惠普全新服務模式

　　引領(lǐng)文印管理潮流

　　本報訊 （曉 航）6月12日，惠普公司在上海正式宣布全面啟動其文印管理服務業(yè)務的全新服務實施模式——惠普智能文印服務車（TiV-Tech in Van），以加強現(xiàn)有客戶的用戶體驗。

　　在新的惠普智能文印服務車服務模式下，隨車的惠普工程師將可以查看報修客戶的詳細設備型號列表及服務記錄，以在上門服務前評估故障，做好充分的準備。

　　惠普新的文印管理服務模式整合了專業(yè)的工程師和一個完備的綜合后臺調(diào)度系統(tǒng)。新的調(diào)度系統(tǒng)可以通過GPS定位距離客戶最近的工程師并派遣任務，這將最大限度上縮短客戶的等待時間。為確保服務的高效，所有工程師都配備了智能手機，他們可以通過它接收任務、更新工作進度以及查看服務車上的實時庫存。而惠普智能文印服務車上充足的庫存將促使多數(shù)設備故障能在工程師初次訪問時得以解決。

　　惠普全球合作伙伴文印管理服務及服務交付總經(jīng)理Bill Bird表示：“企業(yè)在運營的成長階段需要有效地管理好自身文印環(huán)境，而惠普此次的智能移動文印服務車就結(jié)合了移動配件運送及上門維修業(yè)務，它不僅將提升文印管理業(yè)務的用戶體驗，還會使更多的中國企業(yè)感受到優(yōu)化的文印環(huán)境所帶來的高效企業(yè)運營。新服務無疑將令惠普的文印管理服務變得更加強大?！?/p>

　　目前，惠普智能文印服務車已在上海運營，這是惠普為文印管理客戶設計的全新增值服務。未來惠普計劃將該服務模式逐步推廣到北京、廣州、深圳等其他城市。

　　惠普此次還發(fā)布了為文印管理服務渠道合作伙伴設計的全新平臺——惠普快速決策門戶（HP Express Decision Portal）。

　　惠普合作伙伴文印管理服務可幫助渠道合作伙伴們在文印管理服務領(lǐng)域?qū)で蟾嗥髽I(yè)發(fā)展機會。全新的平臺將為他們提供必要的工具和資源，使渠道商們更為投入在文印管理服務的銷售以及維護客戶關(guān)系方面，從而避免擴充基礎建設的后顧之憂。

　　惠普快速決策門戶是為惠普文印管理服務的合作伙伴以及客戶提供更多幫助的擴展平臺。該云端服務應用將具備為客戶提供提案與價格管理、商業(yè)化計價和報告生成、設備運行監(jiān)測、企業(yè)賬戶與合同管理的功能?；萜湛焖贈Q策門戶的上線，會使渠道合作伙伴尋求新的文印管理服務商機并跟進銷售的過程變得更簡單、更快捷。