□ 本報記者 王惜純

　　在上海的一家多樂士漆彩體驗中心里，張女士正為新房挑選墻面涂料。她表示自己能夠接受個性化的裝修設計，也愿意嘗試獨特的顏色搭配，然而當她面對店內(nèi)2000多種顏色選擇，立馬犯起了“顏色選擇困難癥”。

　　多樂士漆彩體驗中心的色彩咨詢師正是為了幫助此類對色彩選擇舉棋不定的客戶。店里專業(yè)的色彩咨詢師非常了解色彩特性和配色方法，也很熟悉多樂士千百種的顏色搭配?？蛻糁恍韬退麄兘涣髯约旱念伾埠煤图揖语L格，咨詢師們就會免費給出家居及墻面涂色的專業(yè)建議。若在店面還未能滿足客戶的配色需求，色彩咨詢師還可以提供上門服務，根據(jù)客戶現(xiàn)有家具的顏色情況，給出更適合的個性化配色方案。

　　多樂士于2006年開設業(yè)內(nèi)第一家漆彩體驗中心，為客戶提供全方位的服務以及專業(yè)的色彩咨詢。據(jù)悉，作為傳統(tǒng)銷售渠道，遍布中國的5000多家多樂士門店仍然受到廣大消費者的青睞，部分傳統(tǒng)中國消費者仍習慣跑去門店挑選顏色從而決定購買產(chǎn)品。多樂士的色彩咨詢師和樣板間都在店內(nèi)極具“存在感”，提供靈活又有效的購買支持，為推動多樂士零售業(yè)務發(fā)展發(fā)揮著不可忽視的作用。

　　隨著電商業(yè)的不斷發(fā)展，顧客對于網(wǎng)購的訴求也從最初的追求低價變得越來越與線下趨同，完美、個性化的購物體驗依然是消費者最終的需求所在。因此，優(yōu)化顧客體驗，就成為電商務營銷舉足輕重的部分，而服務細節(jié)則直接決定了給到客戶怎樣的購物體驗。

　　對于懶得跑去門店或是想即時了解配色效果的客戶，多樂士也“投其所好”，于去年推出了“煥色大師”APP。客戶在下載這款APP后，只需把手機或平板電腦的攝像頭對準需要涂刷的墻壁或是家具（或者直接打開已拍攝的照片），然后選擇自己喜歡的顏色，手指輕點屏幕，便可見證多樂士油漆色彩在墻面上所呈現(xiàn)出的真實效果。整個過程簡單、真實又非常有趣。

　　有客戶表示，有了“煥色大師”，可以無限次地嘗試各種顏色以及不同明暗度的色彩搭配組合，直到選到適合的墻面顏色。

　　在搞定拇指一族的同時，多樂士的線上購買渠道也發(fā)展迅速，營收的年增長率超過50%。在不久前剛結(jié)束的雙11中，多樂士品牌在天貓和京東兩大電商平臺表現(xiàn)出色，累計銷售額再一次突破千萬元。

　　面對80后、90后等裝修的主力軍對于線上購物快速和便捷的要求，除了用心做好產(chǎn)品的質(zhì)量和服務，多樂士更關(guān)注運輸成本和安全以及售后服務等問題。與此同時，多樂士也開展嘗試運用用戶的大數(shù)據(jù)分析推出線上專供產(chǎn)品。

　　值得一提的是，目前多樂士家易涂旗艦店也在天貓平臺正式上線，成為首家油漆品牌類的服務旗艦店。阿克蘇諾貝爾方面稱，未來，家易涂將通過這一全新的線上平臺實現(xiàn)線上線下的無縫銜接，為客戶提供更便捷、優(yōu)質(zhì)的服務。

　　多樂士于2008年在國內(nèi)率先推出家易涂服務，旨在為客戶提供專業(yè)的墻面及木器涂刷服務，至今已累積為超過15萬戶家庭提供服務。今年，家易涂正式升級為“管家級”煥新服務，全面提升其服務的工具和產(chǎn)品配套，并從細節(jié)方面優(yōu)化客戶體驗。