本報(bào)訊 （王玉璞）日前，中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)北化集團(tuán)甘肅銀光化學(xué)工業(yè)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱銀光集團(tuán)）2014年度客戶信用評(píng)級(jí)排名“出爐”，兵科院204所、雅化集團(tuán)綿陽實(shí)業(yè)有限公司等近百家客戶獲得A級(jí)信用評(píng)級(jí)。銀光集團(tuán)采取客戶信用評(píng)級(jí)管理方式，培育忠誠、優(yōu)質(zhì)的客戶群體，防范和控制企業(yè)資金風(fēng)險(xiǎn)。

　　銀光集團(tuán)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)完善客戶信用評(píng)級(jí)管理，根據(jù)信用評(píng)級(jí)對(duì)客戶進(jìn)行分類分級(jí)管理。營(yíng)銷人員根據(jù)《客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)表》，結(jié)合客戶在過去一年中的表現(xiàn)，從客戶企業(yè)規(guī)模、合作誠意、業(yè)務(wù)關(guān)系強(qiáng)度、市場(chǎng)前景、歷年應(yīng)收賬款、當(dāng)期應(yīng)收賬款、信息準(zhǔn)確度、按期履約率等方面，對(duì)客戶企業(yè)的忠誠度、信用度等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)打分，根據(jù)得分將客戶評(píng)定為A、B、C、D 4個(gè)等級(jí)。根據(jù)評(píng)定結(jié)果，對(duì)客戶提供不同的政策優(yōu)惠，評(píng)定為A級(jí)的客戶，相對(duì)于其他級(jí)別客戶，可享受到更大的貨款賒銷數(shù)額和更長(zhǎng)的貸款賒銷時(shí)間。

　　實(shí)行客戶信用評(píng)級(jí)管理，對(duì)加強(qiáng)客戶日常管理、預(yù)防庫存資金占用、提高服務(wù)客戶的效率等方面起到了積極作用。2014年，企業(yè)月度、年度應(yīng)收賬款總額均控制在了規(guī)定范圍內(nèi)，有效降低了資金風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，客戶也以此為導(dǎo)向，根據(jù)信用評(píng)級(jí)要求，及時(shí)完成資金支付，提升信用度，爭(zhēng)取達(dá)到A級(jí)評(píng)定，以便在資金緊張但急需貨物的情況下享受到賒銷等方面的便利政策。

　　客戶信用評(píng)級(jí)管理的推行，為資金緊張的客戶提供了極大的便利，供需雙方進(jìn)一步達(dá)成了誠信共贏的合作關(guān)系，對(duì)于鞏固客戶關(guān)系，提升企業(yè)信譽(yù)度，樹立良好市場(chǎng)形象奠定了基礎(chǔ)。

　　另外，銀光集團(tuán)結(jié)合客戶信用評(píng)級(jí)管理和年度購買能力，將4個(gè)不同評(píng)級(jí)的客戶相應(yīng)地分為戰(zhàn)略合作伙伴、大客戶、中型客戶、一般客戶，對(duì)不同級(jí)別的客戶提供不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，營(yíng)銷人員將更多的時(shí)間和精力有針對(duì)性地投入到一些大客戶、重要客戶上，為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，營(yíng)銷中心將與客戶的日常溝通聯(lián)絡(luò)作為營(yíng)銷服務(wù)體系和監(jiān)督售后服務(wù)機(jī)制建設(shè)的重要部分，營(yíng)銷人員對(duì)所有客戶采取每周定期溝通聯(lián)絡(luò)制，填寫《銷售經(jīng)理工作日志》，實(shí)現(xiàn)客戶溝通聯(lián)絡(luò)量化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化。