電商“首問負(fù)責(zé)制”好！

　　□ 胡立彪

　　網(wǎng)購(gòu)不怕買到假貨，就怕假貨問題無(wú)法解決。找電商平臺(tái)，它會(huì)推給商戶；找商戶，它又推給廠家；找廠家，它說不是它的貨……售后服務(wù)踢皮球的事，想必不少消費(fèi)者都遇到過。

　　怎么破？全國(guó)政協(xié)委員、蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東給我們提供了一個(gè)解決辦法。他在提案中建議，應(yīng)推行網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)首問責(zé)任制，從制度層面促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)企業(yè)在事前、事中、事后全流程防范假冒偽劣。顯然，首問責(zé)任制是向電商平臺(tái)企業(yè)肩上壓擔(dān)子，不管未來落實(shí)情況如何，我們都應(yīng)給作為電商平臺(tái)的蘇寧勇于向自身開刀的做法點(diǎn)贊。

　　假冒偽劣就像一種市場(chǎng)病毒，有其產(chǎn)生存在的客觀條件，而一旦附著于網(wǎng)絡(luò)這一新肌體，就會(huì)發(fā)生變異，不僅破壞性增強(qiáng)，還變得更加隱蔽，更難治了。我們知道，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是開放性的，集客能力強(qiáng)、輻射面廣，但缺乏嚴(yán)格的前置審核流程，這種特征就給假貨進(jìn)入留下可乘之機(jī)。而要防止假冒偽劣擾亂網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，從線下實(shí)體制假源頭入手固然關(guān)鍵，但這得靠監(jiān)管部門發(fā)力；售假商戶倒是一抓一個(gè)準(zhǔn)兒，但他們胡攪蠻纏不負(fù)責(zé)，消費(fèi)者也不能拿它怎么著。也就是說，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者來說，他們因假冒偽劣受損的權(quán)益很難通過上述兩個(gè)途徑得到維護(hù)。這時(shí)候，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的作用就體現(xiàn)出來了——相比指向生產(chǎn)端的“誰(shuí)造”和指向銷售端的“誰(shuí)賣”，指向銷售場(chǎng)所的“在誰(shuí)那里賣”這個(gè)問題，更簡(jiǎn)單、直接，也更有效。因?yàn)樗入x消費(fèi)者最近（即消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的首問者），也能夠控制“誰(shuí)賣”，并最終影響“誰(shuí)造”。

　　基于此，張近東認(rèn)為，電商平臺(tái)應(yīng)義無(wú)反顧地負(fù)起維護(hù)消費(fèi)者利益的責(zé)任。而首問責(zé)任，應(yīng)明確3個(gè)方面：一是對(duì)于在交易中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)證據(jù)，電商企業(yè)應(yīng)完整保存，不得隱瞞、刪除系統(tǒng)數(shù)據(jù)，影響司法取證和消費(fèi)者維權(quán)行為中的數(shù)據(jù)憑證安全；二是對(duì)商戶加強(qiáng)管理，從建立前期的約束機(jī)制開始，商品上架、展示和推廣過程中杜絕假冒露出，并在侵權(quán)事件產(chǎn)生后承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任；三是電商企業(yè)應(yīng)承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者“先行賠付”責(zé)任，以維修、退換以及其他賠付形式補(bǔ)償消費(fèi)者損失，并履行追溯、問責(zé)平臺(tái)內(nèi)商戶的職責(zé)。

　　盡管以目前電商平臺(tái)的技術(shù)手段看，在審核商品、甄別假貨信息等方面還存在著一定的困難，而平臺(tái)方面此舉也會(huì)增加成本，但相比未來對(duì)凈化電商平臺(tái)、促進(jìn)電商市場(chǎng)發(fā)展所產(chǎn)生的積極作用，推行首問責(zé)任制無(wú)論如何都是值得的。接下來要做的，就是所有電商平臺(tái)企業(yè)都行動(dòng)起來，積極響應(yīng)這一建議，拿出自己的具體措施來。