湖北省標(biāo)質(zhì)院

　　創(chuàng)新工作提效率

　　特色服務(wù)暖人心

　　本報(bào)訊（涂俊記者張華）記者日前從湖北省標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量研究院（以下簡(jiǎn)稱湖北省標(biāo)質(zhì)院）獲悉，該院組織機(jī)構(gòu)代碼部被全國(guó)組織機(jī)構(gòu)代碼管理中心評(píng)為2014年度全國(guó)組織機(jī)構(gòu)代碼工作一等獎(jiǎng)和2014年度全國(guó)代碼文明窗口先進(jìn)單位。至此，該院已連續(xù)3年蟬聯(lián)全國(guó)代碼工作一等獎(jiǎng)。

　　據(jù)了解，2014年，結(jié)合國(guó)家代碼中心“創(chuàng)5心”核心工作內(nèi)容，湖北省標(biāo)質(zhì)院代碼中心把提高窗口工作質(zhì)量、管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量作為首要任務(wù)，以“創(chuàng)一流工作、一流服務(wù)、一流團(tuán)隊(duì)”為主題，形成了3大特色。

　　堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。為把窗口服務(wù)辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)企業(yè)的便民窗口，該院不斷建立健全窗口服務(wù)制度。如服務(wù)內(nèi)容實(shí)行“5公開”，即公開辦事依據(jù)、公開辦事程序、公開辦事所需提供的材料、公開辦事時(shí)限、公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)客戶發(fā)展方面，出臺(tái)了《代碼操作規(guī)范化服務(wù)管理辦法》，從縮短辦事流程、提升辦事效率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面，作出了新規(guī)定。

　　堅(jiān)持以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)形象持續(xù)轉(zhuǎn)變。窗口服務(wù)是服務(wù)質(zhì)量最為直觀的體現(xiàn)。該院開展了以“環(huán)境好、服務(wù)好、質(zhì)量好、形象好，群眾滿意”為主要內(nèi)容的“四好一滿意”為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，并按照《規(guī)范化服務(wù)管理辦法》，要求窗口人員在接待客戶時(shí)要做到“親情迎送、熱情詢問、規(guī)范操作”。對(duì)待客戶突出一個(gè)“禮”字、說話和氣突出一個(gè)“美”字、關(guān)心客戶突出一個(gè)“幫”字、認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個(gè)“準(zhǔn)”字、辦事效率突出一個(gè)“快”字。

　　堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)環(huán)境持續(xù)改善。為給顧客一個(gè)舒適的服務(wù)空間，該院代碼部設(shè)立了客戶休息區(qū)，并提供休息椅、飲水機(jī)、復(fù)印、打印機(jī)；為給客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供服務(wù)指南，放置了宣傳資料架供客戶瀏覽并參考。另外，統(tǒng)一制作、擺放和規(guī)范了業(yè)務(wù)公告牌、服務(wù)規(guī)范公示牌、提示性告示牌及其他宣傳內(nèi)容的指示牌，并更換了LED液晶顯示屏。窗口便民服務(wù)更加貼心，增加了老花鏡、雨傘等日常用品，制作了客戶溫馨提示牌，為客戶創(chuàng)造了一個(gè)方便、安全、和諧、溫馨的辦理業(yè)務(wù)及休息環(huán)境。

　　據(jù)悉，持續(xù)的創(chuàng)新服務(wù)，使湖北省標(biāo)質(zhì)院代碼部各項(xiàng)工作考核均居全國(guó)前列，除連續(xù)3年蟬聯(lián)全國(guó)代碼工作一等獎(jiǎng)外，還先后獲得湖北省直機(jī)關(guān)工作委員會(huì)以及全國(guó)組織機(jī)構(gòu)代碼管理中心授予的青年文明號(hào)、代碼工作二十周年創(chuàng)新發(fā)展獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱號(hào)。