工作探討

　　□ 劉 展 齊道輝

　　近年來(lái)，德國(guó)提出基于信息物理融合思維的“工業(yè)4.0”計(jì)劃，開(kāi)啟“第四次工業(yè)革命”。2015年5月18日，我國(guó)也正式發(fā)布《中國(guó)制造2025》規(guī)劃，成為中國(guó)版“工業(yè)4.0”計(jì)劃，也是我國(guó)實(shí)施制造強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略第一個(gè)十年行動(dòng)綱領(lǐng)。檢驗(yàn)檢測(cè)作為高技術(shù)服務(wù)業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、科技服務(wù)業(yè)的一種重要業(yè)態(tài)，在調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級(jí)發(fā)揮了重要作用，是我國(guó)政府在“第四次工業(yè)革命”中的重要突破口。

　　質(zhì)檢總局科技司日前在廣東珠海召開(kāi)的互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)模式創(chuàng)新研討會(huì)，即是跟進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃及“中國(guó)制造2025”規(guī)劃，主動(dòng)探索互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)。此次會(huì)議是要號(hào)召檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)學(xué)習(xí)電商經(jīng)驗(yàn)、利用“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)造一種全新檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)模式，探討在用戶核心體驗(yàn)、檢測(cè)檢驗(yàn)產(chǎn)品電子商務(wù)應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用等方面尋求新突破，實(shí)現(xiàn)用戶自組織、線上線下一體化，促進(jìn)檢驗(yàn)認(rèn)證資源配置優(yōu)化、行業(yè)健康發(fā)展。

　　一、探索互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)模式的意義

　　現(xiàn)代檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)是商品交換活動(dòng)中供需雙方出于各自利益需要，或產(chǎn)品質(zhì)量判定，依托技術(shù)機(jī)構(gòu)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、方法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)、測(cè)試的活動(dòng)。目前，國(guó)內(nèi)大部分檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)因兼有公益性特質(zhì)，普遍以政府監(jiān)管的單向模式開(kāi)展檢驗(yàn)檢測(cè)業(yè)務(wù)。但是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)不斷加強(qiáng)，以及物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、虛擬制造等新技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)思維的大規(guī)模應(yīng)用，催生出更廣闊的檢驗(yàn)檢測(cè)市場(chǎng)。探索基于互聯(lián)網(wǎng)思維的檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)模式，將是加快檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證現(xiàn)代市場(chǎng)體系建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)手段的有益嘗試；也是加快政府職能轉(zhuǎn)變和改革，開(kāi)展檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的整合改革的重要手段。

　　互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)模式創(chuàng)新是落實(shí)《中央編辦、質(zhì)檢總局關(guān)于整合檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的實(shí)施意見(jiàn)》的內(nèi)在需求；是檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)確立自身市場(chǎng)主體意識(shí)的重要手段，提升核心綜合競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路，同時(shí)也是檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)行業(yè)品牌建設(shè)創(chuàng)新革命的現(xiàn)實(shí)需要。針對(duì)現(xiàn)有檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)發(fā)展不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)、創(chuàng)新能力不足、面臨國(guó)外檢測(cè)巨頭挑戰(zhàn)等問(wèn)題，基于開(kāi)放、合作、創(chuàng)新、高效、專注、極致、口碑、快速等互聯(lián)網(wǎng)思維的檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)模式創(chuàng)新能夠使市場(chǎng)在資源配置中起決定性作用和更好發(fā)揮政府作用，促進(jìn)檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)能力建設(shè)和轉(zhuǎn)型升級(jí)，便于為客戶提供更加精準(zhǔn)、快速、便捷的檢驗(yàn)服務(wù)。

　　二、互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)模式需解決的問(wèn)題

　?。ㄒ唬┯脩趔w驗(yàn)與參與

　　互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)模式應(yīng)以用戶為核心，讓用戶全程參與檢驗(yàn)檢測(cè)產(chǎn)品服務(wù)的規(guī)劃、開(kāi)發(fā)，到檢驗(yàn)檢測(cè)的過(guò)程。借鑒B2B模式、O2O等模式將傳統(tǒng)的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)-用戶渠道升級(jí)為去中心化的、用戶自組織、自涌現(xiàn)、自生成、信息共享的平臺(tái)空間。

　?。ǘO致服務(wù)模式

　　關(guān)注用戶群體的小批量差異化的產(chǎn)品服務(wù)需求，并將這種需求轉(zhuǎn)化成實(shí)體的產(chǎn)品、服務(wù)并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)本體低成本擴(kuò)張的目標(biāo)。

　?。ㄈ?shù)據(jù)可信度

　　作為互聯(lián)網(wǎng)思維中的兩大特點(diǎn)之一，“數(shù)據(jù)分析”與“用戶核心”同等重要。在跨平臺(tái)移動(dòng)檢測(cè)中，跨區(qū)域的不同平臺(tái)要進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)的交換，在進(jìn)行數(shù)據(jù)流分析與快速反應(yīng)中，商業(yè)模式平臺(tái)、現(xiàn)代檢驗(yàn)檢測(cè)物聯(lián)網(wǎng)、跨區(qū)域平臺(tái)等要進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)、檢驗(yàn)資源信息的交換、核對(duì)、更新。上述數(shù)據(jù)交換的成功實(shí)現(xiàn)要求平臺(tái)具備高穩(wěn)定性、高可靠性，在這種前提下，應(yīng)保證各平臺(tái)對(duì)接接口的一致、保證交換數(shù)據(jù)的可信度，這將是現(xiàn)代檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)處理方面的關(guān)鍵技術(shù)所在。

