——專訪北汽福田宣化雷薩泵送機(jī)械廠廠長張國勤

　　□ 本報(bào)記者 王 越

　　辦公桌前就是一個(gè)巨大的質(zhì)量看板，工廠產(chǎn)品的質(zhì)量、安全、效率等指標(biāo)隨時(shí)監(jiān)測(cè)，走進(jìn)北汽福田宣化雷薩泵送機(jī)械廠廠長張國勤的辦公室對(duì)他進(jìn)行專訪時(shí)，中國質(zhì)量報(bào)記者感覺像是走進(jìn)了一個(gè)大型QC小組的工作間。

　　從1997年到福田工作，設(shè)計(jì)、質(zhì)量、綜合管理、生產(chǎn)制造、生產(chǎn)管理，幾乎工作過每一個(gè)流程的張國勤，可謂一個(gè)“全能選手”。言談之間，他的語言中有著一種金屬般的張力，伴隨著爽朗的笑聲。整個(gè)采訪過程，他不斷地提到“工匠精神”。在介紹生產(chǎn)的時(shí)候提到它，在介紹管理的時(shí)候提到它，在介紹團(tuán)隊(duì)的時(shí)候也提到它。

　　記者：今年有個(gè)紀(jì)錄片叫《大國工匠》，展示了共和國的工匠精神和魅力，這是否就是你所提及的“工匠精神”？

　　張國勤：與大國工匠里的“工匠”相比，我們有差距。但是，我們的精神追求是一樣的，這就是“愛崗敬業(yè)”，這也是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的內(nèi)容之一，更是企業(yè)最大的質(zhì)量保障之一。

　　記者：寶劍鋒從磨礪出。要想把這樣的工匠精神不斷傳承和落到實(shí)處，是不是也需要更多的制度方面的保障？

　　張國勤：質(zhì)量文化的形成，力量大于制度。從我們宣化工廠來說，這種精神和質(zhì)量文化的形成，首先源于我們很好的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。戰(zhàn)略和績(jī)效設(shè)計(jì)、產(chǎn)品創(chuàng)造設(shè)計(jì)支付、商品制造能力、服務(wù)能力、企業(yè)制度和文化。一個(gè)管理者必須具備這五種能力建設(shè)，而這些能力的建設(shè)必須從‘戰(zhàn)略’的高度去思考，卻要從深度去挖掘。比如對(duì)于質(zhì)量，高層的理解不應(yīng)停留在符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)高于它。在制造過程中應(yīng)該符合標(biāo)準(zhǔn)，不能低于它。這樣就符合了“質(zhì)量”。我們必須理解什么是廣義的質(zhì)量。

　　記者：您的意思是說，對(duì)于質(zhì)量，如何理解非常關(guān)鍵？

　　張國勤：不錯(cuò)，理解的高度決定了質(zhì)量的深度。一個(gè)企業(yè)，管理層如何理解質(zhì)量至關(guān)重要，它會(huì)傳達(dá)給每個(gè)員工，最終形成質(zhì)量文化，包括我們說的工匠精神。現(xiàn)在廣義的質(zhì)量與以往的概念略有不同。一般來說，符合標(biāo)準(zhǔn)的即合格質(zhì)量，但這個(gè)是狹義的質(zhì)量，廣義的質(zhì)量還應(yīng)該有顧客滿意。“起于顧客滿意，終于顧客滿意”，正是宣化工廠對(duì)質(zhì)量的新理解，依靠這樣的循環(huán)，我們建立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，也就是我們的度量衡。

　　記者：源于顧客、終于顧客，看來以顧客為中心的質(zhì)量理念是宣化工廠最大的特色，它如何變成一種質(zhì)量文化在員工中普及？

　　張國勤：理解很重要。單憑制度，員工會(huì)很難理解。我們最大限度的讓每個(gè)人都有同理心，就像我們自己車間使用的設(shè)備一樣，去理解客戶，要讓被動(dòng)工作轉(zhuǎn)化為主動(dòng)工作。

　　記者：您本人獲得2014年河北省質(zhì)量標(biāo)兵榮譽(yù)稱號(hào)，現(xiàn)在工廠又榮獲河北省政府質(zhì)量獎(jiǎng)，您覺得卓越績(jī)效帶來了哪些變化？

　　張國勤：卓越績(jī)效講究結(jié)果。工廠發(fā)展初期，我們就通過了ISO9001、ISO14001及GB/T28001認(rèn)證，這對(duì)卓越績(jī)效的導(dǎo)入很有幫助，我們現(xiàn)在把卓越績(jī)效、精益制造和ISO/TS16949質(zhì)量管理要求相結(jié)合，完善的汽車制造模式，開創(chuàng)了一個(gè)獨(dú)特的工程車模式，這也是雷薩找到的一種屬于自己的質(zhì)量管理模式。