一言堂

　　□ 林 鳴

　　今年最后一個(gè)季度，佳節(jié)良辰接踵而來(lái)，人們除了探親訪友，便是忙于購(gòu)物。在這個(gè)“揮金如土”的快樂(lè)時(shí)刻，消協(xié)人士出面提醒公眾：購(gòu)買(mǎi)大額消費(fèi)品要特別細(xì)心，價(jià)額越高越要“摳門(mén)”；購(gòu)買(mǎi)小商品特別是小家電，最好選擇品牌產(chǎn)品——這便是“一大一小策略”。

　　一位家庭主婦懊惱地檢討自己：平時(shí)買(mǎi)菜時(shí)算來(lái)算去的，為了便宜幾毛錢(qián)會(huì)去另一個(gè)菜攤買(mǎi)；而買(mǎi)大件商品的時(shí)候，對(duì)上下波動(dòng)幾百塊錢(qián)反倒不太在意。北京的陳先生稱(chēng)，當(dāng)初他與房地產(chǎn)公司簽訂《拆遷安置協(xié)議書(shū)》時(shí)就表現(xiàn)得過(guò)分“慷慨”——因在宅院之外有兩個(gè)自行車(chē)棚，陳先生提出必須補(bǔ)償，所以協(xié)議中約定“給本樓車(chē)庫(kù)一個(gè)”。但合同中沒(méi)有約定車(chē)庫(kù)的位置和大小。等到回遷時(shí)，房地產(chǎn)公司只同意給他一個(gè)面積11.37平方米的自行車(chē)車(chē)庫(kù)。為此，陳先生將房地產(chǎn)公司訴至法院。他深深責(zé)怪自己：當(dāng)初為什么不盯著合同瞧仔細(xì)呢？

　　另外，針對(duì)日益增多的汽車(chē)消費(fèi)糾紛，維權(quán)部門(mén)提醒消費(fèi)者，要特別注意以下幾個(gè)方面：一是選購(gòu)車(chē)輛時(shí)，事先了解汽車(chē)狀況，充分考慮車(chē)輛返修率、售后服務(wù)點(diǎn)設(shè)置情況及配件供應(yīng)和售后服務(wù)質(zhì)量等因素；二是要仔細(xì)了解生產(chǎn)廠家或經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)車(chē)輛配置情況與售后服務(wù)的承諾，不輕信代理人或銷(xiāo)售人員的口頭介紹與承諾，并將可能存在爭(zhēng)議的事項(xiàng)在購(gòu)車(chē)合同中提出。三是在向經(jīng)銷(xiāo)商預(yù)訂汽車(chē)時(shí)，應(yīng)及時(shí)簽訂書(shū)面購(gòu)車(chē)合同，并在合同中寫(xiě)明車(chē)輛種類(lèi)、顏色、購(gòu)車(chē)金額、交車(chē)時(shí)間、交車(chē)地點(diǎn)、違約責(zé)任等內(nèi)容，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)；四是提車(chē)前要仔細(xì)檢查車(chē)況、重要部件的性能、配件和內(nèi)飾等配置，看看是否與承諾說(shuō)明書(shū)和宣傳材料相符。若存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)提出。維權(quán)專(zhuān)家強(qiáng)調(diào)，大額消費(fèi)品往往涉及“定金”和“訂金”問(wèn)題，對(duì)訂金目前我國(guó)法律卻并沒(méi)有明確規(guī)定，并不具備擔(dān)保性質(zhì)。所以在預(yù)付訂金時(shí)須三思而后行。要知道，無(wú)良商家最“愛(ài)”那些大大咧咧、毫無(wú)戒備的顧客。

　　不當(dāng)“冤大頭”，也不做“冤小頭”。事實(shí)證明，對(duì)多數(shù)顧客來(lái)說(shuō)，小商品涉及金額較小，更容易麻痹大意。一旦出現(xiàn)糾紛，百口莫辯。因?yàn)槁闊┩紩?huì)放棄，便宜了無(wú)良商家。據(jù)了解，今年以來(lái)，涉及小家電的小額消費(fèi)成為消費(fèi)投訴新熱點(diǎn)之一。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)小商品尤其是家用小電器時(shí)，應(yīng)選擇大商場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店以及知名品牌中技術(shù)成熟的產(chǎn)品；選購(gòu)時(shí)要認(rèn)清產(chǎn)品的安全認(rèn)證標(biāo)識(shí)，查看產(chǎn)品合格證明，并索要正規(guī)發(fā)票。

　　那么，一名優(yōu)秀消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)是什么？據(jù)說(shuō)，給出最佳答案的不是鄰家大媽?zhuān)膊皇窍麉f(xié)專(zhuān)家，而是一位軍人。這位軍人談及體會(huì)時(shí)說(shuō)，市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。優(yōu)秀的消費(fèi)者應(yīng)該像出色的“士兵”——他奮勇沖鋒，卻能避開(kāi)雷區(qū)和陷阱；他能看準(zhǔn)戰(zhàn)機(jī)，實(shí)現(xiàn)購(gòu)物利益最大化。既不“抓大放小”，亦不“因小失大”，從而將消費(fèi)失誤降至最低。