一言堂

　　□ 林 鳴

　　有需求就有生產(chǎn)，有消費(fèi)就有糾紛——此乃再正常不過(guò)。然而，不正常的是，每當(dāng)發(fā)生此類(lèi)矛盾，一個(gè)灰暗不清的東西常常要起“化學(xué)作用”，它的名字叫做“私了”。南方某市的王女士向有關(guān)部門(mén)投訴稱(chēng)，自己在一家餅屋吃飯時(shí)，要了套餐和粥。粥都吃完了，套餐還沒(méi)上來(lái)，生氣的王女士要求退餐遭拒絕，遂提出投訴?？稍趫?zhí)法人員趕到現(xiàn)場(chǎng)之前，商家提出“免單”的私了方式——于是投訴者一走了之，對(duì)執(zhí)法方不再理睬。

　　眼下在消費(fèi)場(chǎng)所，私了似乎已成慣例。從消費(fèi)者方面看，私了至少有兩大好處：一是省時(shí)省力，“辦事”效率高。二是提出私了時(shí)，商家的賠償往往能符合顧客的心理價(jià)位。但他們沒(méi)想到，“省事”的做法做往往留下隱患。對(duì)消費(fèi)者而言，如果過(guò)后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題嚴(yán)重，想要追加責(zé)任時(shí)，對(duì)不起，人證物證全都對(duì)您不利。另一方面，私了對(duì)商家同樣可能不利?，F(xiàn)在，一些嘗到甜頭的商家遇事便玩私了，沒(méi)承想這會(huì)給自己帶來(lái)利益損害。報(bào)載，長(zhǎng)沙一名使用假名字的“消費(fèi)者”，在多家超市購(gòu)買(mǎi)熟食后做手腳，然后敲詐店家。多行不義必自斃，此人被有關(guān)部門(mén)以涉嫌惡意投訴、故意敲詐移交公安機(jī)關(guān)。據(jù)該“消費(fèi)者”交代，他就是利用商家怕事心理，動(dòng)輒提出私了——屢屢得手的刺激和狂喜，使得他在最后一次敲詐活動(dòng)中，提出了賠償精神損失13.5萬(wàn)元。這家伙之所以“屢戰(zhàn)屢勝”，并不是因其“勇敢”，而是超市方太軟弱和太想息事寧人了。一次次退縮和讓步，給了敲詐者瘋狂索賠的機(jī)會(huì)，也為某些惡意“職業(yè)打假者”敞開(kāi)了大門(mén)。因此，法律人士指出，為避免這種不利局面，一定要杜絕私了，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)公斷。而且“打鐵須要自身硬”，企業(yè)要從采、供、加工和銷(xiāo)售管理等方面嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。有了質(zhì)量上的充分自信，遇上敲詐勒索的“消費(fèi)者”，就能做到“我自巋然不動(dòng)”。

　　私了行為不僅浪費(fèi)大筆資金，還可能帶來(lái)難以預(yù)料的后果。有目共睹，私了的結(jié)果常常是“不了了之”和“了猶未了”。結(jié)果花了不少冤枉錢(qián)，造成不必要的名譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失。而且，由于這種私定的“契約”缺乏法律依據(jù)，得不到法律有效監(jiān)督，極易留下后遺癥。更糟糕的是，私了的行為還縱容了違法違紀(jì)行為，敗壞了社會(huì)風(fēng)氣，實(shí)質(zhì)上是一種姑息養(yǎng)奸，也是一種見(jiàn)不得陽(yáng)光的不法行為。采用私了的方法，有時(shí)雖然確能“擺平”某些糾紛，但它卻混淆是非，扭曲了善惡，使教訓(xùn)得不到認(rèn)真汲取，對(duì)違法違紀(jì)者缺乏震懾，對(duì)公眾沒(méi)有警示作用。這一切，恐怕是“私了愛(ài)好者”當(dāng)初想不到的。有例為證：深圳的梅小姐花了3800元在一家美容院做纖體美容，不料療程做到2/3時(shí)，其右手臂出現(xiàn)無(wú)力、酸痛等癥狀，經(jīng)醫(yī)院確診為肌腱挫傷，于是梅小姐向美容院索賠。在該市舉行的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，美容院派人將梅小姐悄悄叫到僻靜處提出私了，結(jié)果被媒體發(fā)現(xiàn)，眾記者一擁而上，院方大窘，只好當(dāng)著消協(xié)和媒體的面全額退款。梅小姐非常感激媒體的介入，她同意下面這種說(shuō)法：今天私了得越痛快，明天的麻煩可能就越大。往往是這樣：待到事情鬧得滿(mǎn)城風(fēng)雨，甭說(shuō)私了，就連“公了”也幫不了你。