上 海

　　接線局長——

　　上海檢驗檢疫局副局長李晉

　　上海市質(zhì)監(jiān)局巡視員楊江波

　　現(xiàn)場——

　　3月11日上午9點半，上海12365指揮中心內(nèi)響起電話鈴聲，上海市質(zhì)監(jiān)局巡視員楊江波接起電話后，記下投訴內(nèi)容。有市民舉報寶山區(qū)一處倉庫涉嫌銷售假冒偽劣燃?xì)庠罹摺罱S即對質(zhì)監(jiān)部門的執(zhí)法隊伍做出指示，赴現(xiàn)場展開調(diào)查。

　　10時30分，上海市質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法總隊稽查四支隊趕到現(xiàn)場，同行的還有燃?xì)馄骶哔|(zhì)監(jiān)站專家、上海市質(zhì)檢院家電專家。在少年村路盡頭一處十分隱蔽的倉庫內(nèi)，執(zhí)法人員隨機打開幾個紙箱，經(jīng)檢查，這些家用燃?xì)庠钊繘]有加裝熄火安全保護裝置?，F(xiàn)場抽查多臺后，均不符合標(biāo)準(zhǔn)。執(zhí)法人員當(dāng)場決定扣押這些灶具，待送檢確認(rèn)后進一步處理。經(jīng)初步清點，現(xiàn)場共查獲涉嫌違法違規(guī)燃?xì)庠詈碗娕伖灿?960臺，案值逾15萬元。

　　11時許，上海市質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法總隊稽查二支隊前往上海來福士廣場的GUESS專賣店進行抽檢，隊員們隨機抽取了兩種款式的女士手提包，送往專業(yè)的檢測機構(gòu)進行鑒定。執(zhí)法部門將根據(jù)抽檢結(jié)果，依法對商家作出相應(yīng)處理。

　　此外，上海市質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法總隊稽查一支隊也對一家經(jīng)營金銀首飾的商家進行了檢查。

　　活動當(dāng)天，楊江波和李晉在12365申訴舉報中心現(xiàn)場“聽民聲、解民憂、排民難”，集中接待群眾投訴、舉報和咨詢。12365產(chǎn)品質(zhì)量申訴企業(yè)直通車部分成員企業(yè)上汽集團、華碩電腦、東方CJ、宏碁電腦、老廟黃金、京東商城、1號店等也應(yīng)邀參加活動，快速處理來訪、來電的消費者質(zhì)量申訴。

　　（顧曉婷 本報記者 霍一夫）

　　山 東

　　接線局長——

　　山東省質(zhì)監(jiān)局副局長張健

　　現(xiàn)場——

　　“請再重復(fù)一下，您說的企業(yè)名稱？您是怎么確定化肥是有問題的呢？”

　　“其實我以前是這家企業(yè)的職工，多少了解一些情況，想提供一些線索?！?/p>

　　“好的，謝謝您能站出來反映情況，我們會馬上進行核實?！?/p>

　　3月11日9時10分，張健一邊接聽消費者投訴舉報電話，一邊在材料簿上做著記錄。這是當(dāng)天山東省質(zhì)監(jiān)局12365舉報處置指揮中心接到的第一個舉報信息。

　　張健隨即撥通了濟南市質(zhì)監(jiān)局副局長邢兆輝的電話，“企業(yè)名稱是山東林發(fā)肥料有限公司，廠址在歷城區(qū)省農(nóng)科院附近。內(nèi)部人員反映其生產(chǎn)的高濃度復(fù)合肥存在問題。省局稽查局的同志將馬上實地核實情況，希望你們予以配合?！?/p>

　　山東省質(zhì)監(jiān)局向消費者發(fā)出提示：一是購買自己確實需要的產(chǎn)品，防止購買的產(chǎn)品功能過剩；二是保存發(fā)票、合同、合格證等有效證據(jù)；三是按照產(chǎn)品的使用說明正確使用產(chǎn)品，防止使用不當(dāng)造成問題；四是發(fā)現(xiàn)問題，及時主張權(quán)利；五是理性表達訴求，防止情緒化主張權(quán)利。

