□ 李英鋒

　　1月30日18時(shí)許，吉林長(zhǎng)春小伙小程將7300元誤存入一張撿到的銀行卡中，發(fā)現(xiàn)存錯(cuò)后，小程立刻撥打了銀行的客服電話，但銀行工作人員表示，不能隨便透露原持卡用戶的個(gè)人信息，必須警方介入立案后才可以調(diào)出。而警方表示，“這種情況屬于個(gè)人過(guò)失存錯(cuò)，不屬于案件，我們不能立案。”

　?。〒?jù)《新文化報(bào)》）

　　撿來(lái)的銀行卡是別人的，能“進(jìn)”不能“出”，小程存款“鬧烏龍”之后，銀行不僅拒付，還拒絕向小程透露原持卡用戶個(gè)人信息，小程傻了眼，著了急。對(duì)于銀行的做法，小程很不理解，很多網(wǎng)友也發(fā)出了質(zhì)疑聲、批評(píng)聲，認(rèn)為銀行態(tài)度傲慢冷漠刻板，服務(wù)效率低，不近情理，不負(fù)責(zé)任，不替儲(chǔ)戶利益著想。筆者以為，這一次，大家有些誤會(huì)銀行了，其實(shí)，銀行的做法不無(wú)道理，無(wú)可厚非。

　　銀行有義務(wù)保障每一個(gè)銀行卡賬戶的安全，有義務(wù)保護(hù)每一名儲(chǔ)戶的個(gè)人信息和合法權(quán)益。不論是誰(shuí)，不論以何種理由，如果以私人身份直接向銀行詢(xún)問(wèn)其他儲(chǔ)戶個(gè)人信息，銀行當(dāng)然不能提供，這是符合法律和行業(yè)規(guī)矩的。而即便小程的誤存行為如他自己所言真實(shí)存在，即便小程手中攥有撿來(lái)的銀行卡和存款憑據(jù)，銀行也無(wú)法甄別誤存行為的真實(shí)性，無(wú)法甄別那7300元錢(qián)對(duì)于原持卡用戶而言是屬于合法利益還是屬于不當(dāng)?shù)美?，無(wú)法判斷小程和原持卡用戶之間是否存有某種關(guān)系或糾紛。同時(shí)，是否誤存、誤存多少、如何回索等問(wèn)題屬于民事糾紛，已經(jīng)超出了銀行業(yè)務(wù)操作的范疇，銀行只有配合出證、配合執(zhí)行的義務(wù)，沒(méi)有定性處置的權(quán)力。如果銀行貿(mào)然定性處置，很有可能形成漏洞，給一些不法者留出可乘之機(jī)，傷害儲(chǔ)戶的合法權(quán)益，引發(fā)新的糾紛。顯然，銀行向小程拒付其自報(bào)的誤存款項(xiàng)具有正當(dāng)性、合理性。

　　小程存款鬧了“烏龍”，要想取款確實(shí)該走法律程序，不能找銀行一取了之。而法律程序或路徑分為兩種，一是小程想法找到原持卡用戶，說(shuō)明情況，要求原持卡用戶取出誤存款項(xiàng)還給自己，二是小程無(wú)法找到原持卡用戶或與原持卡用戶協(xié)商不成，原持卡用戶拒絕歸還誤存款項(xiàng)時(shí)，小程向法院起訴，請(qǐng)求法院向銀行調(diào)取相關(guān)信息，找到原持卡用戶，或者針對(duì)原持卡用戶強(qiáng)制執(zhí)行，索回對(duì)方的不當(dāng)?shù)美?。銀行的服務(wù)瑕疵在于沒(méi)有給予小程正確的指導(dǎo)，讓小程報(bào)警，致使小程連連碰壁，找不到維權(quán)的方向和路徑，陷入困惑和無(wú)奈之中。這一點(diǎn)是銀行需要反思的，也是銀行在今后的服務(wù)中應(yīng)該完善和提升的。