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優(yōu)化服務(wù)全天候便民

  • 發(fā)布時間：2015-04-03 09:36:32  來源：中國質(zhì)量報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報訊 （祖秋紅）為了更好地深化群眾路線教育實踐活動成果，進一步改進工作作風(fēng)、樹立質(zhì)監(jiān)良好社會形象，北京市順義區(qū)質(zhì)監(jiān)局綜合服務(wù)中心認(rèn)真傾聽服務(wù)對象的需求，努力創(chuàng)造條件優(yōu)化服務(wù)措施，推出全天候便民服務(wù)制，力爭為每一位服務(wù)對象提供便捷、高效、滿意的服務(wù)。

　　全天候便民服務(wù)制從服務(wù)對象提出的服務(wù)需求出發(fā)，實施3項優(yōu)化措施。一是“9小時工作制”，主動增加午間值班人員，早8時至晚5時全天候可以辦理業(yè)務(wù)及接聽服務(wù)咨詢熱線，解決路途較遠(yuǎn)的服務(wù)對象的中午等候問題；二是“延時下班工作制”，在“9小時工作制”基礎(chǔ)上延時調(diào)整下班時間，確保最后1名服務(wù)對象的業(yè)務(wù)當(dāng)日辦結(jié)，減少服務(wù)對象往返次數(shù)、節(jié)約其時間和經(jīng)濟成本；三是“24小時辦結(jié)制”，當(dāng)網(wǎng)路服務(wù)器或辦理系統(tǒng)暫時性受損或維護造成業(yè)務(wù)延時情況發(fā)生時，集合人員加班加點在24小時內(nèi)處理完成積壓業(yè)務(wù)，避免延時給服務(wù)對象造成的損失。

　　據(jù)悉，該局綜合服務(wù)中心還將進一步探索業(yè)務(wù)辦理網(wǎng)上預(yù)約、節(jié)假日綠色通道服務(wù)等措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、樹立優(yōu)質(zhì)形象，不斷提升社會各界對質(zhì)監(jiān)工作的滿意度。

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