區(qū)域整治

　　本報(bào)訊 （汪建勝 記者李 輝）今年十一黃金周，黃山風(fēng)景區(qū)經(jīng)歷晴、雨、霧等天氣，造就日出、云海、佛光等多種自然景觀，共接待游客18.39萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”的目標(biāo)。安徽省黃山風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局加大黃金周期間對(duì)旅游市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)管理等監(jiān)管力度，讓游客安心游玩、放心消費(fèi)，進(jìn)一步提升了黃山知名度、美譽(yù)度和品牌形象。

　　為迎戰(zhàn)旅游“黃金周”，安徽省黃山風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局經(jīng)過認(rèn)真調(diào)研，對(duì)“黃金周”的監(jiān)管形勢(shì)進(jìn)行科學(xué)研判，對(duì)監(jiān)管服務(wù)工作進(jìn)行周密部署。國(guó)慶黃金周前，該局組織執(zhí)法力量，集中對(duì)景區(qū)和湯口地區(qū)全面開展市場(chǎng)整治行動(dòng)，加大對(duì)食品安全、特種設(shè)備安全、旅游市場(chǎng)秩序、重點(diǎn)商品質(zhì)量等方面檢查整治力度，督促整改發(fā)現(xiàn)問題，消除安全隱患，有效凈化和規(guī)范了黃金周前的旅游市場(chǎng)環(huán)境。

　　黃金周期間，該局全員上崗，由局領(lǐng)導(dǎo)班子分片帶隊(duì)，局機(jī)關(guān)抽調(diào)人員充實(shí)到一線執(zhí)勤管理崗位，明確管理區(qū)域和職責(zé)，保障充足的市場(chǎng)監(jiān)管力量。各片各點(diǎn)執(zhí)勤人員按照要求，實(shí)行“早四晚九”作息制度，做好現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤工作，維護(hù)好各片市場(chǎng)秩序和交通、索道排隊(duì)秩序。

　　為了保障食品和特設(shè)“兩大安全”，該局還重點(diǎn)檢查了承包經(jīng)營(yíng)點(diǎn)、服務(wù)攤點(diǎn)等食品經(jīng)營(yíng)戶食品進(jìn)貨渠道是否合法、索證索票是否落實(shí)、包裝標(biāo)識(shí)是否齊全，防止變質(zhì)食品或過期食品流入市場(chǎng)；督促酒店、賓館等餐飲服務(wù)單位依據(jù)餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范提供餐飲服務(wù)，對(duì)各酒店在戶外新設(shè)的快餐點(diǎn)展開日常巡查，排除食品安全風(fēng)險(xiǎn)隱患，保障游客餐飲安全；加強(qiáng)了對(duì)索道、賓館等特種設(shè)備使用單位的檢查，查看設(shè)備日常運(yùn)行狀況、安全管理情況以及節(jié)前隱患整改情況，確保特種設(shè)備安全運(yùn)行。

　　黃山風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局加強(qiáng)了市場(chǎng)巡查，實(shí)現(xiàn)秩序管理到位。通過加強(qiáng)各路段經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)巡查，嚴(yán)禁“店外店、攤外攤”、尾隨兜售、銷售禁售物品等違法行為發(fā)生。對(duì)個(gè)別經(jīng)營(yíng)戶違規(guī)將貨物擺放到步行登山道上，妨礙游客通行和觀瞻的行為，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)要求整改；做好帳篷經(jīng)營(yíng)秩序管理，要求各賓館酒店按相規(guī)定登記帳篷，管理好帳篷搭建，提供的帳篷、被褥質(zhì)量合格、衛(wèi)生整潔，同時(shí)禁止私人出售帳篷，對(duì)發(fā)現(xiàn)不在指定區(qū)域搭建帳篷的游客，全部勸解遷移到指定地點(diǎn)，確保安全。加強(qiáng)湯口地區(qū)旅游市場(chǎng)秩序管理，聯(lián)合相關(guān)部門，打擊追拉客和尾隨兜售等擾亂旅游市場(chǎng)的非法行為。

　　監(jiān)管有力度，服務(wù)有溫度。該局12315、12331、12365投訴中心電話保持24小時(shí)暢通，安排專人負(fù)責(zé)，落實(shí)好“八分鐘現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)制”“先行賠償制”“二類時(shí)效”等投訴處理機(jī)制，并專門成立投訴處理工作組，全天候受理和處理消費(fèi)者咨詢投訴，為游客排憂解難。黃金周期間，該局共接到市局轉(zhuǎn)辦、消費(fèi)者電話咨詢、申訴25起，涉及網(wǎng)絡(luò)訂房、酒店住宿、停車收費(fèi)、餐飲消費(fèi)、旅行社服務(wù)等方面。其中轉(zhuǎn)交其他部門處理4起，答復(fù)或幫助消費(fèi)者協(xié)商解決問題13起，辦結(jié)有效投訴8件。

　　黃金周期間，黃山風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通過節(jié)前整治、執(zhí)勤力量、安全保障、秩序管理、消費(fèi)維權(quán)5個(gè)到位，實(shí)現(xiàn)了安全、秩序、質(zhì)量、效益“四統(tǒng)一”的目標(biāo)。