觀察家

　　□ 胡立彪

　　臺(tái)灣《中時(shí)電子報(bào)》網(wǎng)站日前報(bào)道，盡管近幾年大陸電商發(fā)展迅速，但在假貨不斷、民眾消費(fèi)意識(shí)提升的情況下，有數(shù)據(jù)證實(shí)，電商銷售額仍不及傳統(tǒng)零售行業(yè)的一半。而且，因?yàn)橄M(fèi)者在過往的假貨消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)下，對(duì)廉價(jià)品有更高的警覺性，而對(duì)價(jià)格不敏感的顧客也開始重回實(shí)體店，回到消費(fèi)體驗(yàn)的懷抱。

　　談到網(wǎng)購必提假貨，這不能不說是電商的一種悲哀。如果網(wǎng)購假貨真的嚴(yán)重到把網(wǎng)購者逼回實(shí)體店的程度，那電商的前途真的就堪憂了。

　　事實(shí)上，假貨問題早就引起電商平臺(tái)及相關(guān)監(jiān)管部門的高度關(guān)注，他們也采取了一些相應(yīng)的措施進(jìn)行打擊治理，但效果似乎并不理想。而在網(wǎng)上流行的“網(wǎng)購秘訣”“防假絕招”之類網(wǎng)購警示，多是消費(fèi)者自己的網(wǎng)購體會(huì)，對(duì)個(gè)人網(wǎng)購而言或許有一定的參考價(jià)值，但這不足以遏制網(wǎng)購售假，更談不上從根本上消滅假貨了。那么，網(wǎng)購假貨打而不絕，根本原因在哪兒？

　　我們知道，假貨是商業(yè)市場的一種寄生蟲。而網(wǎng)購這種新興的商業(yè)模式出現(xiàn)后，假貨們仿佛發(fā)現(xiàn)了新大陸，很快就把它當(dāng)成了一個(gè)最佳寄主。因?yàn)榫W(wǎng)購市場具有非真實(shí)性、隱蔽性、遠(yuǎn)距離性等特點(diǎn)，這就為假貨的生存提供了天然的溫床，而隨著網(wǎng)購市場的繁榮，假貨也加速繁衍，其滲透性和侵蝕性不斷增強(qiáng)。網(wǎng)購市場利于假貨生存的天然屬性決定了網(wǎng)購打假治假要比線下困難。近幾年網(wǎng)購打假實(shí)踐也證實(shí)了這一點(diǎn)?，F(xiàn)在網(wǎng)購平臺(tái)多已建立起比較好的保障體制和承諾機(jī)制，采取全額賠付、7天無理由退換貨、假一賠幾和買家申訴賣家舉證、30天維修、機(jī)器人24小時(shí)排查、人工排查、買家舉報(bào)等遠(yuǎn)比線下實(shí)體商超多的方式來打擊欺詐和售假商戶，但似乎每種方式的作用都有限。

　　然而，效果上的“有限”可能正意味著實(shí)際投入的“有限”。有限即不足，也就是說，在打假治假上，網(wǎng)購平臺(tái)還沒下足功夫，沒用真心。這樣看，大概就觸到了根兒上。道理很簡單，打假力度太大，除了會(huì)增加平臺(tái)成本，還會(huì)損失平臺(tái)店鋪人氣，而后者與前者有利益捆綁關(guān)系，打假屬于自家人打自家人，下手當(dāng)然不會(huì)太狠。于是，本應(yīng)該作為抵制假貨第一道防線的網(wǎng)購平臺(tái)，卻因自己的消極縱容了假貨，而這也對(duì)生產(chǎn)企業(yè)打假增加了不少壓力。有一部分原本對(duì)網(wǎng)絡(luò)打假信心滿滿的企業(yè)，在屢次遭受了來自網(wǎng)購平臺(tái)的阻力后，最終采取了消極的態(tài)度。

　　即使網(wǎng)購平臺(tái)真的用心了，但由于逐利本性的存在，某些看似有效的監(jiān)督機(jī)制也有被利益左右的危險(xiǎn)。某電商平臺(tái)為了加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督，曾嘗試推出“雙向盲檢”制度。這種制度于打假當(dāng)然有利，但問題在于，平臺(tái)作為利益相關(guān)方，其檢查的公正性如何保證卻成問題。盡管有第三方參與，但其受雇于平臺(tái)的身份，必難免牽涉利益，有瓜田李下之嫌。有人指出，即使查出商家有問題，平臺(tái)基于保護(hù)自身品牌考慮，肯定會(huì)用不良商家的罰款來補(bǔ)償美譽(yù)度損失，這樣一來，平臺(tái)不可能成為純粹的旁觀者，而所謂“公正的第三方”也不會(huì)存在。

　　而另一道防線——監(jiān)管部門，其用心亦有不足。有學(xué)者認(rèn)為，網(wǎng)購假貨雖然依托于網(wǎng)絡(luò)存在，但它們并非由網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)，也就是說，網(wǎng)購假貨源不在網(wǎng)絡(luò)而在現(xiàn)實(shí)市場。而事實(shí)上，網(wǎng)購平臺(tái)上的售假商販很大一部分是從實(shí)體市場中轉(zhuǎn)移過來的。想想看，實(shí)體市場的假貨尚能大量存在，虛擬市場有假貨也就不足為奇。而搞清了假貨的存在根源，怎樣進(jìn)行網(wǎng)購打假也變得思路清晰了。

　　因此，在電商因利益參與而打假不力的情況下，市場監(jiān)管部門就應(yīng)該更加用心，改變監(jiān)管電子商務(wù)的模式，重點(diǎn)放在加大對(duì)實(shí)體商戶制假售假的打擊力度上，并配合網(wǎng)購平臺(tái)共同研究應(yīng)付網(wǎng)上售假行為的查處措施和打擊方法。與現(xiàn)實(shí)市場打假一樣，肅清網(wǎng)購市場假貨是一項(xiàng)艱巨而長期的任務(wù)，需要商品生產(chǎn)企業(yè)和網(wǎng)購企業(yè)、市場監(jiān)管部門、消費(fèi)者組織及包括廣大消費(fèi)者在內(nèi)的所有社會(huì)成員共同努力。人們當(dāng)然希望網(wǎng)購市場能夠健康發(fā)展，而不是被假貨壞了聲譽(yù)，把消費(fèi)者逼回實(shí)體店。