　　三、互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)模式的特征

　　互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)模式創(chuàng)新應(yīng)具備以下特征：

　　（一）以用戶為核心

　　互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測(cè)與傳統(tǒng)檢驗(yàn)檢測(cè)的區(qū)別在于：現(xiàn)代模式的互動(dòng)性和基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的整合能力。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代檢驗(yàn)檢測(cè)商業(yè)模式不僅僅指用戶與檢測(cè)機(jī)構(gòu)之間形成的業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一個(gè)社會(huì)交往平臺(tái)，甚至可以說(shuō)是一種生活空間。在這種思維下，檢驗(yàn)檢測(cè)模式不應(yīng)再局限于機(jī)構(gòu)-用戶的單向信息傳播、用戶-機(jī)構(gòu)的單向業(yè)務(wù)形成，更應(yīng)把它放在整個(gè)社會(huì)運(yùn)作方式和消費(fèi)者行為改變的背景下來(lái)思考和布局。打造一個(gè)滿足消費(fèi)者社會(huì)需求的平臺(tái)和空間，在其中不著痕跡地實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)目標(biāo)。

　?。ǘＷ⒂诋a(chǎn)品、服務(wù)、管理、資源配置

　　采用互聯(lián)網(wǎng)思維打造現(xiàn)代檢測(cè)檢驗(yàn)產(chǎn)品服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)方式、實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)檢測(cè)管理和資源的配置十分重要。這要求將復(fù)雜邊際（檢測(cè)對(duì)象、用戶需求等差異化）轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品服務(wù)切入點(diǎn)，制定差異化檢驗(yàn)方案，從而建設(shè)專一極致、低成本的新型檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)；同時(shí)要打造現(xiàn)代檢驗(yàn)檢測(cè)物聯(lián)網(wǎng)，匯總檢驗(yàn)資源并合理有效配置和調(diào)度，做到全面感知、預(yù)測(cè)趨勢(shì)、優(yōu)化決策、實(shí)現(xiàn)精確管理。

　　（三）跨平臺(tái)跨區(qū)域的移動(dòng)檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)

　　跨平臺(tái)移動(dòng)用戶數(shù)據(jù)整合，可以將不同檢測(cè)機(jī)構(gòu)、區(qū)域平臺(tái)在以往檢驗(yàn)檢測(cè)過(guò)程中搜集到的用戶信息跨平臺(tái)整合到一起并且進(jìn)行分析。這是移動(dòng)互聯(lián)檢測(cè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，也是檢驗(yàn)檢測(cè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，同時(shí)有助于檢驗(yàn)檢測(cè)體系向跨地域的物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。

　?。ㄋ模┨搶?shí)結(jié)合的檢驗(yàn)檢測(cè)流程

　　線上線下檢測(cè)技術(shù)的相輔相成，才是互聯(lián)網(wǎng)思維在現(xiàn)代檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)中的真正體現(xiàn)。線上技術(shù)能夠?yàn)闄z驗(yàn)檢測(cè)過(guò)程提供高效、便利、低成本的數(shù)據(jù)處理分析服務(wù)，前提基礎(chǔ)是需要獲得線下實(shí)體檢驗(yàn)資源所采集的用戶設(shè)備檢測(cè)數(shù)據(jù)。

　?。ㄎ澹?shù)據(jù)流分析及快速反應(yīng)

　　在檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)中分析、尋找規(guī)律性，建立可靠的商業(yè)模型，專注于對(duì)客戶的快速反應(yīng)。

　?。┚珳?zhǔn)推送及量身定制

　　檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)不僅要以可靠、公正服務(wù)于客戶，更要讓客戶參與到檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)中來(lái)，讓客戶從參與者變?yōu)樾畔鞑フ?。比如可以為客戶量身定制檢驗(yàn)報(bào)告，根據(jù)客戶選擇或者機(jī)構(gòu)推薦的指標(biāo)整理出訂制的檢驗(yàn)菜單；在檢測(cè)報(bào)告上可以看到商品信息，通過(guò)手機(jī)掃描等方式鏈接到商品頁(yè)，為客戶帶來(lái)精準(zhǔn)的實(shí)時(shí)便利。

　　（七）低成本模式及口碑推廣

　　新的商業(yè)模式應(yīng)把能使用的內(nèi)、外各要素整合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，通過(guò)低成本運(yùn)作，形成一個(gè)完整高效的運(yùn)行模式。同時(shí)，高性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以讓客戶對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)權(quán)威性、公正性進(jìn)行口碑傳播，實(shí)現(xiàn)口碑的良性循環(huán)。

　　在檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)整合改革的大背景下，相信通過(guò)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)新模式，搭建一個(gè)用戶自組織的、集檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)量身定制、供需對(duì)接、線上線下無(wú)縫連接的綜合服務(wù)平臺(tái)，讓雙方在平臺(tái)上快速便捷地達(dá)成交易；同時(shí)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬儀器等互聯(lián)網(wǎng)衍生手段革新檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)，打造全新檢驗(yàn)檢測(cè)模式，優(yōu)化資源配置，節(jié)省檢測(cè)成本；利用平臺(tái)和革新技術(shù)支撐建立平臺(tái)與用戶和合作方多主體共贏互利的生態(tài)圈，最終可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)模式的可持續(xù)發(fā)展。

　?。ㄗ髡邌挝唬嘿|(zhì)檢總局科技司）