　　（劉天嬌 本報記者 朱文達）

　　陜 西

　　接線局長——

　　陜西省質(zhì)監(jiān)局副局長李晉利

　　現(xiàn)場——

　　3月11日，剛過9點，等候在陜西省質(zhì)監(jiān)局12365舉報處置指揮中心李晉利接聽了第一個電話。聽著電話中的敘述，李晉利詳細(xì)詢問并記錄著，“您說的挖掘機是哪里生產(chǎn)的？具體存在哪些質(zhì)量問題？”

　　“我在網(wǎng)上購買的索尼相機，電池存在問題……”聽著用戶焦急的話語，李晉利答復(fù)：“好的，情況我已經(jīng)知道，請您放心，我們會盡快處理。我在這里還要提醒您：網(wǎng)購產(chǎn)品雖然價格低廉，但質(zhì)量良莠不齊，存在追溯難、取證難、查處難的問題，網(wǎng)絡(luò)購物需謹(jǐn)慎！”

　　“我們企業(yè)想更換組織機構(gòu)代碼證，請問需要什么手續(xù)？費用是多少？”

　　一條條熱線聲此起彼伏，稽查局局長牛子仲及其余兩位副局長也守候在熱線電話旁，有的正在耐心解答群眾和企業(yè)的相關(guān)咨詢，有的正在對反映的問題進行詳細(xì)記錄和認(rèn)真核實，有的正在安排相關(guān)部門具體落實，每個人都在緊張地忙碌著。

　　11時許，陜西指揮中心的大屏幕畫面上，顯示出6位身著制服的執(zhí)法人員正在仔細(xì)地查看某批次產(chǎn)品的外包裝。原來活動當(dāng)天，陜西省質(zhì)監(jiān)局派出執(zhí)法隊，對群眾和企業(yè)反映的問題及時趕赴現(xiàn)場進行調(diào)查、處理。

　　活動當(dāng)天，該省12365舉報處置指揮中心人員全天值守，全省共受理群眾來電112條，其中投訴50條，咨詢60條，舉報2條。省級受理群眾投訴舉報23條，涉及電梯、房屋、建材、電器、家具及汽車等，其中產(chǎn)品投訴舉報較為突出，網(wǎng)購產(chǎn)品投訴較去年增多，特種設(shè)備等相關(guān)資質(zhì)辦理及操作人員取證問題成為咨詢熱點。

　?。ń?丹 本報記者 王 梅）

　　山 西

　　接線局長——

　　山西省質(zhì)監(jiān)局副局長張岐云

　　現(xiàn)場——

　　3月11日上午9時30分，張先生打進來電話，咨詢常壓鍋爐辦證情況。

　　9時50分，賈先生打進來電話，咨詢皮鞋質(zhì)量檢測問題。

　　10時20分，消費者范女士投訴，新速騰汽車存在安全隱患，涉嫌質(zhì)量問題。對此投訴，張岐云答復(fù)消費者，可以前往山西省汽車產(chǎn)品質(zhì)檢站做質(zhì)量檢測，并給消費者提供了電話及地址。

　　據(jù)介紹，山西12365熱線由專人負(fù)責(zé)接聽，24小時服務(wù)，處理視內(nèi)容而定，一般分咨詢和投訴兩種情況。如果是咨詢類的，能當(dāng)場解答的當(dāng)場解答，不能的則轉(zhuǎn)到主要業(yè)務(wù)科室予以解決。而投訴類的，工作人員現(xiàn)則場記錄下來，交轉(zhuǎn)稽查、執(zhí)法部門或者相關(guān)縣、區(qū)、局進行解決，達到立案標(biāo)準(zhǔn)的予以立案。

