□ 祁盈哲 本報(bào)記者 曹吉根

　　為迎接“全國質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”創(chuàng)建驗(yàn)收，讓市民參與和了解示范市質(zhì)量創(chuàng)建情況，浙江省嘉興市組建了質(zhì)量創(chuàng)建市民觀察團(tuán)，并于近日開展了第一場觀察活動(dòng)，來自產(chǎn)品、工程、服務(wù)、環(huán)境等領(lǐng)域市民代表、政協(xié)委員、人大代表、社會(huì)監(jiān)督員等18人到質(zhì)量強(qiáng)市辦公室聽取了有關(guān)方面的創(chuàng)建工作介紹，了解該市創(chuàng)建工作進(jìn)展及驗(yàn)收工作要求，并赴相關(guān)企業(yè)（組織）實(shí)地觀察創(chuàng)建情況。

　　據(jù)了解，嘉興市是去年1月獲批開展“全國質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”的19個(gè)城市之一。一年多來，該市全民動(dòng)員，創(chuàng)新工作，建立較為完善的“大質(zhì)量”發(fā)展推進(jìn)機(jī)制。據(jù)嘉興市質(zhì)監(jiān)局副局長桂紅蕾介紹，嘉興質(zhì)量創(chuàng)建的一大特色就是特別注重工作的群眾基礎(chǔ)，做到全民動(dòng)員，全民參與，全民共享。在創(chuàng)建進(jìn)入迎檢沖刺期，市民對(duì)質(zhì)量工作的知曉度、滿意度如何，更是決定了創(chuàng)建工作的成敗。為此，他們組織了質(zhì)量創(chuàng)建市民觀察團(tuán)活動(dòng)，向市民代表“曬一曬”創(chuàng)建成績，聽一聽他們對(duì)創(chuàng)建的看法。

　　“感到非常震撼，整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理、創(chuàng)新精神和社會(huì)責(zé)任感都堪稱一流?！痹诩游髫惱瓑嚎s機(jī)有限公司（以下簡稱加西貝拉）參觀考察后，市民代表董發(fā)根感嘆地說。“加西貝拉發(fā)展成全球最大的冰箱壓縮機(jī)制造基地，每年還能保持2位數(shù)的增長，是不容易的。他們的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)值得學(xué)習(xí)，很多企業(yè)都有類似的制度，但關(guān)鍵是執(zhí)行，否則就流于形式，加西貝拉這點(diǎn)做得很好?！倍l(fā)根表示，企業(yè)是質(zhì)量強(qiáng)市工作的“先行軍”，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、管理模式好，就意味著嘉興質(zhì)量強(qiáng)市工作做得好。

　　據(jù)介紹，近年來，加西貝拉積極響應(yīng)該市質(zhì)量強(qiáng)市的號(hào)召，不斷提升質(zhì)量強(qiáng)企意識(shí)?！懊磕?，我們都會(huì)開展全員質(zhì)量競賽活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)每一名員工提升質(zhì)量的積極性。”該企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹稱，目前企業(yè)還在質(zhì)量管理上建立了三級(jí)質(zhì)量管控機(jī)制，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，努力打造世界級(jí)企業(yè)。

　　“小區(qū)居民遇到什么難題，一個(gè)電話就能搞定?！痹趨⒂^考察96345社區(qū)服務(wù)中心時(shí)，來自紫溪社區(qū)的市民代表韋龍英告訴記者，平時(shí)生活中遇到的困難，大多數(shù)都可以求助該中心解決。作為嘉興市服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)建的示范點(diǎn)，嘉興市96345社區(qū)服務(wù)中心已成為嘉興質(zhì)量工作的品牌。據(jù)悉，在嘉興市96345社區(qū)服務(wù)中心，有一支由黨員志愿者組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，專門為市民和企業(yè)提供生活、咨詢等120多項(xiàng)服務(wù)，其知名度和信譽(yù)度在服務(wù)實(shí)踐中日益提高。此外，該中心通過制定35個(gè)管理制度，把無形的服務(wù)轉(zhuǎn)化為有形的管理，把事后控制向前延伸到事前及過程控制，充分提升服務(wù)質(zhì)量。目前，該中心一共有12位接線員24小時(shí)受理市民求助，平均每天受理700多個(gè)求助電話。

　　觀察團(tuán)成員，網(wǎng)民“天上的云”在考察結(jié)束后立即在嘉興論壇發(fā)帖介紹了自己考察的情況，并在貼子里說“‘立信求新、卓越發(fā)展’是嘉興的城市質(zhì)量精神。無論是一個(gè)城市，還是一個(gè)家庭，或者是一個(gè)人。首先必須要講誠信，要有良好的誠信，還要不斷的創(chuàng)新，才能有卓越的發(fā)展，取得一定的成果，這是必然的規(guī)律。”

　　“我們還舉行了科普大講堂、質(zhì)量大講堂等活動(dòng)，讓更多的市民參與到創(chuàng)建工作之中，分享嘉興質(zhì)量強(qiáng)市創(chuàng)建成果。”據(jù)嘉興市質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化處處長孫菊英介紹，嘉興市民對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、建設(shè)工程、公共服務(wù)的綜合治理滿意度達(dá)83.20，標(biāo)志著嘉興質(zhì)量安全與質(zhì)量發(fā)展水平達(dá)到了一個(gè)新的高度，為接下來迎接“全國質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”預(yù)驗(yàn)收、總驗(yàn)收作好準(zhǔn)備。