把責(zé)備夾在

　　贊揚(yáng)中間

　　□蔣巍巍

　　我們都知道，人各有專長(zhǎng)，不能求全責(zé)備。而有的領(lǐng)導(dǎo)只看到了業(yè)績(jī)，沒(méi)有看到員工的努力，他們批評(píng)下屬就像是在發(fā)射連環(huán)珠炮，不給員工一點(diǎn)反駁的余地，以自己的氣勢(shì)和言語(yǔ)壓迫員工。己所不欲勿施于人，這樣的領(lǐng)導(dǎo)又是何必呢？

　　再和風(fēng)細(xì)雨的批評(píng)也是酸的，就像是降臨在員工身上的一場(chǎng)酸雨。批評(píng)本身就是一種打擊，會(huì)消磨員工的自信力，使員工開(kāi)始否定自己。俗話說(shuō)，好孩子是表?yè)P(yáng)出來(lái)的，好的員工也是表?yè)P(yáng)出來(lái)的。作為領(lǐng)導(dǎo)就不要總是盯于一處，不體恤下屬，總是發(fā)號(hào)施令，老責(zé)備員工的不是。

　　有一種聰明的批評(píng)方法，這里面透露了圓滑的人際關(guān)系處理方式，那就是“三明治法則”。這個(gè)法則指出，在批評(píng)下屬時(shí)，不要直入主題，要先準(zhǔn)備稱贊他們的兩個(gè)好處，即責(zé)備前稱贊一件，責(zé)備后稱贊一件，而把責(zé)備加在中間。

　　值得指出的是，批評(píng)有助于員工進(jìn)步，使員工更好地完成自己的工作。如果把領(lǐng)導(dǎo)比作牧羊人，那么員工就是羊群。站在羊群后面的牧羊人，對(duì)于落后的羊，永遠(yuǎn)有一種驅(qū)使的權(quán)利。不過(guò)，要想讓員工發(fā)揮一流的水平去創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)，還必須員工自己驅(qū)使自己。

　　批評(píng)也講究方法，在批評(píng)中要懂得“抓大放小”，大的缺點(diǎn)是西瓜，小的失誤是芝麻，不要抓了芝麻忽視了西瓜。這就提醒領(lǐng)導(dǎo)不要盯著一些細(xì)枝末節(jié)的小事，批評(píng)時(shí)要一針見(jiàn)血，指出問(wèn)題的關(guān)鍵所在。

　　單一地批評(píng)，是最不明智的做法。它只能說(shuō)明你看待問(wèn)題時(shí)總是朝著單一的方面，比如說(shuō)業(yè)績(jī)。如果要說(shuō)批評(píng)的最大技巧，就是用真心幫助對(duì)方的角度，多方面考慮問(wèn)題，這樣你就不會(huì)在有意或是無(wú)意間傷害了對(duì)方的自尊，而是用一種給對(duì)方帶來(lái)積極情緒體驗(yàn)的方式給出你的評(píng)判和反饋。

　　“領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)藝術(shù)，它讓人們?nèi)プ瞿阆胱屗麄冏龅氖虑?，而且他們非常?lè)意去做?！边@是美國(guó)前總統(tǒng)艾森豪威爾說(shuō)過(guò)的一句話。上級(jí)對(duì)下屬的批評(píng)也無(wú)非是要達(dá)到這種效果，批評(píng)下屬不講究方法能達(dá)到這樣的效果嗎？