本報訊（記者趙陜雄）以“共建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升顧客滿意”為主題的首屆中國服務(wù)大會9月23日在京舉行。質(zhì)檢總局副局長吳清海出席并講話。

　　吳清海指出，提升服務(wù)質(zhì)量是質(zhì)檢部門的重要工作內(nèi)容，也是我國經(jīng)濟社會發(fā)展的必然趨勢。他要求，一是促進重點服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升。要通過一個個產(chǎn)品、一個個產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量提升，積小勝為大勝，努力突破我國服務(wù)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量發(fā)展瓶頸，推動服務(wù)產(chǎn)業(yè)邁向中高端水平。要積極推廣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位質(zhì)量管理經(jīng)驗，強化質(zhì)量引領(lǐng)作用，引導(dǎo)廣大服務(wù)企業(yè)找差距、補短板，實施服務(wù)質(zhì)量對比提升，提高服務(wù)滿意度。二是大力實施服務(wù)品牌培育工作。品牌是質(zhì)量的象征，是信譽的凝結(jié)，是經(jīng)濟的名片。當(dāng)前，服務(wù)產(chǎn)品個性化、多樣化消費漸成主流，服務(wù)市場競爭正在轉(zhuǎn)向質(zhì)量型、差異化為主的競爭，品牌的重要性日益顯現(xiàn)。要加大服務(wù)品牌培育力度，組織專家對升級試點單位開展質(zhì)量診斷，逐一提出有針對性的服務(wù)升級建議，引導(dǎo)試點單位強化品牌、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量和創(chuàng)新體系建設(shè)，打造中國服務(wù)業(yè)品牌“第一方陣”，促進服務(wù)業(yè)從產(chǎn)品向品牌轉(zhuǎn)變。三是推動質(zhì)量社會共治。要廣泛發(fā)動社會力量，鼓勵和支持第三方機構(gòu)、特邀監(jiān)督員、大學(xué)生志愿者等加強對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。引導(dǎo)消費者科學(xué)理性消費，積極舉報服務(wù)質(zhì)量違法行為，對服務(wù)的優(yōu)劣“用腳去投票”，形成對服務(wù)提供者的責(zé)任倒逼。建設(shè)質(zhì)量自主聲明和社會監(jiān)督平臺、服務(wù)平臺，探索市場化質(zhì)量提升長效機制。

　　他強調(diào)，作為服務(wù)業(yè)質(zhì)量宏觀管理部門，質(zhì)檢總局對服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理工作做出了安排部署，目的就是加強服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量，推動我國服務(wù)業(yè)大發(fā)展。從更為寬廣的視野來看，社會各界，包括政府和企業(yè)，只有把民心所系的服務(wù)質(zhì)量工作抓好，踐行質(zhì)量共建共治共享的發(fā)展理念，才能為實現(xiàn)“中國夢”提供直接有效的質(zhì)量支撐。

　　會上，吳清海與中國質(zhì)量萬里行促進會會長蒲長城、副會長劉兆彬、秘書長高伯海等一起為新成立的“中國服務(wù)學(xué)院”“中國質(zhì)量研究院”“中國品牌研究院”“中國質(zhì)量醫(yī)院”等4家隸屬于中國質(zhì)量萬里行促進會的咨詢研究機構(gòu)揭牌。此次會議由中國質(zhì)量萬里行促進會主辦。