時(shí)鮮話題

　　□ 尹衛(wèi)國

　　北京天壇公園一位負(fù)責(zé)人日前表示，天壇最大日接客量為10萬人，最佳接待量6萬人，春節(jié)期間一旦游客數(shù)量達(dá)到9萬人，園區(qū)將停止售票，所有通道只出不進(jìn)。

　?。〒?jù)《京華時(shí)報(bào)》）

　　天壇限客是依據(jù)國家旅游局發(fā)布的《景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》，根據(jù)《導(dǎo)則》提供的計(jì)算公式，各景區(qū)要算出最大游客量，一旦超標(biāo)要采取必要的限客措施。

　　節(jié)假日，熱門景區(qū)景點(diǎn)人滿為患司空見慣，實(shí)施限客很必要，一是有利于保護(hù)游客安全，景區(qū)游人一旦達(dá)到極限，事故風(fēng)險(xiǎn)與概率隨之將大大增加，尤其是地勢險(xiǎn)峻，道路崎嶇的名山大川，更具險(xiǎn)象環(huán)生，上海外灘踩踏慘禍可謂敲響警鐘，許多景區(qū)同樣存在著極高的踩踏風(fēng)險(xiǎn)。二是有利于保護(hù)旅游資源，景區(qū)長期超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，超能力接待游客，勢必給資源、設(shè)施等留下許多硬傷，影響旅游可持續(xù)發(fā)展。三是有利于提高旅游質(zhì)量。節(jié)假日，很多景區(qū)人頭攢動(dòng)，人擠人、人看人成為“風(fēng)景”，與大自然合個(gè)影要費(fèi)九牛二虎之力，旅游品質(zhì)下降，許多游客高興而來，掃興而歸。

　　但也要看到，如果管理不到位，信息不對(duì)稱，游客不知情，貿(mào)然限制客流也會(huì)引發(fā)游客的抱怨與不滿，有損旅游權(quán)益，比如外地游客到北京看天壇，走到天壇門前突然被告知超量不售票，這勢必影響到他們的心情與旅行。因此，景區(qū)限客一定要充分兼顧到游人利益。

　　首先，各景區(qū)應(yīng)未雨綢繆，在做好旅游服務(wù)的同時(shí)，要有應(yīng)對(duì)游客扎堆而來的詳細(xì)、周到、科學(xué)的調(diào)節(jié)流量計(jì)劃與方案，不能車到山前再筑路，臨時(shí)抱佛腳。

　　其次，當(dāng)景區(qū)爆滿，負(fù)載飽和達(dá)到最大承載量，一定要提前“預(yù)警”、告知，要通過各種媒介及網(wǎng)絡(luò)將景區(qū)最大接客量、通往景區(qū)的道路、賓館服務(wù)、停車場容量等信息及時(shí)向社會(huì)公開，開通網(wǎng)絡(luò)、電話等預(yù)約訂票，便于公眾安排自己的旅行。遠(yuǎn)離城市的景區(qū)，還應(yīng)在數(shù)十公里甚至更遠(yuǎn)的地方設(shè)置關(guān)卡，及時(shí)將景區(qū)游人信息告知私家車旅游者，避免跑冤枉路。

　　第三，景區(qū)要做細(xì)做好人性化服務(wù)。由于散客人數(shù)難以控制與掌握，及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布信息比較困難，景區(qū)在科學(xué)組織、調(diào)節(jié)人流量基礎(chǔ)上，應(yīng)熱情、細(xì)致、周到的為他們排憂解難，盡量減少游客時(shí)間和成本浪費(fèi)。景區(qū)最大承載量是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，每天情形不一，一天內(nèi)各個(gè)時(shí)段也不盡相同，景區(qū)應(yīng)做到適時(shí)監(jiān)控，合理安排人員進(jìn)入。外地游客遠(yuǎn)道而來不容易，應(yīng)優(yōu)先安排其進(jìn)入景區(qū)參觀，可憑身份證購票，盡量減少他們的遺憾，“家門口”的游人則需要有點(diǎn)“禮讓”精神。