行業(yè)坐標

　　□ 本報記者 王婭莉

　　春節(jié)臨近，萬家樂旗下的電商品牌“貓客”正式啟動。作為萬家樂旗下的首個獨立品牌，“貓客”主要用于運營熱水器、廚電、生活電器等廚衛(wèi)產(chǎn)品的網(wǎng)絡銷售，是企業(yè)積極適應互聯(lián)網(wǎng)時代，探索發(fā)展傳統(tǒng)企業(yè)的“O2O”模式，布局電子商務渠道強有力的一步。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，國內電子商務進入了一個爆發(fā)式增長的階段。據(jù)統(tǒng)計，網(wǎng)絡零售總額從2006年的258億元，快速增長到2011、2012年的7800億元、12000億元，同比增長達56%、54%。

　　據(jù)行業(yè)報告顯示，目前國內熱水器市場容量超過600億，而空氣能熱水器僅占5%份額，未來市場空間巨大。

　　中怡康數(shù)據(jù)顯示，在2012國內空氣能熱水器整體銷售中，二級市場占了整體市場的50%以上。而專家預測，未來10年空氣能熱水器的主要增長點在城鎮(zhèn)市場。據(jù)此，萬家樂空氣能產(chǎn)品計劃將以現(xiàn)有的品牌專賣店等為主，進行產(chǎn)品快速鋪市，擴大零售；以KA渠道為輔，提升品牌形象和見面率；以多元化方式開發(fā)三級市場和傳統(tǒng)渠道難以觸及的市場和區(qū)域。同時，積極探索電子商務銷售模式。

　　作為廚衛(wèi)行業(yè)的領先品牌，萬家樂早在2009年已經(jīng)開始關注電子商務渠道，并進行了自建電商平臺等嘗試。2012年初，萬家樂在淘寶商城開建官方旗艦店，正式入駐天貓，并成立專門的電子商務部門，建立配套的售后服務體系，確保消費者網(wǎng)購產(chǎn)品也能得到及時、專業(yè)的服務。

　　在經(jīng)過數(shù)年的探索、積累之后，廣東萬家樂網(wǎng)絡科技有限公司掛牌成立，正式啟動自有的獨立電商品牌“貓客”?！柏埧汀贝淼氖菚r尚、精妙、愉悅、鮮活的網(wǎng)絡家電品牌，其主要針對深受互聯(lián)網(wǎng)文化、網(wǎng)購文化影響的80、90后，為生活在都市中的23-35歲的年輕白領、公務員、文化工作者而設。這是萬家樂電商運營走向成熟、追求進步的標志。

　　同時，萬家樂引入了“O2O”的理念，進行營銷模式的升級。2014年10月1日，萬家樂首家5S家居體驗店在廣州開業(yè)，并計劃以此為模板，在北京、武漢、鄭州等一線城市鋪設類似的5S家居體驗店，讓消費者在線上、線下都能夠零距離接觸、體驗、購買萬家樂產(chǎn)品，打造萬家樂的“O2O”模式。

　　與普通專賣店的銷售方式不同，萬家樂5S家居體驗店意在營造舒適的體驗、購物環(huán)境，通過模擬真實家居場景，運用新型科技元素，將顧客購買產(chǎn)品的普通行為轉化成一種有趣的互動體驗過程。店里設置了眾多的互聯(lián)網(wǎng)元素，讓消費者通過掃描產(chǎn)品上的二維碼，就能看到產(chǎn)品的詳細介紹、視頻演示和其他用戶的使用體驗，并能直接進入“貓客”店鋪進行購買，讓購買過程變得更為有趣、便捷。

　　作為萬家樂旗下的首個獨立品牌及電商品牌，“貓客”自誕生起，便是一個以用戶為中心的品牌。通過對消費者行為習慣的研究，以及在數(shù)年運營中與消費者的實時溝通，對消費者反饋的歸納整理，“貓客”品牌下的每一款產(chǎn)品均運用全球同步的專業(yè)技術和用戶愉悅體驗設計為基礎，傳達出精妙生活的品質、完美的細節(jié)、內斂的關懷。

　　以互聯(lián)網(wǎng)思維來審視，一個廚衛(wèi)電商品牌已經(jīng)不能僅以“讓消費者滿意的品牌”為目標，而要成為“讓消費者喜歡的品牌”。“貓客”品牌產(chǎn)品具備時尚個性化的外觀、便捷的功能，恰與熱愛鮮活體驗的都市青年不謀而合，不斷刷新人們對美好生活的體驗與期待，讓年輕消費者在品牌層面與“貓客”產(chǎn)生共鳴，傳遞出“貓客”品牌獨有的情感價值。

　　自1988年建廠以來，萬家樂一直專注廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)領域，并圍繞熱水和廚房產(chǎn)業(yè)兩大核心業(yè)務，在全國數(shù)個產(chǎn)業(yè)集聚地區(qū)建設新的生產(chǎn)基地，完善產(chǎn)業(yè)布局。2014年10月，萬家樂在長沙的熱能科技產(chǎn)業(yè)園正式投產(chǎn)，將建設成為一個具備年產(chǎn)壁掛爐30萬臺以及規(guī)模化生產(chǎn)空氣能熱水器、太陽能熱水器能力的大型產(chǎn)業(yè)基地。同時，正在規(guī)劃在順德建設新的廚衛(wèi)生產(chǎn)基地，以進一步提升生產(chǎn)制造能力。

　　萬家樂相關負責人表示，萬家樂的企業(yè)使命，就是通過對清潔能源的高效利用，以領先科技和卓越服務，為更多中國消費者提供包括家庭和商業(yè)熱水（采暖）、家庭廚房的專業(yè)解決方案，做中國熱水和中國菜廚電專家。