□ 本報(bào)記者丁 瑩

　　近日，中國質(zhì)量認(rèn)證中心（CQC）在上海召開了2014年度模范及優(yōu)秀工廠檢查員表彰大會(huì)，12位模范工廠檢查員和20位優(yōu)秀工廠檢查員受到表彰，這是CQC在全國范圍內(nèi)第5次開展此項(xiàng)活動(dòng)。CQC主任王克嬌表示，舉行模范及優(yōu)秀工廠檢查員表彰會(huì)，能夠表彰先進(jìn)、能夠凝聚人心，能夠促進(jìn)全體工廠檢查工作者再接再厲、再創(chuàng)佳績(jī)。

　　采取多項(xiàng)措施 突出服務(wù)理念

　　工廠檢查員一向被稱為“認(rèn)證先行軍”，在3C認(rèn)證中，檢查員作為一個(gè)重要環(huán)節(jié)，在對(duì)境外企業(yè)檢查時(shí)是國家形象的代言人，在對(duì)國內(nèi)中小企業(yè)檢查時(shí)又是3C認(rèn)證工作的宣傳隊(duì)和播種機(jī)。目前，我國有3000多名注冊(cè)工廠檢查員，其中CQC就有2000余名。

　　據(jù)王克嬌介紹，近年來CQC特別注重建立高素質(zhì)、高水平工廠檢查員隊(duì)伍。在不斷突出服務(wù)理念的過程中，CQC狠抓工廠檢查工作質(zhì)量，以精細(xì)提升服務(wù)，真正將各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)精神落實(shí)到位，變思路、求創(chuàng)新，嚴(yán)把關(guān)、送服務(wù)，在證后監(jiān)管和企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域大膽采取了多項(xiàng)措施。比如，他們突破工廠檢查范疇，連續(xù)多年實(shí)施市場(chǎng)核查；深化企業(yè)分類管理，制定適于現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)的檢查規(guī)范等。同時(shí)，他們準(zhǔn)確掌握把關(guān)和服務(wù)的平衡，以檢查助企業(yè)提高，以服務(wù)促企業(yè)發(fā)展。這些措施對(duì)加強(qiáng)認(rèn)證監(jiān)管，樹立認(rèn)證權(quán)威，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)都發(fā)揮了積極的作用。具體表現(xiàn)在3個(gè)方面，一是創(chuàng)新工廠檢查手段，工作質(zhì)量不斷提升。CQC緊密跟蹤不斷變化的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和企業(yè)特點(diǎn)，根據(jù)認(rèn)證相關(guān)法律法規(guī)，工廠檢查工作突破思路，大膽創(chuàng)新了各類檢查手段，在完善工廠檢查要求的基礎(chǔ)上，首次開創(chuàng)了對(duì)流通領(lǐng)域的核查活動(dòng)，取得了良好的監(jiān)督效果。二是嚴(yán)格把關(guān)檢查到位，認(rèn)證質(zhì)量不斷提升。緊密跟蹤上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的工作要求，扎實(shí)落實(shí)好“質(zhì)量提升”活動(dòng)，強(qiáng)化技術(shù)保障，細(xì)化管理要求，研究檢查措施，注重工作落實(shí)，認(rèn)證質(zhì)量得到不斷提升。三是不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)質(zhì)量不斷提升。緊密跟蹤政府、企業(yè)和消費(fèi)者關(guān)注的產(chǎn)品，及時(shí)更新檢查員專業(yè)能力，從單一的強(qiáng)制性認(rèn)證向社會(huì)熱點(diǎn)，如新能源、低碳、節(jié)能、智能家居等方向發(fā)展，大力開展認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，提升品牌服務(wù)形象。

　　認(rèn)清市場(chǎng)形勢(shì) 及時(shí)轉(zhuǎn)變思路

　　近年來，隨著我國政府職能的轉(zhuǎn)變，質(zhì)檢體制改革的指導(dǎo)理念也發(fā)生根本變化。2014年，我國開始開放3C市場(chǎng)，多個(gè)國內(nèi)外指定實(shí)驗(yàn)室和指定認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)入3C領(lǐng)域。同時(shí)，授權(quán)業(yè)務(wù)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行政府采信方式，可以預(yù)計(jì)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)將是未來一段時(shí)間的主流趨勢(shì)。王克嬌表示，放開市場(chǎng)有助于吸收國外先進(jìn)質(zhì)量管理方法，引進(jìn)當(dāng)代最新的技術(shù)和設(shè)備，同時(shí)也能夠讓認(rèn)證機(jī)構(gòu)在全球市場(chǎng)中充分磨礪，快速成長(zhǎng)。這就要求工廠檢查員要認(rèn)清形勢(shì)，及時(shí)轉(zhuǎn)變思路，努力做好檢查工作。

　　王克嬌建議，認(rèn)證機(jī)構(gòu)和工廠檢查員要從3個(gè)方面改進(jìn)工作。

　　首先，擺正心態(tài)，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。認(rèn)證機(jī)構(gòu)要擺正心態(tài)，明確生存立世的根本就是牢固把握質(zhì)量這條生命線。認(rèn)證機(jī)構(gòu)上下一定要緊繃“安全第一、質(zhì)量為先”這根弦，工廠檢查更要強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，完善各項(xiàng)管理制度和手段，做好質(zhì)量提升活動(dòng)，開展質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)排查工作。

　　其次，強(qiáng)化服務(wù)，注重客戶需求。認(rèn)證機(jī)構(gòu)在全流程上強(qiáng)化服務(wù)是改革的重點(diǎn)方向。注重客戶需求不僅是貫穿于整個(gè)認(rèn)證流程，而且還將逐漸成為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的核心業(yè)務(wù)。在進(jìn)入“以客戶為中心”的市場(chǎng)環(huán)境下，僅提供認(rèn)證證書早已不能滿足當(dāng)前客戶的需求，這時(shí)候誰能給客戶解決實(shí)際問題，提供客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助客戶提升質(zhì)量，誰就抓住了客戶贏得了市場(chǎng)。工廠檢查的特點(diǎn)就是需要與客戶面對(duì)面溝通，每個(gè)檢查員都是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的名片，其專業(yè)能力代表了機(jī)構(gòu)的技術(shù)水平，其言行舉止代表了機(jī)構(gòu)的精神形象，因此，每個(gè)檢查員都要在科學(xué)的客戶服務(wù)上下功夫。

　　第三，持續(xù)創(chuàng)新，開拓認(rèn)證新領(lǐng)域。市場(chǎng)開放后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)需要從心態(tài)和行動(dòng)上進(jìn)行調(diào)整，努力將客戶留住。同時(shí)，也要求認(rèn)證機(jī)構(gòu)要改變“等政策、等業(yè)務(wù)”的慣性思維，不斷創(chuàng)新，探尋業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。國家“十二五”服務(wù)業(yè)規(guī)劃提出了“鼓勵(lì)檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)由單一類型合格評(píng)定服務(wù)向復(fù)合型合格評(píng)定服務(wù)延伸”，認(rèn)證作為高技術(shù)服務(wù)業(yè)，應(yīng)緊跟產(chǎn)品發(fā)展，調(diào)整服務(wù)類型，滿足市場(chǎng)需求。而在這一發(fā)展瓶頸期和困難期，要順利有效地改革創(chuàng)新，人才隊(duì)伍建設(shè)是中心可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。工廠檢查員要努力擴(kuò)展專業(yè)領(lǐng)域，提升自身能力，適應(yīng)新形勢(shì)下的檢查需求。