□ 本報記者 楊 蕾

　　大數(shù)據(jù)是什么

　　出差在外，想選擇一家適合自己的酒店。只需在手機App上輸入對酒店的個性化要求，手指輕輕一按，幾十家甚至上百家酒店就立馬一一呈現(xiàn)在眼前。衛(wèi)生條件、服務態(tài)度、餐飲特色、地理位置……通過查看大量網(wǎng)友的點評和酒店分數(shù)排名，你可以在短短幾分鐘內方便快捷地尋找到自己心儀的酒店；出門辦事，同樣只需在App中下單，2～3分鐘后一輛專屬于你的專車就會到達指定地點。車上不僅提供了標配的礦泉水和充電器，還有司機發(fā)自內心的熱情服務。

　　這只是我們身邊依靠大數(shù)據(jù)改變生活方式的兩個例子。在我們所享受到的方便快捷、優(yōu)質服務的背后，就是大量以往消費者消費數(shù)據(jù)的支撐，而你對此次消費或服務的評價和反饋又將為這個大數(shù)據(jù)庫增加新的信息。8月19日，國務院常務會議通過了《關于促進大數(shù)據(jù)發(fā)展的行動綱要》，提出要開發(fā)利用好大數(shù)據(jù)這一基礎性戰(zhàn)略資源。毫無疑問，我們已經(jīng)進入了大數(shù)據(jù)時代。那么，大數(shù)據(jù)將給中國質量帶來什么？

　　質量就是數(shù)據(jù)

　　武漢大學質量發(fā)展戰(zhàn)略研究院早在幾年前就開始了質量大數(shù)據(jù)的研究，取得了不少成果。幾年來，他們對質量大數(shù)據(jù)的語義進行了分析，建立了食品、電器、通用產(chǎn)品三個語料庫，建立了大數(shù)據(jù)監(jiān)測網(wǎng)站和數(shù)據(jù)分析模型。

　　在談到“質量”與“大數(shù)據(jù)”的關系時，院長程虹闡明了自己的觀點：“質量離不開數(shù)據(jù)，質量的本質就是數(shù)據(jù)?！背毯缯f，無論在產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)還是在銷售環(huán)節(jié)，都要依賴于大量的數(shù)據(jù)。在產(chǎn)品的檢驗檢測中，離不開數(shù)據(jù)；在政府的質量監(jiān)管中，同樣離不開數(shù)據(jù)。

　　《關于促進大數(shù)據(jù)發(fā)展的行動綱要》中特別提到，要在城市建設、社會救助、質量安全、社區(qū)服務等方面開展大數(shù)據(jù)應用示范。大數(shù)據(jù)對質量的重要性已經(jīng)成為很多質量人的共識。中國計量學院經(jīng)管學院質量發(fā)展研究院教授周立軍認為：“大數(shù)據(jù)是信息公開的基礎，對于提高決策的科學性、有效性都有很大的幫助；大數(shù)據(jù)對開展質量預警的作用也很明顯，可以讓發(fā)出的質量預警更加精準；在建立企業(yè)信用系統(tǒng)過程中，大數(shù)據(jù)也被寄予厚望，能夠發(fā)揮很大作用。”

　　缺乏消費領域的質量數(shù)據(jù)

　　山東大學質量管理研究中心主任溫德成在談到質量大數(shù)據(jù)時，首先講到的是質檢系統(tǒng)的質量大數(shù)據(jù)。“質檢系統(tǒng)收集了很多質量數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)還沒有得到很好的整合、分析和應用?！睖氐鲁商岬搅速|量監(jiān)督抽查，“監(jiān)督抽查中獲得的產(chǎn)品質量數(shù)據(jù)很多，絕不僅僅是一個合格率、不合格率的問題。如何利用好這些數(shù)據(jù)，是大數(shù)據(jù)時代質檢部門應該首先思考的問題?！睖氐鲁梢步榻B，在國外，掌握大量數(shù)據(jù)的其實并不是政府，而是一些社會機構。這些機構收集了大量來自市場、來自消費者的評價和反饋，這些數(shù)據(jù)正是目前我國所缺乏的。

　　缺乏消費領域的質量數(shù)據(jù)，這也是程虹從事質量大數(shù)據(jù)研究以來最深刻的感受?！耙郧埃|量控制是基于生產(chǎn)過程的控制；但是現(xiàn)在，成功企業(yè)的質量控制恰恰不是基于生產(chǎn)導向，而是基于消費導向。也就是說，來自消費者、來自市場的數(shù)據(jù)比來自生產(chǎn)過程中的數(shù)據(jù)更有意義。遺憾的是，我們現(xiàn)在沒有這部分數(shù)據(jù)，我認為這是我國質量大數(shù)據(jù)發(fā)展的一個瓶頸。如果一個企業(yè)不知道自己的客戶需要什么、喜歡什么，不掌握這些質量大數(shù)據(jù)，要想做好產(chǎn)品，恐怕很難；同樣地，如果一個政府不知道市場的真實情況到底是什么，不掌握這些質量大數(shù)據(jù)，要想做好質量監(jiān)管，同樣也很難?！?/p>

　　技術將發(fā)揮重要作用

　　選餐廳先看大眾點評，選酒店先看酒店分數(shù)排名，選專車先看以往乘客評價……互聯(lián)網(wǎng)上這些大量的數(shù)據(jù)就是來自消費者、來自市場。專家們認為，利用好質量大數(shù)據(jù)，不僅可以解決政府監(jiān)管的很多難題，甚至可以迎來中國質量發(fā)展的一次革命性機遇。

　　作為一名普通消費者，程虹說自己最近喜歡上了一件事情，那就是坐Uber（優(yōu)步）專車。在自己的一篇文章里，程虹詳細分析了專車服務的質量大數(shù)據(jù)是如何顛覆傳統(tǒng)的出租車運營監(jiān)管機制。出租車最大的難題，無非就是信息不對稱，也就是“人找不到車，車找不到人”。但是，互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)，包括實時定位技術，使司機和乘客不用付出更多的搜索成本，就能找到彼此。因為大數(shù)據(jù)讓雙方之間信息透明、信息對稱了。至于政府所關心的車輛服務質量問題，市場其實早就給出了答案，根本用不著政府操心，乘客的評價和結算的延遲支付，都會讓專車司機不敢稍有懈怠地去提供高質量的服務?！耙郧白屨^疼的高峰時間打不著出租車、出租車服務質量不好等難題，在大數(shù)據(jù)時代，就這樣輕松地被市場解決了。政府的角色應該從出租車的管制者變成大數(shù)據(jù)平臺的提供者。”程虹認為，這是典型的質量大數(shù)據(jù)解決政府做不到的事情的應用案例。

　　程虹坦言，技術一小步，制度一大步?！按髷?shù)據(jù)這個新技術已經(jīng)來了，我們的監(jiān)管制度也必須發(fā)生變化，甚至是革命性的變革與之配套，才能讓新技術真正發(fā)揮出神奇的力量。”