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　　在客戶關(guān)系管理方面，北汽集團充分利用大數(shù)據(jù)管理工具，全面推進全生命周期的客戶管理，不斷提升客戶全周期、全流程的接觸體驗，完善客戶聲音管理和渠道建設(shè)管理，實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化率提升。同時，北汽品牌知名度和客戶滿意度也獲得大幅提升，北京現(xiàn)代更是榮獲2014年JD.POWER亞太公司售后服務(wù)忠誠度主流品牌第一名。

　　正是因為對高品質(zhì)的不懈追求，北汽集團整體質(zhì)量水平明顯提升，并取得了一系列可喜成績。2014年北汽產(chǎn)品成為APEC會議官方指定用車。之后不久，北汽紳寶D20榮獲JD.POWER亞太公司國產(chǎn)緊湊級汽車質(zhì)量第一位。同時，北汽在集團內(nèi)部推行卓越績效管理評價開始收到良好效果，在創(chuàng)新科技、新能源、客戶關(guān)系管理方面均取得突破。

　　2014年，北汽集團實現(xiàn)整車銷售240.1萬輛，同比增長達到10.9%，實現(xiàn)營業(yè)收入3115.6億元，同比增長15.4%，實現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)濟效益的大提升，實現(xiàn)了國有資產(chǎn)的高效運營和保值增值。在市國資委管理的企業(yè)中，北汽集團營業(yè)收入、利潤總額指標繼續(xù)保持名列前茅，有力地支持了首都經(jīng)濟增長總量，為推動首都經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型調(diào)整發(fā)揮了重要作用。以“質(zhì)量”為引擎，帶動北汽集團實現(xiàn)了里程碑式發(fā)展。

　　樹立可持續(xù)發(fā)展標桿

　　2015年是全面改革的深化之年，是北汽集團向制造服務(wù)型和創(chuàng)新型企業(yè)轉(zhuǎn)型的起步之年，也是自主創(chuàng)新和自主品牌建設(shè)的攻堅之年，這些無疑都對北汽集團未來的質(zhì)量管理提出了新的挑戰(zhàn)。

　　面對艱巨的任務(wù)，北汽集團迎難而上，努力提升汽車行業(yè)質(zhì)量，為加快轉(zhuǎn)變首都經(jīng)濟發(fā)展方式提供經(jīng)驗，發(fā)揮標桿、示范作用。據(jù)介紹，2015年北汽集團在增長模式上，將通過產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品品牌價值的提升，實現(xiàn)產(chǎn)銷數(shù)量上的增長和現(xiàn)有產(chǎn)能的充分利用。其次在增長能力上，北汽將通過加大產(chǎn)品研發(fā)投入、提高管理創(chuàng)新能力、合理利用全球資源、拓展海外市場以及發(fā)展新能源汽車，實現(xiàn)汽車產(chǎn)品附加值的提升，從而企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級目標。

　　新能源汽車產(chǎn)業(yè)作為北汽集團的重點發(fā)展領(lǐng)域，積極參與北京市科學技術(shù)委員會推出的“電動北京伙伴計劃”等示范運營工作，積極組織“十城千輛一元體驗”消費者試駕活動、“衛(wèi)藍先鋒”公益活動等。2014年，北汽純電動乘用車實現(xiàn)銷售并上牌5510輛，占全國市場銷量33%，成為國內(nèi)純電動乘用車的標桿。北汽集團還啟動了“衛(wèi)藍計劃2.0戰(zhàn)略”，力爭到2020年實現(xiàn)整車銷售20萬輛以上，降低碳排放20%以上，打造國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的新能源汽車領(lǐng)導品牌。

　　體現(xiàn)核心競爭力

　　“中國能否成為汽車強國，最重要的衡量標準就是有沒有世界級的汽車品牌?！北逼瘓F董事長徐和誼曾經(jīng)這樣說過。而一個世界汽車品牌的核心競爭力最大的體現(xiàn)就是產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量是保證企業(yè)占有市場，從而做大做強的重要手段。

　　正是源于對高質(zhì)量的堅持，北汽集團近年來取得了有目共睹的成績，成為中國汽車行業(yè)自主創(chuàng)新的中堅力量。

　　2014年，北汽集團作為“亞太經(jīng)合組織會議特別贊助單位”為會議提供交通用車及保障服務(wù)，APEC會議期間共使用北汽車輛596次，擺渡接送2018人次，全程零故障。北汽集團圓滿完成了APEC會議交通保障任務(wù)，向世界展示了中國自主品牌車輛的高品質(zhì)，贏得了各級領(lǐng)導的贊譽。與此同時，北汽集團純電動汽車在2014年的“衛(wèi)藍先鋒”活動中獲得一期500位消費者的一致好評。在不久前結(jié)束的上海車展上，北汽紳寶CC斬獲“最佳車展上市新車獎”，這也充分證明其綜合實力已達到國際水準，被譽為中國品牌突破重圍、逐步崛起的標志。

　　2015年的北汽集團，將以制造服務(wù)型和創(chuàng)新型的轉(zhuǎn)型升級為目標，集合全體員工之力堅持不懈地推進質(zhì)量工作，以質(zhì)量發(fā)展水平的不斷提高促進首都經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、制造業(yè)升級?！拔┚┮?，打造質(zhì)量北汽”，這注定成為每一個北汽人的不懈追求。