□ 實習(xí)生 孔鵬鵬

　　現(xiàn)如今，手機已經(jīng)變成了生活必需品，這也推動了手機的更新?lián)Q代。而隨之而來的，就是手機質(zhì)量的良莠不齊，手機售后服務(wù)的滯后。近日，中國質(zhì)量報就接到了一位消費者關(guān)于手機退換貨的投訴。

　　2013年8月1日，李某在網(wǎng)站購買了某品牌手機，但在手機使用過程中，出現(xiàn)了黑屏、開機無法啟動等問題，并在此期間多次送往當(dāng)?shù)鼐S修站進行修理，后于2014年8月?lián)Q新。新手機依舊出現(xiàn)質(zhì)量問題。

　　李某對該品牌手機十分失望，2015年5月28日，李某表示想要退貨，卻被告知換貨可以，退貨則不可以。李某認(rèn)為這是欺騙消費者的行為，將其投訴到該品牌手機廠商，卻依舊沒有得到肯定的答案。

　　而后，廠商告知李某他所維修手機的維修站并不是官方維修站，所以無法為李某解決問題，有問題應(yīng)該找經(jīng)銷商。但此時距離李某在網(wǎng)站購買手機已經(jīng)過去了兩年，網(wǎng)站表示不能予以賠償。

　　北京市人民政府特約監(jiān)察員方志遠律師表示，這個案例中，經(jīng)銷商確實不應(yīng)該負(fù)責(zé)的。如果確認(rèn)李某維修手機的維修站確實是官方維修站，而第二臺手機來源也是手機廠商的話，那么手機廠商則應(yīng)該承擔(dān)手機退換的全部責(zé)任。

　　顯然，這種事情并非偶然事件，手機廠家推卸責(zé)任，手機消費者在維權(quán)過程中的不當(dāng)行為，都是普遍存在的。所以，在手機消費，特別是退換貨環(huán)節(jié)，應(yīng)注意以下4點。

　　收據(jù)發(fā)票要收好

　　購買手機時，消費者應(yīng)保存好相關(guān)發(fā)票，這是保證消費者利益的第一步。而當(dāng)手機進行維修時，消費者應(yīng)該保存好相應(yīng)的維修單，如果進行了換機處理，則應(yīng)該保存好換機單。

　　質(zhì)量問題可退貨

　　專家提醒，手機出現(xiàn)非人為質(zhì)量問題時，消費者有權(quán)要求退換貨。根據(jù)國家三包規(guī)定，產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理；自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理；在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，按照規(guī)定可以進行退貨處理。

　　換機之后三包期限重新計

　　手機的保修期應(yīng)當(dāng)自購買產(chǎn)品開具發(fā)票之日起計算，還應(yīng)該扣除修理占用時間和無零配件等待維修的時間。換機之后，應(yīng)重新計算手機的有效期。對三包規(guī)定中提到的“折舊費”，方律師說，如果是手機出廠時就有質(zhì)量問題，則消費者并不需要提供折舊費。但是當(dāng)不能確定是消費者使用過程中出現(xiàn)的問題還是出廠時就存在的質(zhì)量問題，則需收取一定的折舊費用。

　　手機維修找官方維修點

　　在手機維修時，消費者應(yīng)找到官方維修站進行維修，否則不能享受售后服務(wù)。方律師說，目前官方維修站的認(rèn)定只有兩種方法，一是廠家確切承認(rèn)的。二是廠家在某個地方以某種形式公布的，比如說手機廠家官網(wǎng)上所列出的維修站。消費者在進行維修時，一定要事先在官網(wǎng)上進行官方確認(rèn)。

　　最后，消費者應(yīng)該通過正當(dāng)?shù)氖侄芜M行維權(quán)，通過官方客服與廠家進行溝通，在所有憑證齊全的條件下，向廠家提出合理的退換要求。