□ 林 鳴

　　商業(yè)代言人這個“角兒”，是明星最愛的“小點(diǎn)心”。但最近一段時間代言人的日子不好過，每每遭遇限制，官司纏身。一位明星為此感嘆：“做名人難，做個沒問題的代言人更難?！逼鋵嵾@是個“兩難”現(xiàn)象：企業(yè)不易找到稱心如意的代言人，而后者又怕因質(zhì)量問題被拖入泥坑。這時候，聰明的企業(yè)家把求援的目光移向普通人。老總們開始認(rèn)識到一個真理：“在社會化媒體時代，每個消費(fèi)者都是代言人。”

　　對于企業(yè)而言，一大群忠誠的消費(fèi)者都是“富礦”。這些人對產(chǎn)品保持忠誠，有的甚至幾代傳承，癡心不改。心理學(xué)家說，消費(fèi)行為是一種帶有情緒的選擇過程。時間久了，人們會對品牌產(chǎn)品產(chǎn)生類似“親友”般的情誼。因此，忠誠消費(fèi)者會對品牌有很強(qiáng)的依賴性，而他們也會積極影響周邊人的決策。試想一下，在白酒營銷過程中，如果讓酒客作為品牌宣傳者，帶動他們身邊的朋友，那么這家酒企的口碑營銷算是到了爐火純青的地步。其實，大多數(shù)消費(fèi)者并不可能真正對你的產(chǎn)品了如指掌，他們更關(guān)心的是產(chǎn)品能提供什么價值？能為他們解決什么問題？如果企業(yè)能像“家人”和“師長”那樣尊重消費(fèi)者，并傳達(dá)最重要的信息“我們的產(chǎn)品能夠很好地幫你”，你的營銷就算成功了一半。而一座非常棒的溝通“橋梁”，就是讓消費(fèi)者告訴消費(fèi)者。不一定非要花大錢、讓一個高高在上的人物“指導(dǎo)”他們買東西。那樣有時會讓人心里不舒服：我想買輛車，為什么非要聽唱歌跳舞的出主意？

　　的確，大牌明星和聚光燈可以振奮人心，讓公眾眼光迅速聚焦產(chǎn)品本身。而如果請那些平凡的消費(fèi)者出鏡代言，則可以讓受眾的注意力離開臉蛋，聚集到對于產(chǎn)品體驗的積極反饋上，產(chǎn)生某種奇佳效果。這是因為，在日常生活中，人們對知名人物并不一定言聽計從，反而更愿意相信“街坊鄰居”式的使用經(jīng)驗，以及身邊親朋好友的推薦。因而，沒有什么比貼近生活的代言更深入人心。這種現(xiàn)象對中小企業(yè)來說是個不小的福音——你已經(jīng)擁有的忠實客戶，就是最好的代言人；不必為那些明星支付巨額的代言費(fèi)，就可以輕松賺到非常高的人氣。營銷專家很喜歡舉這個例子：雪佛蘭公司曾放下架子，采訪一個對他們產(chǎn)品有極大興趣的發(fā)燒友。過后，他們把采訪錄像發(fā)給這位先生，并未要求其為雪佛蘭做什么。沒想到此人很興奮，自發(fā)地把視頻放到了不同的社交平臺上，短時間內(nèi)播放量就超過上萬次。不到一個月，此人就在圈子里積累了不少名氣，而雪佛蘭汽車的形象宣傳也被“發(fā)揚(yáng)光大”了一回。效果居然比廣告還好！事實證明，彼此欣賞的心，比熟悉的臉更容易獲取信賴。

　　在這個“人人都是記者”、“人人都是攝影師”的新時代，人人也都是“代言人”。不過，在代言行為上，即便“群眾演員”也可能會遇到風(fēng)險。如果代假了代錯了，不僅面臨官司，而且有辱斯文。某年江西的郭先生到長沙跑生意，在街上遇到蹊蹺事兒。當(dāng)他路經(jīng)一家藥店時，被店里的工作人員拉住，盛情邀請他冒充病人。只要在攝像鏡頭前說“我得了肝病，自從服用了某某藥品，現(xiàn)在病完全好了”，他即可得到價值300元的藥品。這件事說明：無論明星還是草民，只要涉及商業(yè)代言，都必須以德為先——這是底線。