　?。ū緢笥浾?秦海峰）

　　廣 西

　　接線局長——

　　廣西質(zhì)監(jiān)局局長陳鴻起、副局長閉俊東

　　現(xiàn)場——

　　3月11日，陳鴻起、閉俊東在該局12365舉報處置指揮中心，通過視頻“單兵系統(tǒng)”檢閱全區(qū)質(zhì)監(jiān)稽查執(zhí)法隊伍，詳細(xì)了解各市開展局長接線日活動情況，認(rèn)真接聽、受理群眾的熱線咨詢、投訴與舉報。

　　“廣西質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)12365局長接線日活動已準(zhǔn)備完畢，請局長檢閱。”9時起，廣西14個地市質(zhì)監(jiān)局局長準(zhǔn)時到位“掛帥親征”，通過音視頻實施傳輸?shù)摹皢伪到y(tǒng)”報告局長接線日活動開展情況?！皢伪到y(tǒng)”顯示，玉林市質(zhì)監(jiān)局局長何盛、百色市質(zhì)監(jiān)局局長韋鋒帶領(lǐng)干部在企業(yè)現(xiàn)場開展檢查執(zhí)法工作。

　　活動當(dāng)天，廣西全區(qū)質(zhì)監(jiān)部門12365共接聽121個來電，其中接到舉報6條，業(yè)務(wù)咨詢92條。全區(qū)共受理群眾來電121次。同時，根據(jù)前期對違法線索的摸排，全區(qū)質(zhì)監(jiān)部門出動執(zhí)法人員調(diào)查案件7起，發(fā)現(xiàn)涉嫌違法案件4起。

　?。ɡ蠲髦?林芊芊 本報記者 吳 彬）

　　河 南

　　接線局長——

　　河南省質(zhì)監(jiān)局副局長傅新立

　　現(xiàn)場——

　　“喂，您好，您有什么事？”

　　“我要投訴......”

　　“好的，您請講?！?/p>

　　在河南省質(zhì)監(jiān)局“12356”投訴舉報指揮中心，傅新立一邊接著消費者的電話投訴，一邊認(rèn)真做著記錄。

　　“好，我已經(jīng)記錄下來了，我會將您的投訴情況轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理，處理結(jié)果也會盡快反饋給您?！?/p>

　　據(jù)統(tǒng)計，從上午9時到12時，河南省各地12365舉報中心共受理業(yè)務(wù)31起，其中業(yè)務(wù)咨詢25起、投訴舉報6起。對舉報投訴的案、事件，傅新立責(zé)成相關(guān)部門趕赴現(xiàn)場查處。

　　據(jù)介紹，自2009年河南“12365“投訴舉報中心開通以來，河南省質(zhì)監(jiān)局不斷完善舉報投訴處置指揮系統(tǒng)，確保群眾遇到質(zhì)量問題有處說、有人管、有回音。

　?。顣?本報記者 孫中杰）

　　湖 南

　　接線局長——

　　湖南省質(zhì)監(jiān)局副局長徐新楚

　　現(xiàn)場——

　　3月11日，徐新楚成了“最受歡迎的接線員”。徐新楚接到一個舉報，稱位于長沙世界之窗的一臺游樂設(shè)施有問題，立即安排稽查總隊前往處理。10時30分，執(zhí)法人員在名為歐亞高空滑索項目場地前就位。核查發(fā)現(xiàn)，該游樂設(shè)施老化，涉嫌超齡使用，不符合技術(shù)規(guī)范，不具備特種設(shè)備監(jiān)管部門頒發(fā)的許可證，屬于無證運行。執(zhí)法人員根據(jù)《特種設(shè)備安全法》第61條規(guī)定，對該臺設(shè)施進行了現(xiàn)楊查封。

　　活動當(dāng)日，湖南省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)12365熱線共受理電話業(yè)務(wù)86個，舉報電話40個，投訴電話25個、咨詢電話20次，其他業(yè)務(wù)1個。投訴、舉報和咨詢熱點主要涉及電梯、游樂設(shè)施、車用油品、家用櫥柜、兒童玩具和汽車質(zhì)量投訴等。

