政府質(zhì)量獎現(xiàn)場評審

　　存在問題及注意事項(xiàng)

　　□ 林文欽

　　作為福建省政府質(zhì)量獎的具體組織參與者，筆者根據(jù)多年來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對現(xiàn)場評審工作存在的主要問題及需要注意的事項(xiàng)做了總結(jié)，希望對政府質(zhì)量獎的參與者們會有所幫助。

　　一、現(xiàn)場評審的注意事項(xiàng)

　　1.評審專家在接到政府質(zhì)量獎的組織方給出的評審任務(wù)后，就應(yīng)當(dāng)做好充分的準(zhǔn)備，要通過網(wǎng)絡(luò)等一切渠道了解企業(yè)的基本狀況和最新的信息，并對該企業(yè)以及所處的行業(yè)有所了解。評審組集中后要迅速進(jìn)入狀態(tài)，詳細(xì)閱讀自評報(bào)告等申報(bào)材料，進(jìn)一步了解企業(yè)全貌和總體情況。

　　2.評審專家要以平和的心態(tài)進(jìn)入企業(yè)，詢問的目的是為了掌握所需要的信息，而不是把企業(yè)問死問倒，以此來顯示評審水平，要通過全面深入的溝通，找到企業(yè)認(rèn)可的主要優(yōu)勢和改進(jìn)空間。

　　3.評審過程是診斷過程，要先通過聽、查、看、核等方式，獲取組織準(zhǔn)確全面的信息，對照標(biāo)準(zhǔn)要求，歸納總結(jié)企業(yè)的優(yōu)勢，更關(guān)鍵的是識別出企業(yè)真正的改進(jìn)空間。在評審過程中如果有發(fā)現(xiàn)需要通過網(wǎng)絡(luò)等渠道進(jìn)一步澄清的問題，應(yīng)當(dāng)及時想辦法澄清。

　　二、現(xiàn)場評審存在的主要問題

　?。ㄒ唬┛傮w水平還有很大改進(jìn)空間。福建省政府質(zhì)量獎從2009年啟動至今，雖然歷經(jīng)多年，先后開展了4屆評獎，大部分評審員的水平都得到鍛煉和提高，也涌現(xiàn)出一批進(jìn)步快、現(xiàn)場掌控能力較強(qiáng)的評審員，但是也有部分評審員水平停滯不前，關(guān)鍵原因在主觀因素。

　　（二）現(xiàn)場評審提問交流環(huán)節(jié)還存在很大的改進(jìn)空間。許多評審員出身質(zhì)量管理體系審核員，提問習(xí)慣還停留在簡單的收集符合性證據(jù)的階段，問題缺乏層次，不懂得抽絲剝繭，挖掘出深層次有高度的問題。

　　（三）對基本的管理方法不熟悉。卓越績效評價準(zhǔn)則推崇方法的使用，企業(yè)管理過程中使用了大量的管理方法，但是目前一部分評審員對方法不熟悉，也不愿意花時間學(xué)習(xí)和研究，在評審過程中很難與企業(yè)人員開展良好的溝通，自然發(fā)現(xiàn)不了問題，這是當(dāng)前必須要解決的重要問題。

　?。ㄋ模┈F(xiàn)場評審時在結(jié)果或結(jié)論判斷方面還存在改進(jìn)空間。主要表現(xiàn)在容易主觀臆斷，習(xí)慣從自身認(rèn)識水平輕易得出結(jié)論，而不是以客觀事實(shí)為依據(jù)。

　　三、如何切實(shí)提高現(xiàn)場評審水平

　?。ㄒ唬┘訌?qiáng)學(xué)習(xí)，平等溝通。

　　1.對卓越績效評價準(zhǔn)則及實(shí)施指南等要充分了解、熟知，目前全國有27個省（自治區(qū)、直轄市）以及超過100個地級市開展政府質(zhì)量獎評審工作，政府質(zhì)量獎勵力度空前，層級分明，給評審專家們提供了很多評審機(jī)會，同時也是學(xué)習(xí)交流的機(jī)會，要打有準(zhǔn)備之戰(zhàn)，要對評價依據(jù)和評價標(biāo)準(zhǔn)了如指掌，要加強(qiáng)評審員相互之間的交流，理解每個條款。如果標(biāo)準(zhǔn)不熟悉，條款不理解，就很容易陷入已經(jīng)養(yǎng)成的個人習(xí)慣。

