盾。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題隱患，加強(qiáng)溝通、聯(lián)動(dòng)，及時(shí)進(jìn)行妥善處置。

　　針對(duì)投訴舉報(bào)的重點(diǎn)問(wèn)題，楚雄州質(zhì)監(jiān)局加大了對(duì)涉及民生安全的熱點(diǎn)產(chǎn)品以及與百姓生活息息相關(guān)行業(yè)的執(zhí)法檢查。重點(diǎn)部署開(kāi)展了特種設(shè)備專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)以及宣傳活動(dòng)。

　　12365體系建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。推進(jìn)平臺(tái)共享融合，加強(qiáng)了與96128熱線、12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線、12331等服務(wù)投訴熱線的聯(lián)系，做好投訴舉報(bào)處置工作及信息互通；開(kāi)展行政執(zhí)法監(jiān)督，將其作為12365舉報(bào)處置指揮系統(tǒng)功能的延伸，以質(zhì)量強(qiáng)市、民生計(jì)量、加油站油品質(zhì)量、兒童教玩具質(zhì)量、電梯安全、家電產(chǎn)品質(zhì)量、醫(yī)院檢測(cè)設(shè)備、金銀首飾計(jì)量等為主題，開(kāi)展行政執(zhí)法專項(xiàng)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違法行為進(jìn)行立案處理，構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)追究刑責(zé)；加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè)，制定和完善12365相關(guān)工作規(guī)范，提升服務(wù)水平；開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，拓寬知識(shí)面，提高綜合素質(zhì)和工作本領(lǐng)，保持追求高效率、高質(zhì)量、高水平的工作狀態(tài)，不斷適應(yīng)加快發(fā)展的需要。

　　強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，使企業(yè)責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)。針對(duì)投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)問(wèn)題，舉辦宣貫培訓(xùn)班對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，就相關(guān)的法律法規(guī)作詳細(xì)的講解輔導(dǎo)，幫助企業(yè)樹(shù)立法律意識(shí)，安全責(zé)任意識(shí)，誠(chéng)信意識(shí)，提高質(zhì)量安全生產(chǎn)水平。充分結(jié)合“3.15”、“5.20”世界計(jì)量日、安全月、質(zhì)量月、“12.4”法制宣傳日等契機(jī)對(duì)12365投訴舉報(bào)熱線進(jìn)行宣傳，真正把12365投訴舉報(bào)處置指揮系統(tǒng)建成質(zhì)監(jiān)對(duì)外服務(wù)的模范窗口，為民服務(wù)的貼心電話。

　　強(qiáng)化服務(wù)引領(lǐng)，使執(zhí)法效果明顯改善。該局工作人員轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，主動(dòng)深入基層了解企業(yè)和群眾的想法，不斷創(chuàng)新工作方式，巧用調(diào)解手段，提高工作效率，取得了良好的執(zhí)法效果。