　　（本報記者 王融國）

　　內(nèi)蒙古

　　接線局長——

　　內(nèi)蒙古質(zhì)監(jiān)局局長張海順、副局長馬達

　　現(xiàn)場——

　　上午9點3分，來自包頭市消費者朱先生反映，其所居住的小區(qū)神華家苑小區(qū)內(nèi)高層住宅樓的電梯存在超期未檢問題。據(jù)其介紹，近日電梯出現(xiàn)了電梯門不能正常關(guān)閉、困人現(xiàn)象，電梯內(nèi)的年檢標(biāo)簽上顯示，檢定有效日期2015年1月，直到今日還未進行再次檢定，朱先生擔(dān)心電梯存在安全隱患，請求質(zhì)監(jiān)部門盡快解決。

　　接到流轉(zhuǎn)單后，內(nèi)蒙古質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法督查局副局長高云峰將情況轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門。執(zhí)法部門將責(zé)成該小區(qū)物業(yè)公司落實主體責(zé)任，立即聯(lián)系維保公司進行修理。

　　截至12時30分，平臺共受理業(yè)務(wù)35件，其中投訴舉報9件、咨詢26件。

　　咨詢內(nèi)容主要是珠寶檢測、組織機構(gòu)代碼證、食品安全、特種設(shè)備、汽車三包等問題，12365話務(wù)員及時給出了回復(fù)。

　?。ㄩZ錫坤 本報記者 李 艷）

　　新 疆

　　接線局長——

　　新疆質(zhì)監(jiān)局副局長成秉勇

　　現(xiàn)場——

　　3月11日，新疆維吾爾自治區(qū)質(zhì)監(jiān)局副局長成秉勇現(xiàn)場值守接聽12365熱線，為廣大消費者提供產(chǎn)品質(zhì)量、計量、特種設(shè)備安全等咨詢服務(wù)，并受理群眾投訴、舉報等。

　　10時20分，自治區(qū)質(zhì)監(jiān)局12365舉報處置指揮中心現(xiàn)場接到一個舉報電話，稱米東新區(qū)一處黑窩點在未取得液化氣充裝許可證的情況下，擅自為車輛充裝液化氣。接到舉報后，成秉勇迅速處置，通過“信息化綜合執(zhí)法系統(tǒng)”下達指揮命令，將舉報情況反饋至米東區(qū)質(zhì)監(jiān)部門，告知執(zhí)法人員第一時間奔赴現(xiàn)場查處，同時對市民的舉報表示歡迎，希望大家繼續(xù)監(jiān)督舉報。米東區(qū)質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法人員在接到命令后立刻出發(fā)，前往查看舉報反映情況?，F(xiàn)場執(zhí)法檢查畫面實時傳輸至自治區(qū)12365舉報處置中心。

　　截至下午14時，全疆12365投訴舉報平臺共受理來電58起，業(yè)務(wù)咨詢52起，質(zhì)量申訴3起，打假舉報3起。投訴舉報平臺平穩(wěn)運行，接線員及時做出答復(fù)并將投訴舉報件移交相關(guān)部門處理。

　?。ㄐ?雯）

　　快報

　　貴 州

　　貴州省質(zhì)監(jiān)局副局長肖躍接到的首個電話是，貴陽一市民投訴該市觀山湖區(qū)一住宅小區(qū)安裝使用的低壓電器箱無CCC認(rèn)證標(biāo)志。肖躍立刻安排該局稽查人員趕赴現(xiàn)場，對該小區(qū)的低壓成套開關(guān)設(shè)備進行逐一排查。執(zhí)法人員檢查發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)目前已竣工并交付使用的一期項目共有兩間配電房，安裝使用的低壓成套設(shè)備生產(chǎn)廠家系“江蘇浪花集團公司”。經(jīng)查，該公司的CCC認(rèn)證證書已于2013年8月30日注銷，而該設(shè)備標(biāo)注的生產(chǎn)日期卻是2013年9月，并貼有CCC認(rèn)證標(biāo)志。