　　2.要加強(qiáng)基本的質(zhì)量管理方法、管理工具的學(xué)習(xí)。如果評審員對常見的基本的方法和工具不熟悉，則無法與企業(yè)進(jìn)行平等溝通，一方面，降低了評審專家的權(quán)威性，另一方面，無法準(zhǔn)確掌握企業(yè)信息，特別是在識別改進(jìn)空間上必然存在很大局限性。

　?。ǘ┱J(rèn)真準(zhǔn)備，高度投入。

　　1.評審組第一次內(nèi)部溝通后，評審員要認(rèn)真閱讀自評報(bào)告、申報(bào)表等申報(bào)材料，以及企業(yè)提供的PPT匯報(bào)材料，將其中需要現(xiàn)場評審時要進(jìn)一步了解和存在的疑問用記號識別。詳細(xì)了解評價細(xì)則、現(xiàn)場評審工作實(shí)施方案等要求。事先準(zhǔn)備好的問題可以與評審組長和其他組員進(jìn)行溝通，若有相類似的問題可以整合在一起，由某個評審專家現(xiàn)場提問，提高評審效率。

　　2.評審過程中應(yīng)高度投入，思路清晰，并掌控好節(jié)奏。作為評審組的每一位成員應(yīng)嚴(yán)格按照確定好的評審計(jì)劃開展評審，尤其是第一天的評審是最具方向性和系統(tǒng)性的，每一位評審專家都要更加認(rèn)真地準(zhǔn)備好問題，帶著問題進(jìn)入現(xiàn)場，集中精力參觀現(xiàn)場，有些問題在參觀過程中即可找到答案。在領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略模塊必須要與評審組長一塊參加，只有了解了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略模塊的大體內(nèi)容，才能確保后續(xù)的評審沿著正確的方向進(jìn)行。

　?。ㄈ[正位置，樹立自信。

　　1.端正態(tài)度，擺正位置。現(xiàn)場評審與材料評審最大不同在于要與企業(yè)進(jìn)行面對面的溝通交流，溝通交流的目的是獲取最全面準(zhǔn)確的信息，要想取得滿意的溝通效果，這就要求評審專家與企業(yè)之間建立起平等的關(guān)系，做到不仰視也不輕視，擺正位置，帶著坦誠的心態(tài)平等交流。

　　2.要通過不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，樹立評審自信心。作為一名稱職的評審專家，在每次評審后都要進(jìn)行認(rèn)真的梳理總結(jié)，總結(jié)學(xué)到的知識、自身存在的不足和今后努力的方向，只有這樣才能形成良性循環(huán)，不斷提高自身水平，才能不斷建立自信，成為一名優(yōu)秀的評審專家。

　?。ㄋ模┱莆赵u審方法，相互取長補(bǔ)短。

　　現(xiàn)場評審時，要從實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)等角度，對照卓越績效評價準(zhǔn)則及實(shí)施指南的要求，過程類目從方法、學(xué)習(xí)、展開、整合等方面提出擬要問的問題。并能從相應(yīng)的結(jié)果印證其過程的有效性。

　　掌握評審主動權(quán)，在每個評審模塊開始前要有個開場白，明確評審溝通交流的目的，對企業(yè)要進(jìn)行的匯報(bào)、回答問題等提出明確的要求，如匯報(bào)時間的掌握，回答問題時要答即所問。每個模塊評審結(jié)束時，最好能進(jìn)行簡潔的歸納總結(jié)。評審工作要做到日事日畢。

　　開始交流前，可以先讓企業(yè)準(zhǔn)備需要提供的佐證材料。邊聽取匯報(bào)邊提問題，由淺入深，不斷深入了解企業(yè)存在的主要優(yōu)勢，分析比較識別出企業(yè)存在的改進(jìn)空間。要營造良好的溝通氛圍，能讓企業(yè)全面且充分地表達(dá)，確保評審氣氛活躍、愉快。

　　加強(qiáng)評審員之間的溝通，內(nèi)部溝通會時，要充分表述當(dāng)天評審中所掌握的信息，對有些條款的初步判斷，同時，也要認(rèn)真聽取其他評審員的匯報(bào)內(nèi)容，對存在的疑問進(jìn)行充分溝通交流，提出需要其他評審員在他們將要評審的模塊時幫忙問的問題。

　　要有良好的應(yīng)變能力、協(xié)作配合能力、表達(dá)能力、總結(jié)歸納能力，還要增強(qiáng)法制意識。

　?。ㄗ髡邌挝唬焊＝ㄊ≠|(zhì)監(jiān)局質(zhì)量管理處）