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“美中不足”讓人不“滿足”
- 發(fā)布時(shí)間:2015-08-13 08:32:20 來源:中國(guó)質(zhì)量報(bào) 責(zé)任編輯:羅伯特
□ 實(shí)習(xí)生 劉偉博
現(xiàn)代人越來越注重身體健康,養(yǎng)生保健產(chǎn)品也得以熱銷,足浴盆就是代表之一。在忙碌了一天后,舒舒服服泡個(gè)腳,可以舒筋通絡(luò),調(diào)節(jié)平衡人體內(nèi)分泌,舒展放松神經(jīng),還可以有效地預(yù)防各種疾病。
泰昌TC-9057全自動(dòng)按摩足浴盆宣稱是一款專為中老年人群設(shè)計(jì)的高端足浴盆,集材質(zhì)抑菌、時(shí)尚美觀、全自動(dòng)按摩、精準(zhǔn)智能溫控等特點(diǎn)于一身,在網(wǎng)上銷售達(dá)11萬臺(tái)之多。但從用戶的反饋和評(píng)論看,該款產(chǎn)品仍然有一些讓人不“滿足”的地方。本期的“大家來吐槽”,我們就來關(guān)注下泰昌的這款足浴盆產(chǎn)品。
機(jī)身劃痕有礙美觀
許多人買了足浴盆是要送給家中長(zhǎng)輩的,送人的東西不光實(shí)用還得美觀。但不少用戶反映,新送來的足浴盆外表存在明顯劃痕。
天貓用戶“g***7”:差評(píng)!本來是要送給老爸的,但打開包裝,洗腳盆里有水漬,面板處也有很多處劃痕,還有不干膠的貼痕,非常不美觀,怎么送給老爸。
天貓用戶“s***4”:足浴器質(zhì)量不錯(cuò),試用了才來評(píng)價(jià)的。很舒服,就是機(jī)器上有輕微的劃痕,雖然不影響使用,但就是感覺不舒服,包裝有待加強(qiáng)。
蘇寧易購(gòu)用戶“f***1”:東西的質(zhì)量還是可以的,但是蓋子上的劃痕比較多,不是一條兩條的問題,感覺不是新品。
客服人員在蘇寧易購(gòu)平臺(tái)上回應(yīng)稱,“在生產(chǎn)線上,產(chǎn)品在生產(chǎn)包裝的過程中可能會(huì)造成細(xì)微的外觀問題。在運(yùn)輸過程中,由于產(chǎn)品顛簸也會(huì)造成機(jī)身上有劃痕。”
沖浪功能如同雞肋
許多用戶反映該款足浴器的沖浪功能遠(yuǎn)不如產(chǎn)品宣傳中所說的那么給力,力度比較小,影響泡腳的效果。
天貓用戶“t***4”:整體感覺不錯(cuò),腳底按摩也很給力,就是沖浪真的不怎么強(qiáng),有點(diǎn)弱,但是并不影響使用啦。
天貓用戶“s***l”:很不錯(cuò)。只是沖浪功能感覺很雞肋,沒有什么作用。其他都好,操作簡(jiǎn)單方便。滾輪按摩力度可以承受。
天貓用戶“肉***娘”:滾輪很舒服,沖浪不太明顯,我還以為沒開呢,這個(gè)功能感覺作用不大。溫度控制不錯(cuò),泡了一身汗。
客服人員在天貓平臺(tái)上回應(yīng)稱,“由于水壓的原因,在水位高的情況下,沖浪在水下面形成水流,看似沖浪力度變小了,但實(shí)際沖浪效果是沒變的?!?/p>
新機(jī)有水漬
在打開機(jī)器包裝后,很多用戶發(fā)現(xiàn)機(jī)器里有水漬,擔(dān)心是別人用過的。
天貓用戶“l(fā)***7”:試了一下還不錯(cuò),就是表面有些劃痕,里面還有許多小水珠,好像用過一樣。
天貓用戶“l(fā)***8”:東西剛收到,打開后發(fā)現(xiàn)里面有濕氣,我自己拿毛巾擦干凈了。
蘇寧易購(gòu)用戶“y***7”:腳盆到的挺快的,桶里面有水,不知道是不是別人用過的。
客服人員在天貓平臺(tái)上對(duì)此回復(fù)稱,“泰昌產(chǎn)品出廠前會(huì)有一個(gè)抽檢程序,檢測(cè)完畢都是會(huì)擦干凈的,但是內(nèi)部水管會(huì)殘留少許的水,運(yùn)途顛簸致使其溢出,絕對(duì)不是使用過的。建議先用清水清洗盆內(nèi),換上干凈的涼水再進(jìn)行使用。”
?。ㄗⅲ罕疚囊盟小巴虏邸本鶃碜蕴熵垺⑻K寧易購(gòu)電商平臺(tái)的公開評(píng)價(jià),由于部分網(wǎng)絡(luò)用戶選擇匿名評(píng)價(jià),因此用戶名存在“*”號(hào)。)
在收集整理用戶反映和聯(lián)系客服的過程中,記者發(fā)現(xiàn),用戶對(duì)泰昌該款足浴器產(chǎn)品的吐槽主要集中在:機(jī)身劃痕、沖浪功能不給力和新機(jī)有水漬3個(gè)方面。而從客服回應(yīng)來看,這些問題多是由于產(chǎn)品運(yùn)輸不當(dāng)、與用戶溝通不及時(shí)而造成的。我們建議廠家除了生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品外,還應(yīng)該在產(chǎn)品配送和售后方面多下點(diǎn)功夫。
在電子商務(wù)銷售飛速發(fā)展的今天,廠商和其他消費(fèi)者都可以在第一時(shí)間看到用戶的評(píng)價(jià),這也給廠商的快速反應(yīng)能力帶來了新的挑戰(zhàn)。根據(jù)用戶的吐槽,及時(shí)調(diào)整完善相關(guān)環(huán)節(jié),也成為提高產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵一步。
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