本報(bào)訊 （記者王 輝）6月10日，J.D.Power亞太公司發(fā)布了2015年中國汽車金融滿意度研究SM（DFS）報(bào)告（以下簡稱報(bào)告）。結(jié)果顯示，經(jīng)銷商對金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿意度顯著下降。

　　據(jù)悉，J.D. Power對中國汽車金融滿意度研究已經(jīng)第二個年頭兒。該研究從兩個領(lǐng)域（零售金融和庫存金融）評測經(jīng)銷商對于金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿意度。在零售金融領(lǐng)域中通過申請及審批流程、產(chǎn)品的提供與選擇和銷售關(guān)系維護(hù)3個因子評測。在庫存金融領(lǐng)域通過4個因子評測，即融資信用額度、庫存融資組合理、庫存計(jì)劃支持和銷售關(guān)系維護(hù)。2015年中國汽車金融滿意度研究（DFS）是基于2056個經(jīng)銷商的反饋，涵蓋了48個汽車品牌。研究的數(shù)據(jù)收集于今年1~3月在78個主要城市進(jìn)行。

　　伴隨著激烈的競爭和不斷增大的盈利挑戰(zhàn)，汽車經(jīng)銷商期望金融服務(wù)機(jī)構(gòu)提供更多更有效的支持。然而金融服務(wù)機(jī)構(gòu)并沒有很好的滿足經(jīng)銷商的意愿，測評顯示經(jīng)銷商對金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿意度在2015年顯著下降。在零售金融領(lǐng)域，經(jīng)銷商對金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的總體滿意度從2014年的817分下降至2015年的794分（1000分制）；在庫存金融領(lǐng)域，經(jīng)銷商對金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的總體滿意度從2014年的840分下降至2015年的804分。

　　47%的經(jīng)銷商聲稱新車銷售處于虧損狀態(tài)，這個比例與2013年相比上升了19%。2015年一季度平均折扣為2.01萬元，較2014年同期平均折扣增加了1200元。在這樣不斷增大的壓力下，經(jīng)銷商期望金融機(jī)構(gòu)提供更多的營銷支持來更有效地達(dá)成新車交易?！疤峁┯行У匿N售話術(shù)及營銷工具”是經(jīng)銷商期望的服務(wù)。雖然53%的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)提供了這一服務(wù)（2014年只有48%），然而汽車金融機(jī)構(gòu)銷售人員在滿足經(jīng)銷商的這個期望方面還有待進(jìn)一步提高。與2014年研究結(jié)果相比，“產(chǎn)品的提供與選擇”因子得分從798分下降至787分，下降了11分；其中，“金融公司/銀行所提供的營銷支持對達(dá)成新車交易的有效性”是下降幅度最大的要素，這反映了經(jīng)銷商在渴望得到更為有效的營銷支持的強(qiáng)烈程度。

　　許多經(jīng)銷商表示，如果金融機(jī)構(gòu)無法滿足其需求，他們將更換金融服務(wù)機(jī)構(gòu)以便更好的開展相關(guān)汽車金融業(yè)務(wù)。研究發(fā)現(xiàn)，63.4%的經(jīng)銷商表示“肯定會”在未來12個月里繼續(xù)使用同一家零售金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，這個比例與2014年（69.4%）相比有明顯下降；表示“肯定會”繼續(xù)使用同一家?guī)齑娼鹑诜?wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)銷商比例也呈明顯下降，從2014年的70.8%降至2015年的61.4%。

　　J.D.Power亞太公司中國區(qū)汽車金融研究高級經(jīng)理表示：“在貸款購車滲透率的逐年提高且增速高于乘用車銷量的年均增長率的背景下，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)需要了解經(jīng)銷商面臨的挑戰(zhàn)，并為經(jīng)銷商提供更好的服務(wù)。經(jīng)銷商汽車金融滿意度不僅對汽車金融服務(wù)提供商獲取業(yè)務(wù)總量方面產(chǎn)生了重要影響，同必然對汽車金融服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重大影響?！?

　　本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“銷售人員的金融產(chǎn)品知識”是滿意度得分下降幅度最大的要素，這個要素是“銷售關(guān)系維護(hù)”因子中影響力最大的要素之一。如果銷售人員提供經(jīng)銷商最期望的服務(wù)，則總體滿意度上升29分；迅速恢復(fù)信用額度影響對于庫存金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的總體滿意度。2015年，只有70%的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)確?！霸谛萝嚫犊钷D(zhuǎn)入金融服務(wù)機(jī)構(gòu)賬戶當(dāng)日/即時自動恢復(fù)經(jīng)銷商的信用額度”，而這個比例在2014年為84%；經(jīng)銷商期望與金融服務(wù)機(jī)構(gòu)建立更深的聯(lián)系，并期望金融服務(wù)機(jī)構(gòu)提供更加完善的服務(wù)。研究發(fā)現(xiàn)，68%的庫存金融服務(wù)機(jī)構(gòu)為經(jīng)銷商提供“庫存融資組合表現(xiàn)審查”。但是，經(jīng)銷商期望更具建設(shè)性的服務(wù)，例如“對融資額度或額外借款需求的解決方案”和“對經(jīng)銷商庫存融資的建議”。如果金融服務(wù)機(jī)構(gòu)提供這兩項(xiàng)服務(wù)，則經(jīng)銷商對于庫存金融的總體滿意度分別上升47分和49分。研究還發(fā)現(xiàn)，主流車品牌汽車金融公司的表現(xiàn)好于豪華車品牌汽車金融公司；自主品牌汽車金融公司的表現(xiàn)呈現(xiàn)出更加兩極分化的趨勢。