一言堂

　　□ 林 鳴

　　如在旅途或路邊攤點(diǎn)挨坑，消費(fèi)者咽不下惡氣，會(huì)滿懷委屈地找地兒投訴。然而，他們往往沒有發(fā)票憑據(jù)，甚至連無良商家的店名攤位都沒記住。此時(shí)，維權(quán)組織說得最多的一句話就是：“今后您還是到正規(guī)商場(chǎng)買東西吧?！甭牭竭@句話，投訴人只剩下后悔的份兒。

　　眼下網(wǎng)購(gòu)已成為時(shí)興的購(gòu)物方式。不光動(dòng)動(dòng)手指就能享受各式日用品，網(wǎng)購(gòu)珠寶也漸成氣候。聞聽此訊，眾多珠寶品牌紛紛試水網(wǎng)絡(luò)銷售。這對(duì)消費(fèi)者當(dāng)然是好事——不但方便快捷，價(jià)格也占優(yōu)勢(shì)。在這方面，一些年輕的“女勇士”身體力行，勇敢嘗試。她們堅(jiān)信“在網(wǎng)上買珠寶，價(jià)格更便宜”。然而超過一半的消費(fèi)者對(duì)此持慎重態(tài)度。他們表示如購(gòu)買鉆石、翡翠等珠寶，還是會(huì)去實(shí)體店或者商場(chǎng)。因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)珠寶價(jià)格雖然誘人，但售后和維權(quán)可能會(huì)缺乏保障。尤其是那些“門外漢”買了假珠寶，只能自認(rèn)倒霉。面對(duì)消費(fèi)者的狐疑態(tài)度，一些知名網(wǎng)店立即承諾“先檢驗(yàn)后付款”。專家冷靜提醒：若想網(wǎng)購(gòu)珠寶，一定要選擇有正式經(jīng)營(yíng)權(quán)的、有信譽(yù)記錄和信譽(yù)高的電子商務(wù)網(wǎng)站。切不可在不具名的小網(wǎng)站購(gòu)物，更不要輕信那些比市場(chǎng)價(jià)低得離譜的珠寶商品。所謂“便宜沒好貨”，用在這兒恰到好處。

　　現(xiàn)在，我們從珠寶店回到菜市場(chǎng)。隨著都市人生活節(jié)奏的加快，市民更加追求生活的品質(zhì)和效率，這種追求主要表現(xiàn)在“吃”字上。當(dāng)今一些年輕夫婦，將傳統(tǒng)的做飯變成了叫外賣，普通餐變成了“月子餐”，市場(chǎng)買菜變成了網(wǎng)上買菜。專家給他們提出建議：第一，食物不要單一，一定要多樣化，不僅僅是包括蔬菜；第二，要到正規(guī)的菜市場(chǎng)去購(gòu)買，那里的果蔬有專業(yè)人員和儀器監(jiān)控，可以盡量把傷害降到最低。還有，買到家里的蔬菜最好是現(xiàn)買現(xiàn)吃，不要儲(chǔ)存太多。因?yàn)槭卟吮旧砗衼喯觖}，儲(chǔ)存過程中會(huì)分解成亞硝酸鹽，人吃了會(huì)中毒。看來，珠寶也好，果蔬也罷，“正規(guī)”的重要性都不容忽視。

　　商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。在網(wǎng)店激烈沖擊的背景下，實(shí)體店正迎來前所未有的挑戰(zhàn)。面對(duì)“來無影去無蹤”的網(wǎng)商，商場(chǎng)超市收心定氣，以全新面貌亮相——櫥窗設(shè)計(jì)新穎大氣，更加時(shí)尚有活力；賣場(chǎng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)約流暢，更加整潔寬松有質(zhì)感。而且，店家在軟服務(wù)方面加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)，為登門顧客營(yíng)造購(gòu)物激情和舒適環(huán)境。毫無疑問，這種優(yōu)良競(jìng)爭(zhēng)對(duì)消費(fèi)者是大好事——雙方都在努力提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，在市場(chǎng)上贏得良好口碑，逐漸形成自己的品牌效應(yīng)，以此占據(jù)市場(chǎng)份額。而“正規(guī)”就是他們的主要努力方向之一。我們知道，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，實(shí)體店顧客會(huì)直接找賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人投訴，經(jīng)查證屬實(shí)后店家會(huì)積極賠付，并加大對(duì)商家的監(jiān)督力度。而這種不愉快若發(fā)生在網(wǎng)購(gòu)，欺詐行為一經(jīng)查實(shí)，網(wǎng)管同樣將會(huì)給予商家扣分處罰，嚴(yán)重的還要將其列入黑名單。因此，不論到哪兒購(gòu)物，我們對(duì)商家的選擇應(yīng)該是除了“正規(guī)”還是“正規(guī)”。

　　無論網(wǎng)店還是實(shí)體店，都在努力加重誠(chéng)信的砝碼，將自家買賣打造成“正規(guī)軍”?！罢?guī)軍”不光形象威武，擁有商業(yè)實(shí)力，也更加珍惜自己的“羽毛”。至于“正規(guī)”在消費(fèi)者和專家心里何以擁有如此分量？只需用一句俗語便可概括——那就是“跑了和尚跑不了廟”。而其他“小廟”的“和尚”一旦惹事兒，第一反應(yīng)恐怕是拔腿就溜。