□ 張文禮

　　聽說買了兩年的國產(chǎn)安卓手機(jī)現(xiàn)在可以升級(jí)到最新的安卓5.0系統(tǒng)了，鋼镚兒還蠻開心，覺得手機(jī)廠商真是“業(yè)界良心”。作為半個(gè)數(shù)碼控，下班剛回到家，急不可待的他就開始搗鼓起來了。

　　手機(jī)系統(tǒng)升級(jí)這事，鋼镚兒可是有著慘痛的前車之鑒。去年，手機(jī)升級(jí)4.0系統(tǒng)的時(shí)候，鋼镚兒就吃了一個(gè)悶頭虧：升級(jí)當(dāng)天手機(jī)就變成了“磚”，無法成功升級(jí)也無法關(guān)機(jī)重啟，最后還是跑到售后花了3天的時(shí)間才弄好的。這次可得多留個(gè)心眼兒。

　　鋼镚兒說干就干?？赡苁且?yàn)樯?jí)包剛推出來，下載人太多的原因，鋼镚兒用家里10M帶寬的網(wǎng)絡(luò)，花了兩個(gè)多小時(shí)才下載完了不到700M的升級(jí)包，看在馬上就能吃上最新安卓“棒棒糖”（安卓5.0代號(hào)）的份兒上，鋼镚兒也就沒把這當(dāng)回事兒。

　　又花了將近一個(gè)小時(shí)，在經(jīng)歷各種安裝重啟之后，鋼镚兒終于如愿以償，吃上了心儀已久的“棒棒糖”?？粗碌慕缑妫碌牟僮魇指泻蛣?dòng)畫，鋼镚兒覺得這次真是賺大發(fā)了。興奮的鋼镚兒一邊玩自己的手機(jī)，一邊跟網(wǎng)友直播自己的升級(jí)體會(huì)，可是突然手機(jī)提示電量過低，而且機(jī)身熱得燙手。升級(jí)完系統(tǒng)還剩80%多的電量，用了不到兩小時(shí)，怎么突然就不到20%了？鋼镚兒有點(diǎn)納悶，新系統(tǒng)標(biāo)榜的不就是省電和流暢么，這不太對(duì)勁兒了。但猜想可能是因?yàn)樯?jí)系統(tǒng)后程序適配什么的會(huì)多耗電，他便開始重新給手機(jī)充電。

　　事實(shí)證明，鋼镚兒太過于一廂情愿了。第二次拔下充電器后，手機(jī)掉電直接可以用“刷刷刷”來形容，待機(jī)時(shí)間直接縮短了一半都不止，貌似電池出毛病了。鋼镚兒趕緊上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)有一些網(wǎng)友也有類似的情況，在按照很多網(wǎng)友的省電“秘笈”操作之后，鋼镚兒徹底絕望了：電池肯定攤上大事了。

　　好不容易熬到第二天早上，心急如焚的鋼镚兒趕緊給客服打電話咨詢，結(jié)果被告知需要到售后檢測。當(dāng)天中午，趕到售后服務(wù)中心的鋼镚兒又遭受重創(chuàng)：可能因?yàn)榘惭b包下載過程有異常，造成手機(jī)電池受損，主板也有可能受到牽連。由于用戶自行下載屬于人為原因，且手機(jī)已經(jīng)過保修期1年，維修費(fèi)用大約在1000塊錢左右。

　　千算萬算，竟然再次失算。鋼镚兒一時(shí)語塞，找不到更好的理由來反駁這個(gè)太過于“有道理”的解釋。此時(shí)他才發(fā)現(xiàn)：很多國產(chǎn)手機(jī)之所以始終難有超越，或許除了產(chǎn)品質(zhì)量本身，售后服務(wù)的缺失或許才是導(dǎo)致用戶流失的“死穴”所在。以后再碰上這樣的情況，可得擦亮眼睛了。