□ 胡立彪

　　十年樹(shù)木，百年樹(shù)人。創(chuàng)一個(gè)品牌也需要花很長(zhǎng)時(shí)間。但要?dú)У羲?，卻可以在一夜之間。這個(gè)道理似乎誰(shuí)都懂，可真要遇事總有昏頭的，一不小心就把好端端的品牌聲譽(yù)給糟蹋了。

　　前些年房地產(chǎn)火的時(shí)候，紅了一大批房地產(chǎn)品牌，但隨著房市變冷，這些房地產(chǎn)品牌也開(kāi)始出問(wèn)題。作為國(guó)內(nèi)排名靠前的千億級(jí)房企碧桂園，現(xiàn)在因處理房子質(zhì)量問(wèn)題不積極，被媒體曝光，廣遭詬病。據(jù)悉，湖北武漢碧桂園觀瀾小區(qū)200多業(yè)主在3月份和5月份收房后，遭遇漏水滲水問(wèn)題，但開(kāi)發(fā)商一拖再拖，至今仍未拿出解決方案。有業(yè)主轉(zhuǎn)述當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)局的意見(jiàn)稱(chēng)，是建筑質(zhì)量存在缺陷，不排除在施工過(guò)程中，為趕工期減少了工藝或少用材料，這意味著施工方對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了“調(diào)整”。這種調(diào)低標(biāo)準(zhǔn)的做法，耍的是小聰明，毀的可是大前程。

　　像蘋(píng)果這樣被當(dāng)作全球企業(yè)楷模的品牌，也有標(biāo)準(zhǔn)把控不好的時(shí)候，其品牌形象和價(jià)值因此被拉低，也是分分鐘的事。大屏iPad Pro上市沒(méi)多久，就有用戶反映該產(chǎn)品頻繁出現(xiàn)“假死”。盡管蘋(píng)果官網(wǎng)公布了一份支持文檔，認(rèn)可了同時(shí)按下Home鍵+電源按鍵10秒進(jìn)行強(qiáng)制重啟這一解決辦法，但沒(méi)有就此給出任何永久有效的解決方案。值得注意的是，今年9月剛剛發(fā)布的iPhone 6S和iPhone 6S Plus以及去年上市的iPhone 6 Plus也多次被曝出現(xiàn)暫時(shí)黑屏、休眠等情況。有專(zhuān)家認(rèn)為，這可能是蘋(píng)果產(chǎn)品內(nèi)置芯片出了問(wèn)題，也有可能是蘋(píng)果系統(tǒng)逐漸放開(kāi)應(yīng)用權(quán)限導(dǎo)致安全性下降。

　　如果說(shuō)上述問(wèn)題算是技術(shù)缺陷，多少可以原諒，那么下面的問(wèn)題就不能原諒了。北京一位蘋(píng)果手機(jī)用戶反映，經(jīng)蘋(píng)果直營(yíng)店檢驗(yàn)，自己兩年前在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的蘋(píng)果手機(jī)，是換機(jī)后本該銷(xiāo)毀的產(chǎn)品。但事實(shí)上這個(gè)產(chǎn)品卻“死而復(fù)生”，再度出現(xiàn)在市面，并被消費(fèi)者使用近兩年。對(duì)于這種產(chǎn)品如何流入市場(chǎng)以及是個(gè)例還是批量問(wèn)題，蘋(píng)果官方也說(shuō)不清楚。但在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，本該回收或銷(xiāo)毀的產(chǎn)品流入市場(chǎng)，說(shuō)明蘋(píng)果公司管理存在疏漏，產(chǎn)品輸送流程出了問(wèn)題。這不但會(huì)危害到消費(fèi)者的利益，也對(duì)蘋(píng)果公司的品牌形象造成負(fù)面影響。

　　至于企業(yè)在質(zhì)量問(wèn)題上存在主觀故意，并損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，事情就更嚴(yán)重了。近日，消費(fèi)者余先生在永輝超市購(gòu)買(mǎi)了幾袋京醬肉絲調(diào)料，發(fā)現(xiàn)每個(gè)包裝上均有兩個(gè)生產(chǎn)日期，兩個(gè)日期相差7個(gè)半月，且較早一個(gè)日期有明顯被擦拭過(guò)的痕跡，懷疑該商品被翻包。余先生因此找超市理論，但超市方面一直消極對(duì)待，拒絕賠償。之后余先生向食藥監(jiān)部門(mén)投訴，后者已介入調(diào)查。盡管目前還未有結(jié)果，但可以肯定的是，一旦作弊的事實(shí)被調(diào)查確認(rèn)，超市不僅要面臨高額處罰，還要為此損失品牌形象，后者雖為隱性，代價(jià)卻相當(dāng)巨大。

　　其實(shí)教訓(xùn)已經(jīng)很多，但總有些企業(yè)不汲取教訓(xùn)，同樣的錯(cuò)誤一犯再犯，其品牌形象也是一跌再跌。世界著名零售巨頭沃爾瑪近些年負(fù)面事件不斷，就是不好的典型。日前有消費(fèi)者反映在沃爾瑪一家店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)到過(guò)期半月的老年核桃粉，但超市拒絕按照《食品安全法》進(jìn)行10倍賠償。錯(cuò)也認(rèn)了，可就是不愿意付出代價(jià)。本來(lái)10倍賠償對(duì)超市來(lái)說(shuō)不算什么，可事情這么一鬧，消息傳播出去，壞名聲所帶來(lái)的形象損失，可就不只這點(diǎn)錢(qián)了。

　　古語(yǔ)云：一葉障目，不見(jiàn)泰山；兩耳塞豆，不聞雷霆。企業(yè)要成就品牌大業(yè)，千萬(wàn)不能惑于眼前小利。要知道，一葉何止障目，作刺或可致盲；兩豆不唯塞聽(tīng)，入深亦能失聰。