商務(wù)部2013-2014年度電子商務(wù)示范企業(yè)簡(jiǎn)介之京東

　　(一)企業(yè)特點(diǎn)

　　1.自建物流提升網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)：十年來(lái)不計(jì)成本、不遺余力的推動(dòng)物流體系建設(shè)，包括在全國(guó)范圍的數(shù)以百計(jì)的倉(cāng)儲(chǔ)中心、數(shù)以千計(jì)的末端配送站，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的物流配送人員，以及自主研發(fā)的物流管理系統(tǒng)，對(duì)接北斗導(dǎo)航實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管理等，實(shí)現(xiàn)了“211”限時(shí)達(dá)、極速達(dá)、定時(shí)配等物流服務(wù)，大幅提升了物流配送的效率和質(zhì)量，增進(jìn)了網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。

　　2.自營(yíng)電商保障服務(wù)質(zhì)量：堅(jiān)持以自營(yíng)為主體的“重”服務(wù)模式，為提升綜合服務(wù)質(zhì)量提供保障。一是銷售正品，力推電子發(fā)票；二是先行賠付，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)交納保障金；三是強(qiáng)化售后服務(wù)，提供“售后上門取件”、“售后100分鐘”等服務(wù)承諾。自營(yíng)模式的服務(wù)質(zhì)量可控，強(qiáng)化了“京東”品牌，贏得了消費(fèi)者信賴。

　　(二) 社會(huì)意義

　　1.電商自建物流推動(dòng)了社會(huì)化物流的發(fā)展。四通一達(dá)等社會(huì)化物流早期助力了電子商務(wù)的普及推廣，而電商自建物流又反向推動(dòng)社會(huì)物流提速增效。推動(dòng)物流配送業(yè)，從“誰(shuí)送的更遠(yuǎn)”到“誰(shuí)送的更快”再到“誰(shuí)送的更準(zhǔn)”的高層次發(fā)展。

　　2.自營(yíng)電商的綜合服務(wù)提升，引導(dǎo)電商行業(yè)從價(jià)格比拼向服務(wù)比拼轉(zhuǎn)變。自營(yíng)電商的商品價(jià)格，已明顯高于開(kāi)放平臺(tái)上第三方商家的商品價(jià)格。價(jià)格提升的底氣，是其綜合服務(wù)保障能力(正品保障、物流配送效率、售后服務(wù)質(zhì)量、糾紛處理能力等)贏得了消費(fèi)者為買單的意愿。綜合服務(wù)能力的提升，也使得電商行業(yè)擺脫低層次的價(jià)格戰(zhàn)，走向比拼服務(wù)質(zhì)量的良性發(fā)展道路。