本報訊（孫潔）今年以來，河北東光縣質(zhì)監(jiān)局牢固樹立“小窗口大服務(wù)”理念，圍繞做好“三證合一”改革和服務(wù)“大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)”，不斷創(chuàng)新代碼窗口工作機制，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　一是強化學(xué)習(xí)，提升素養(yǎng)。把代碼窗口作為展現(xiàn)質(zhì)監(jiān)形象的平臺，選派素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強人員，運用平時培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、崗位練兵等多種形式，對代碼工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和水平。先后3次組織代碼工作人員赴省代碼中心參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)；針對業(yè)務(wù)和上機操作等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)安排專職領(lǐng)導(dǎo)集中進(jìn)行崗位輔導(dǎo)；利用河北省質(zhì)監(jiān)局7～8月份“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”，對前置審核、業(yè)務(wù)受理、數(shù)據(jù)處理等登記材料審查要點實行“單個練兵”，使代碼工作人員成為真正的行家里手。

　　二是強化制度，提高質(zhì)量。圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、轉(zhuǎn)變行政職能和樹立行業(yè)形象，進(jìn)一步增強代碼窗口工作人員的責(zé)任意識。全面推行首問首辦負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時辦結(jié)制、崗位目標(biāo)責(zé)任制和服務(wù)承諾制；新修訂了《代碼辦證窗口服務(wù)規(guī)范》，做到辦事程序一次性說清、填寫表冊一次性給清、申報事項一次性講清，實現(xiàn)溝通服務(wù)零距離、辦事流程零障礙、辦證質(zhì)量零差錯、服務(wù)行為零投訴。

　　三是強化服務(wù)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)。在代碼業(yè)務(wù)窗口推出“微質(zhì)監(jiān)”服務(wù)模式，企業(yè)可通過發(fā)送微信進(jìn)行預(yù)約，由坐等服務(wù)變?yōu)轭A(yù)約服務(wù)；優(yōu)化辦證流程，業(yè)務(wù)辦理隨到隨辦；按照急事急辦、特事特辦的原則，對重點項目和特殊業(yè)務(wù)開辟綠色通道，實行提前介入、跟蹤服務(wù)。截至目前，共辦理組織機構(gòu)代碼業(yè)務(wù)275項，其中新辦證245家，廢置28家，變遷兩家，新辦證業(yè)務(wù)相比去年同期增長了20個百分點；為小微企業(yè)減免辦證費用6萬余元。同時，為便于更改表冊筆誤內(nèi)容，更換使用可擦寫筆；提供老花鏡、一次性水杯、便利貼等便民物品，免費幫助困難服務(wù)對象復(fù)印營業(yè)執(zhí)照、身份證等相關(guān)資料，做到了“咨詢耐心細(xì)致、填表專心指導(dǎo)”，方便企業(yè)和群眾辦事。

　　代碼辦理是小窗口，但通過這一個小窗口，在質(zhì)監(jiān)部門和企業(yè)群眾之間架起了一座連心橋。