　　據(jù)此，執(zhí)法人員初步判斷該企業(yè)涉嫌違反《強制性產(chǎn)品認(rèn)證管理規(guī)定》非法組織生產(chǎn)和銷售。對此，肖躍表示，待案件進一步核實后，后續(xù)處理一定會給公眾一個明確的交待。

　　當(dāng)天，該省質(zhì)監(jiān)部門共出動執(zhí)法人員217人（次），檢查企業(yè)80家（次），查獲涉嫌違法案件13件，涉案貨值金額65萬余元。

　　據(jù)統(tǒng)計，貴州12365局長接線日當(dāng)天，共接聽處理業(yè)務(wù)123起，其中咨詢24起、投訴舉報39起，行政執(zhí)法集中檢查行動60起。群眾咨詢主要包括：家用汽車三包責(zé)任、進出口產(chǎn)品檢驗檢疫等問題。消費者舉報投訴集中在電梯超期未檢、產(chǎn)品無強制性認(rèn)證、家用汽車三包責(zé)任等方面。

　　（劉珍意 本報記者 劉 艷）

　　云 南

　　3月11日，云南省質(zhì)監(jiān)局12365舉報處置指揮中心十分繁忙，熱線電話鈴響聲頻率很高。云南省質(zhì)監(jiān)局黨組書記、局長楊榆堅和副局長劉光宇率有關(guān)單位負(fù)責(zé)人參加了此次活動。

　　楊榆堅親自接聽電話，與群眾親切交流互動，詳細(xì)記錄每一位群眾舉報、投訴的內(nèi)容，并耐心解答咨詢的問題。根據(jù)群眾的舉報、投訴，及時安排工作人員對被舉報的問題和相關(guān)的企業(yè)進行執(zhí)法檢查。

　　當(dāng)天，該局12365熱線共接聽舉報、投訴和咨詢電話358個，其中特種設(shè)備安全方面的問題6個，占1.7%；日用消費品質(zhì)量方面的問題121個，占33.7%；汽車及其配件方面的問題29個，占8.1%；業(yè)務(wù)咨詢電話162個，占45.3%；不屬于質(zhì)監(jiān)部門職責(zé)范圍，需要移送其他部門處理的40個，占11.2%。

　?。ū緢笥浾?傅小冰）

　　武 漢

　　3月11日，武漢市質(zhì)監(jiān)局副局長周軍和總工程師陳曦先后通過12365熱線，接聽廣大消費者打來的投訴、舉報、咨詢電話，參加全國統(tǒng)一接線日活動。

　　據(jù)悉，當(dāng)天，該局12365熱線共接到有效舉報電話2件，投訴電話2件，咨詢電話43個?；榫謭?zhí)法人員攜帶“單兵系統(tǒng)”和其他執(zhí)法裝備全體待命，根據(jù)舉報線索迅速趕赴現(xiàn)場查辦。全天共出動執(zhí)法人員19人次，出動車輛7臺次，查獲潤滑油和膩子粉造假窩點2家，扣押假冒潤滑油3噸、封存假冒膩子粉1203袋。

　　據(jù)武漢市質(zhì)監(jiān)局稽查局局長童啟斌介紹，“單兵”視頻互動軟件系統(tǒng)是利用前端手持終端（智能手機）和無線傳輸網(wǎng)絡(luò)，將音視頻圖像實時傳輸?shù)奖O(jiān)控中心，同時前端手持終端也能收到監(jiān)控中心多媒體畫面，結(jié)合GIS/GPS系統(tǒng)，實現(xiàn)實時統(tǒng)一管理和指揮。

　?。ㄧ?儀 譚賢豪 本報記者 張 華）